猎云网2月26日报道（编译：福尔摩望）
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Joel Grossman谈起这十年来的生活，感慨万分，一次偶然的机遇让他从一个商学院同学那里认识了Location Labs的CEO Tasso Roumeliotis。
“那时候我刚结束MBA的学习，正在寻找一份湾区科技公司的实习工作，但是我非常想在一家拥有我所认同的商业模式的公司工作。”在一次快速的手机视频面试后，Grossman获得了一份无薪酬的暑期工作。“我去了公司，找到一个空座位，一切就开始了。”
这份工作一做就做了十年，他也从当初的实习生变成了COO。这十年里他经历了风险投资和债务危机，也遇上了2014年网络安全公司AVG的收购。这么多年的风风雨雨，他一直都为一件事骄傲，那就是：
这家公司维持着95%的员工留存率，而且从未解雇过员工。
那么秘诀是什么呢？其实在很多方面，Grossman的故事就象征着公司的管理理念：雇佣有前途的人，然后把事情丢给他们解决。也就是说，每个岗位上都是正确的人选。
在此次采访中，Grossman向我们描述了高保留率的公司文化以及公司的奋斗史，还向我们解释了为什么花时间找出公司的个性文化和坦诚交流是你为未来做出的最好投资。
健康的留存率
第一步：哪些信号表明公司具有良好的留存率？当然，最明显的信号就是员工不辞职离开。但是如果你才开始留意是否在流失员工，那你就已经迟了。
与其关注人员流失，不如开始关注你的员工是如何应付管理及交流的。
Grossman注意到，影响留存率的一个主要因素是员工首次入职的情况。“我们的引荐率很高，整个办公室里大约有60%的员工都是他人引荐来的。而在新雇佣的员工里有超过40%是引荐来的，引荐人中包括已经不在这里工作的。”
引荐率是留存率的重要指标
冲突解决率是另一项软性指标。一个健康的职场环境里存在分歧，但必须是健康且具有活力的。如何很好地解决分歧的关键就在于开放的沟通和活跃的想法。创新是一家公司成长的土壤，也是让你的团队保持快乐和团结的关键因素。所以说，当公司里的人犹豫不决、拒绝分享、压抑发泄时，是无法形成良好的职场环境的。
Location Labs非常注重决策过程中的“分歧”文化，领导们都非常活跃地寻求分歧意见。不过一旦选定了方向，所有人都必须按照既定任务团结合作。Grossman说：“这一点和提交代码前进行严格测试的过程很类似。你需要在做出决定前严格完善想法，因为一旦做好决定，任何改动都会影响到每个人。”
其次影响留存率的还有激情和团队合作，这些很重要却又难以定义的因素同样是构成成功的关键。当你飞速发展时，是很难停下来并调整相关指标的。相反，你需要寻找他们存在的相同问题，Grossman说：“是否这里的人们都可以及时完成任务？我是否喜欢和这些没有薪酬的人一起工作？”
能否很好的合作非常重要，Location Labs为此还创立了一个奖——“Spartan Shield”。
“我并不是军事专家，但我知道斯巴达盾牌设计得这么大并不是为了保护自己，而是为了保护身边的人。他们总是以单个方阵形式出现，从不单打独斗，因为一个由个人组成的团队要比个人之和更强大。”这个奖项是为了表扬那些竭尽全力帮助他人的员工，获胜者通常都会花费额外的时间来帮助他们并不需要直接负责的项目。
这不是个人的荣耀，而是团结合作的结晶。出于信任和忠诚，员工自愿继续留下来。
需要注意的是，高留存率环境往往也是高效率环境。“对我来说，留存率不是需要刻意注意的地方，它往往是高效率的产物。如果员工可以很开心地留下来工作，那么往往可以创造出高效率。”在他的经验里，幸福的关键因素并不是薪酬或者威望，而是让员工有机会得到可以产生影响力的工作。“在脑力劳动中，让人们感到有能力或者高效率至关重要。”
你必须保持良好的雇佣记录
现在你了解了一个高留存率的环境是什么样子，但是你真的可以依样画瓢吗？对于创业者，从你开始担任某个角色时起，你就需要按照以下的步骤来最大限度提高你的雇佣记录：
1. 仔细管理在线资料
Grossman说：“在面试过程中，要确保你的网站能够传达出正确的价值观和形象。”除了管理公司的数字形象外，你还需要注意不断关注网站以及其他公共资源。
“在Glassdoor，有时会出现负面评价，我们也尽力去回复。而很多人都因为看到我们对负面评价的回复而愿意来面试我们公司，他们认为这是一种关心的表现，他们对我们的立场非常赞同。”无论什么网络平台，你都需要去关注。这样做有一个好处，就是让人们无论从内部还是外部都对公司有了更清晰的认识，这往往也是留存率的重要驱动力之一。
了解你的长处和劣势，了解你公司真正的企业文化，同时确保沟通及时。
2. 让求职者笔头描述公司的独特个性
这些答案往往就是这些求职者对公司的第一印象，错过了这个时间点，你将不会再得到如此真实的回答。其次，一定要清楚什么样的公司文化可以让求职者知道。Location Labs甚至让市场营销和宣传团队协助打造正确的基调：“我们追求个性和自主权，但是我们也非常坦率地告诉你，如果你希望把这份工作当作垫脚石，那么这里并不适合你。我们希望这里就是你最适合的地方。”
3. 寻找精英
想象这么一个图，X轴是时间，Y轴是技能。有一些求职者可能远高于Y轴，也就是说有很多有技能的人求职，但往往这样没有优势。“我们希望雇佣的是一个经历了大风大雨的人，在多年打拼中获得了众多技能。也许现在他们的水平并不高，但是他们的潜力很大。”
为了更好的寻找到精英，Location Labs的面试官更看重个人的挑战和反应能力，对于求职者所获得的成就并不看重。
该公司也看重经验是否丰富。在浏览简历的时候，他们寻求的是结果而不是特殊的技能。2015年新雇佣的员工里有超过30%的人最终从事与以前完全不同的工作。
4. 价值观面试
这是非常重要的一个步骤，通过价值观面试，可以了解求职者是否了解和尊重公司的文化。价值观面试同时也是双向的，面试官的选拔往往就包含了对公司文化的认同，因为这样才可以确保能够向求职者传达公司对他们的尊重。
你需要对面试者透明开放，这样他们才可以坦诚地表现自我。
5. 停止协商
“我们曾经也与求职者协商过薪酬问题，有些人非常纠结于那个数字。当出现这样的问题时，人们往往对于自己的任务心不在焉。”但这并不是说你应该压榨新员工，你需要记住的是：让员工感到谢意和有能力是高留存率的关键因素。不过当有人犹豫不决时，薪酬问题往往会是决定因素。
你的办公室必须要有一个社区的氛围
科技行业中，大部分人在工作上花费的时间要远多于和家人相处的时间。很多人都了解情况，但却很少有公司能够为之改变工作方式。
Grossman和他的团队从一开始就强调社区型办公室的建设。他说：“创造一个让人们感觉被重视的文化可以让人们更容易被同行或者上司所激励或者尊重。”
团队建设不能仅仅局限于下班后的聚会，还要让员工在工作时团结起来，利用各自的知识创造更大的贡献。
在大多数公司，员工们往往都是被告知需要做什么，Grossman的团队认为，让每个人主动为目标奉献，将会塑造更好的公司文化。在Grossman的公司里，员工往往会选择那些他们想要解决的问题，这也让员工更加投入地应对挑战。
让团队制定自己的指标
在创业初期，你可以一人就管理好整个团队。但是，当公司规模扩大了，你就需要放手，把管理工作让给员工。事实上，代表制度往往也是让员工深入参与公司业务的重要机会。
Location Labs就从这样的制度里获得了滴流效应。随着领导团队的日益成型，有关责任的公司文化就逐渐培养起来。一个很小的团队可以对他们的工作拥有极大的主动权，这也让员工在工作时感觉到“自己不是只在编程而已，而是在处理代码”。
多渠道沟通
沟通的方式多种多样，但是不管哪一种方法，都必须要让团队凝聚起来。Grossman说：“人们需要了解决策是如何完成的，为什么公司需要这样发展。当我们在与上司争论的同时，往往也失去了必要的透明度。”当然，随着时间的流逝，管理政策会逐渐调整，但是规模越大，对沟通的要求也越高。
在员工要求前奖励
打造一个精英很难。和Grossman之前所提到的薪酬协商问题一样，Location Labs希望能在员工要求前对他们给予薪酬奖励或者升职。“你不想员工怀疑或质问他们是否是团队的一员，当你在员工还没有要求前就意识到，那会让他们更加努力工作，同时你也收获了人心。”
在员工离职时给予最大限度的反馈
当然，即使再高的留存率，也会有员工离职，这是商业的本质。但是不要因此就放弃获得反馈的机会。Grossman说：“在我们公司，无论谁离开，无论职位高低，都会有一个离职会谈。在会谈中收集到的信息就会反馈到公司，其中有些信息可以让我们改进自身。”
当然，你在离职面试里所听到的一定会有一些令人惊讶的事情，虽然在这种情况下也算不上惊讶。在每一个离职谈话时，你都需要专心倾听并认真处理反馈。
当涉及增长机会时，务必明确说明
这是另一个涉及到公司规模的问题。一个刚起步不久的初创企业可能不太会想到要为员工提供一个清晰的职业发展路线。也许这不是必要的，但无论是CEO还是实习生，都希望能够成功。此外，愿意加入一家刚起步的早期初创企业的员工可能根本就不关心升职发展问题。
Grossman在说到这个问题时提到了一个词——“职业路线”：“我们不想让员工浪费他们的时间去思考升职问题，我们希望员工不论以何种身份都可以伴随公司发展。”
职业路线更多的被认为是职业发展的蓝图，在日常生活中，我们会看到很多关于如何成为一名优秀的员工和一名有价值的团队成员的文章。如果你的公司具有职业规划路线，这将会是一个非常重要的人才吸铁石。
Grossman认为，Location Labs的高留存率归根到底还是在于他们认真思考了自身的价值所在，对每一位求职者都坦诚相待，确保每一位员工都了解公司的每一步计划。“如果一个公司在留存员工方面有困难，那说明要么他们并不了解自身，要么就是存在沟通问题。不过我可以告诉你们，这些问题都是可以解决的。”
Source:FirstRound
