【猎云网（微信号：ilieyun
）海南】9月30日报道（文/林美余）
2020年，受新冠肺炎疫情影响，“无接触”服务概念火了。在尽量减少购物消费中人与人、人与物之间的接触，人们更愿意选择无人货柜和自助结算设备，“无人零售”行业再一次掀起热潮。
的确又是一次新的发展风口，预计2020年下半年和明年上半年会有行业发展热点的出现，形成一批生鲜进社区、智能货柜进商场等无人零售消费发展，小e微店创始人兼CEO荣光说到。
无人零售的两次发展风口：市场规模VS综合运营能力
无人零售领域的第一次风口，是无人货架。零售企业发现了它市场消费高频、用户群体优质且接受程度高的优势；加盟代理商认为它模式简单可复制、获客和经营管理成本低，盈利快。因此在2017年下半年，无人货架开始出现了爆发式增长。
企业入局、设备商入局、代理商入局，接下来投资机构也纷纷入局，行业竞争一片火热。那阶段企业间的竞争优势更多体现在公司BD能力，也就是快速占领市场的能力，谁的规模和点位更多，谁就占据了市场的话语权。
2018年，狂揽数十亿融资之后，风口褪去，行业一地鸡毛。一方面是企业盲目扩大后，面临货物耗损大、运营成本高、资金链断裂等问题，不少热血企业纷纷退场；一方面，在快速抢占市场规模下，也出现众多隐患问题集中爆发如撤点、倒闭、裁员、闲置、恶性竞争等，行业市场理论得到验证：有人做不好无人零售。
上一轮竞争是盲目的，规模快速扩张下企业会不择手段占据网点；而新一轮竞争不是某个环节的优势，而是优质网点、运营效率、智能设备、完善供应链建设的综合比拼，荣光向猎云网说到，无人是零售，体验是根本，新一轮风口的竞争对企业设备技术、用户体验和运营上会有更大的要求，而不仅仅是规模数量。
2020年下半年，智能货柜也将迎来众多行业入局者，企业可能会从硬件、软件、芯片、平台、运营、销售、广告上寻找符合自身的发展方向，“小e微店不是风口中的追风少年，也不是遇冷的退缩者”荣光说道，疫情期间，用户通过智能设备实现购物、消费的需求量增加，小e微店则发挥突发事件的基础服务功能，提供自热米饭、面、粉等满足白领的生活需求的畅销产品。
在谈到无人零售风口的参与者时，荣光也有自己的行业理解：入局智能货柜赛道，首先要进行“三问”，考虑企业是不是拥有自己的技术，在产品体验和技术识别上是不是比别人做得更好，对设备研发和供应链建设上有没有行业优势等等，考虑好再决定入局。
其次就是“一个持续性和两个清晰”。很多创业者在初期业务发展阶段，只注重业务规模的快速发展，但忽略了业务的健康可持续性；容易陷入一个误区，认为只要业务发展得足够多，规模足够大、足够快，就会有人来投资；
同时企业缺乏对业务盈利模型是否清晰、业务规划是否清晰等重要内容的考虑。所以，他建议后面的创业者更多关注整个企业发展的盈利模型，而不要把成功寄托在规模做大和投资上。
以优质网点为市场切入点，智能货柜的差异化打法
小e微店是通过移动互联网、借助移动支付和智能硬件技术，为用户提供多场景、零距离的自助购物平台。
前期以无人货架为市场切入点，通过巨型大型企业的优质网点布局、智能设备研发生产、供应链建设以及高效的运营服务，基于多传感器应用与视觉识别、人脸识别技术，实现无人值守、自助购物的购物服务。
在网点渠道的布局上，小e微店发挥腾讯、字节跳动、滴滴等巨型大型企业的品牌传播效益，结合线下地推、线上新媒体、社群裂变等多种营销推广方式，同时依托蒙牛、伊利、康师傅等品牌供应链建设优势，坚持优质网点的市场布局，保障智能货柜能够覆盖足够多的人流和订单消费，提高新优质网点的二次品牌传播效应。
在场景延伸上，小e微店以To B服务向C端延伸，通过用户周边写字楼、园区等封闭式场景即时使用习惯的培养，在智能货柜成本和耗损量都同步降低的条件下，逐步向机场交通枢纽、城市中心、景区、学校等更多C端用户聚集场景延伸，不断扩展设备点位。
在技术应用上，充分发挥腾讯人脸识别的技术赋能优势，小e微店整合视觉识别+重力感应技术，保证用户即时购买过程时长为2-3秒，商品识别的正确率达到99.9%；
同时通过线上下营销+数据算法，实时进行用户行为和交易行为数据分析，从而不断优化产品品类和用户消费体验。目前小e微店智能货柜单柜支持26货道的商品陈列，且每月不低于5%的商品淘汰更新率。
运营是智慧货柜成败的关键，因此要求企业重点关注运营效率和成本。小e微店依托人脸识别的技术优势，通过采集优质网点商品和用户消费行为等多维数据，不断训练自身的数据算法模型，实现算法计算下的销售收入、运营成本、仓库成本的规则优化，同时能够对货柜商品进行实时监控和自动补货，从而达到降低运营成本。
荣光向猎云网说到，无人零售行业耗损率普遍在10%左右，小e微店通过数据模型优化可以维持耗损在5%左右，但那只是2000多点位的数据，随着规模点位的不断增加，数据模型也要同步不断优化。
目前，小e微店运营的优质网店数量有6000个，智能货柜已在全国7个城市投入3000台设备运营；累积购买用户近300万，其中月活50万，平均客单价为6-8元；月均订单量有200万，月交易额达到1500万，其中单网点月GMV多达4000元。
生态共生，与2000万线下商户门店的精准营销
据网上数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022 年市场交易额将超1.8 万亿元。
且从市场保有量和增长率看，无人售货机市场处于稳步增长阶段，预计2022年售货机市场需求量将达到149万台，而目前不到50万台，缺口巨大。
智慧零售和传统并不是竞争关系，而是互相结合补充，通过智慧货柜赋能传统门店、品牌商，多方共同满足用户的不同场景需求。
荣光说到，大部分传统线下门店，晚上10点就准时关门，而智能货柜赋能下的店+柜结合，不仅能让消费者有更便捷的购物体验，满足夜间无人即时消费需求；同时延长销售时间，丰富销售方式和增加门店收入，为商家实现数字化运营提供最有力的帮助。
他同时补充到，虽然中国有很多大型商超和连锁便利店，但即时性购物并没有那么方便，消费者对即时购物设备需求大。无人零售提倡的是代替有人零售从而降低人力成本，但短期内局限于算法和设备的发展成熟过程，成本并不会降低得特别明显，但长期规模化效应会得到优化。
在生态角色中，小e微店的自身定位并不是零售，而是希望以零售为切入点，覆盖各个场景用户，不断优化和完善智能设备服务，最终成为一家精准营销数据型科技公司。通过对设备终端的数据采集和挖掘分析，实现数据对供应链和生产企业提供便捷购物体验支撑，最终达到精准营销的广告投放、营销活动等服务。
2019年底，小e微店与腾讯签署战略合作协议，共同探索不同场景下的智慧零售行业新方向，将线下零售与线上流量相结合，致力于建立新型智慧无人零售的服务标杆。合作协议下，在引入微信支付分、人脸支付、微信小程序、大数据和社交广告上都获得腾讯的大力支持。
在共同建立生态友好的理念下，小e微店也尝试将腾讯人脸识别、小程序、社交广告等资源服务与2000万传统的线下商户门店连接起来，更快推动门店商家的数字化服务能力。今年10月，小e微店计划在海南园区、机场、景区等地投入运营一百多台智能货柜，其设备实现自动扣费、即拿即走的服务体验远远胜于传统零售门店。
用户需求成为行业变革的驱动力量
“我们刚入局时并不是这样”、“没想那么多，就是看到用户有需求就做了”、“技术服务的创新变化，离不开用户需求的变化”，谈起无人零售的看法，荣光有无数种解答思维，这些都是他创业中得出的感悟和总结。
他说到，团队有互联网发展经验的高管+O2O或铁军，优势就是快速把规模做起来，而互为补充的零售运营经验的行业人才，能够深入分析整个中国的零售市场，延伸线下渠道服务。
在前期接触中，分析定位客户需求应该是越来越便利，于是一种给用户极致方便的购物体验，同时运营成本要低、效率高的方式，被寄托于一个放在用户身边的商品货架上，那就是最开始的小e微店模型；发展过程中发现耗损大的问题，就开始推动智能设备来提高效率，同时也把体验提升得更好，产品因此拥有一个演进的过程。
荣光提到，小e微店初期市场推广过程中，因为形式还是比较创新的，很多人还是不太理解，接受度也没有那么高。许多人会问，怎么能够说想喝一罐可乐或者一瓶雪碧，身边就有一个终端，伸手就可以获得？有时候用户只是有这个需求，但他们并不对需求满足抱有期待，而创业就是要让这种需求期待真正得到满足。
经过几年的市场发展和用户服务，目前无人智能设备在产品的多品类多技术和服务的多场景，都得到不断发展。
关于未来的行业发展突破点，荣光说到，未来行业智能设备体验上有更大突破性的进展，小e 微店也在不断加强技术投入，将有新技术的出现；另外，市场需求量会有很大的爆发，因此对运营效率和用户体验的提高都有更高的要求，但目前市场供应链是比较成熟的，主要挑战还是技术和运营。
项目：小e微店
公司：海南小易到家电子商务有限公司
