【猎云网北京】7月23号（文/吴艳梅）
“要么读书，要么旅行，身体和心灵总有一个要在路上”，不少人被这句话感动，但身在路上，心无所依怎么办？做旅行咨询服务的可可旅行管家想要成为境外旅行者的心灵依靠，在线为境外自由行用户解决旅行中可能出现的一切问题。
可可旅行以7*24小时的在线服务解决去哪儿玩，怎么去，去哪儿吃，怎么点菜以及好想有人在我洗澡没水的时候帮我打电话给前台投诉等比较零碎但是确实需要有人帮助的问题。可可旅行管家切入旅行中咨询市场，帮助境外自由行做好市场过度和自我教育。
可可旅行的创始人赵宇星&CEO曾参与发现旅行的创办，他认为目前的咨询业务都是各家OTA在卖产品之余为提高产品质量的附加属性。比如携程的微领队，环球漫游的“问问当地人”，发现旅行也是在销售旅行产品之外基于大数据做行中咨询。可可旅行管家想要面向所有的境外自由行用户，做开放的咨询平台。
可可旅行目前以微信公众号作为产品入口，主要面向东南亚地区的自由行用户，提供行程提醒，交通查询，餐馆菜单翻译等一系列的人工对接服务，人机比例是9:1即人与人对接。这样的模式其实是相对较重的。当大家都以大数据来完成数据对接的时候，为什么可可旅行却依然以人工对接？
赵宇星告诉猎云网，每一笔大数据都是用户体量和人工服务的积累。人与人可以减少偏差同时也为了让用户对于彼端更加依赖。赵星宇跟猎云网分享了这样一个故事，有一个用户在酒店洗澡时停水了，英语又沟通不良，通过后台团队帮助他打电话到酒店前台来解决这件事情。“这就是人与人的力量”。未来可可管家会更加注重标准化数据的积累以提高反应速率，逐渐平衡人机比例。
可可旅行在上游对接了不少OTA厂商以及线下旅行社，这些公司为可可旅行输送客户流量，而可可旅行则为其用户提供更好的服务体验，WinWin。目前可可旅行主要服务东南亚地区，团队会对东南亚地区的的信息进行人工维护其实就是会定期派团进行目的地探索（这样的工作还蛮爽的），以确保信息的准确。
在商业模式上，赵宇星表示可可旅行采用免费咨询，但未来将对服务的OTA厂商以及嫁接的TOP10餐厅的点餐业务进行收费。在咨询业务中培养的用户依赖度转型到目的地产品的交易上也顺理成章。
目前可可旅行已获得百万级的天使投资，具体将用于产品的打造和架构建设。
产品：可可旅行管家
公司：北京可可星宇科技有限公司
网址：wechat.keke360.com
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