智能语音领域创业团队芒果动力推出了首款针对个人用户的AI防骚扰电话助手——“芒小蜜”，以解决困扰个人用户的电话骚扰问题。
芒果动力成立于2016年，2017年2月获得来自天津科委科融集团的近千万天使轮融资，主要专注于人工智能产品的开发和研究，特别是在语义提取、相似性分析方面有多年研究。
据芒果动力CEO张曦介绍，“芒小蜜”能够在用户“不方便”或“不愿意”接听的情况下进行电话代接，通过多轮语音通话探明来电者意图，与来电者进行AI沟通后对来电进行标记整理，以便由用户根据接听记录判断来电价值，决定是否回拨，从而帮助用户实现既不漏接电话，又能防骚扰的目的。
芒果动力CEO张曦
在骚扰电话应对方面，不同于运营商、手机厂商基于骚扰号码数据库而设置的骚扰电话拦截挂断功能，“芒小蜜”采取的动作是“直接接听-主动探意-如实记录”——通过识别来电者意图，并据此对用户提供更加精准的通话内容信息。
通过“芒小蜜”在“快递通知来电”、“约拜访时间”、“推销地产”三个场景的demo演示发现。在对话过程中，“芒小蜜”能够根据上下文语境顺利的识别出了会话场景，顺利完成多轮对话。而在“芒小蜜”来电消息页面上，则能够显示出根据来电内容打好标签之后的所有通话记录。
目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外卖”、“疑似传销”等十余种标签分类。此外，“芒小蜜”助理有“沉稳男声”、“干练女声”等10余种不同的声音风格，用户可以按照个人喜好进行切换。
技术方面，张曦表示，AI语音交互机器人属于技术密集型产品，涉及ASR语音识别技术、NLP自然语言处理、神经网络、深度学习等众多核心技术。其中任何一项技术不过硬，都将使产品的“智能化”体验大打折扣。
“市面上很多电话机器人用户体验不佳，常常无法理解自然语言的意思，答非所问，不知所云，这主要是因为很多同类产品都是使用关键词来判断下一步对话的机制造成的。”相比传统使用关键词判断的方式，芒果动力的产品具有多项技术优势，包括使用STS计算语句向量的相似度、使用NLPClassification的技术、所见即所得的话术制作工具、填槽Slot Filling技术采集用户信息、声音合成TTS技术等。”
截至目前，芒小蜜电话助手的应答话术、来电信息处理、付费等功能模块都已开发完备并已完成内测，目前全面进入公测阶段，公测期间用户只要微信搜索“芒小蜜”公众号就可以免费体验到该产品。
在产品运营方式方面，芒果团队表示，产品将以赋能地方电信运营商、第三方合作商自运营、大型企业化定制等形式开展运营推广。据芒果团队透露，后续还将在“自定义应答”、“用户自定义标签”，“场景设定”等功能上进行研究和开发，同时在“个人定制版”“企业定制版”上发力，进一步满足用户的个性化需求。
