4月24日，众安在线发布2024年ESG报告。

通过AI科技把“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节，众安在线在可持续发展领域取得长足进步。

2024年，众安保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台，整合与输出AI能力。众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。

众安在线AI技术的全链路应用在低碳运营的基础上，大幅提升了服务效率。

例如，健康险智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别和控费审核，直赔+快赔自动化率达59%，最快15秒即可完成结案，电子发票覆盖全国31省3.4万家医院，同时增强了理赔审核风控能力；针对车险客户推出的视频报案服务，通过远程指导缩短了40%的报案时间。此外，数字人直播技术的引入，基于AI生成的虚拟主播支持多场景营销，使产品宣传更生动合规，人工成本显著降低。

在产品端，众安聚焦普惠与绿色两大主线，密切关注气候变化、健康、人口结构变化、城市化等领域的新兴风险，并将其融入产品设计开发中，满足不同人群的风险保障需求。

2024年，众安以用户需求为核心，通过科技赋能打破传统保险边界，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，众安已推出超 40 款新市民服务相关保险产品；针对中小微企业，我们推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。

除了加强自身数字化能力建设，众安还积极与行业分享数字化发展经验，推动行业发展。2024年，众安科技输出业务持续开拓国内外市场，助力全球多个行业客户的数字化转型进程。

此外，众安将“双碳”目标纳入战略规划，以低碳运营与负责任投资协同演进，计划2030年实现运营层面碳中和。

公司已正式签署联合国环境署（United Nations Environment Programme，UNEP）《可持续保险原则》（Principles for Sustainable Insurance，PSI），承诺并践行PSI的四项原则，这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。

2024年，其MSCI ESG评级从BB提升至BBB，Wind ESG评级稳固保持在BBB水平；公司还荣获“最佳ESG创新奖”“普惠保险成就奖”等多项行业认可。