本文系猎云网读者ilieyun
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作为一个消费者，如果在平淡的网站上购买了东西，最后商家服务令我满意；还是我在一个经常有促销，页面经常换主题的网站上购买了，最后服务一般。你后续会忠诚于哪个网站？作为一个商家，一个后台只有基本功能的网站，和一个后台有完善各种服务、数据分析图的网站，你会选择哪个进行长期合作？
相信大部分人已经有了自己的答案。现在互联网O2O已经越来越多人意识到后面的一个“O”（offline）比前面的一个“O”（online）重要。但是普遍存在的一个问题是，只是意识到，但根本没有落到实处，或者说不知道怎么落到实处。
目前市场上做O2O的总体上来说有2类，一是传统企业下水，一是互联网企业登陆。对于传统企业下水，最大的问题在于内部的整合。这包括企业文化、内部资源的协调、线上线下完全不同的2种运营方式的接受度。 阻力不止在外，更多是在内，内部的人认不认可这么玩、是不是阳奉阴违的配合，这步得不到解决，后面就不用谈。
现在占主流的更多是互联网企业登陆。他们熟悉互联网的玩法，越来越多的人也知道offline的重要，但是多停留在意识阶段。在互联网巨头中，例如腾讯、百度、360等，马化腾、周鸿祎是产品拍，李彦宏是技术派，归根结底来说都属于产品经理，而且是很牛掰、数一数二的大产品经理，各大创始人也以这个称号为荣，这也造成互联网产品为王的气氛长久不衰。产品的意识没有转变，其他都是空谈。
这里就从产品职责上说起，不论那个公司，产品一般分为前台和后台。
前台，顾名思义是指负责网站前端交互、布局、优化。他是面向用户的，也是出成绩的地方。你做一个页面布局，那里有多少用户点击、流失率、跳转、停留时间长度、都是衡量的指标，这些都有一套非常成熟的系统。但是为什么那么多牛B的创始人、大公司电商这么优秀的前端实力，日复一日的数据优化与首页调整，虽然有一时的效果，但最终业绩惨淡？因为用户需要的商家的服务，不是你的页面有多美。我是来买东西的，而且不是来看艺术的。
后台，是面向商家的。商家可以从这里知道，我的产品实时卖了多少，多少人来用了，这些用户是什么时间来的，这个月来的频率怎么样。使用后台的更多的是商家老板、服务员。他们的核心目标是功能。老板可能需要给更大的老板汇报，服务员需要更加便利的操作。他们的需
求是功能性的，而不是美观。（当然也不能太丑）。
那为什么纵观各个平台，其实后台的功能少之又少，前台的活动一个接一个？
因为大家都重视前台，大家都信奉一句话，以用户利益为前提（本质是以KPi为前提..）大家都以为用户是消费者，所以尽最大的力量，服务我们心目中的消费者。但是O2O，既然最终的形式是，网上引流到线下。O2O如果要做大，价值就在于线上、线下的精准匹配。，给商家带来高质量的客流，而且不是一窝蜂来，一窝蜂走。而且顾客的忠诚度是更多是对商家。比如你经常去家附近的的几个餐厅，你更多的还是会这几个，就算一时有优惠去了别的餐厅，过段时间，你还是会因为各种原因（离家近之类的）继续去那熟悉的几个餐厅，而你希望得到的也是这几个餐厅的优惠信息。
所以O2O 产品经理应该做的，更多是商家的后台，更多是功能化的。这些东西可能很难出明面上的成绩，可能对自己的公司评定难有大的促进，但这才是重中之重。也是各大电商企业迫切需要调整的事情。O2O有To B和To C的2面，To B的才是重要，C要靠B产品、服务、品牌来维护。O2O企业要做的更多的是帮小企业建立更有效、更经济的维护手段。后台系统越完美，效率才越高，成本才越低，这也是盈利的一个重要手段，与淘宝发展有异曲同工之妙。不过在KPI大行其道的今天，有多少人愿意投入更多的精力在后台，而不是前台呢？这需要的是整个行业的变化，希望来的不要太晚。
