猎云网7月17日报道（编译：Eleven）
猎云网注：Helpchat个人助理软件将为你提供全方位的服务：从预订洗衣服务到预约餐厅,从寻求技术帮助到寻医问药，通通帮你搞定。
从预订洗衣服务到预约餐厅,从寻求技术帮助到寻找医学专家，人们每天被各类生活琐事缠身，并迫切希望寻求到办法解脱。Ankur Singla，Akosha（在线投诉处理公司）的创始人，预见到了块市场发展的巨大潜力。
“我们发现，顾客上网查询的性质发生了变化，人们寻求各种各样的帮助，而不是抱怨或投诉，”Singla 对e27解释道。该公司观察到每3万个聊天会话中，投诉占据不到总量的百分之二，于是逐渐开展业务转型。
Singla意识到现阶段公司的当务之急是要实现Akosha 向Helpchat转型，所谓的Helpchat，就是私人助理式的聊天应用，致力于帮助人们处理日常事务。
“我们的目的就是要帮助人们处理日常生活中的琐事，”Helpchat创始人兼首席执行官Singla说道。该公司的目标是把Helpchat变成人们的掌上电子工具，能帮助人们处理各项日常事务。
Helpchat已是Android系统中的一款App，且已拥有超过350的下载量。公司将很快退出iOS系统应用程序。“我们将伸出援助之手，简化人们的日常生活。想象一下，如果你可以联系你的个人助理，帮你处理各类生活琐事，是不是很棒， ”Singla 说道。
这个APP是如何运作的呢？
此App主界面上三项选项——公司、搜索、聊天。
在公司界面，用户可以选择自己所需的公司，而此App将帮助顾客找到最近的预订中心进行预约，然后进行交易并跟踪订单。在搜索类别下，用户可以找到就近的公司，同时，他们可以自行选择服务类别，App将显示附近相应的公司。此App还可以帮助用户做其他事情：核对、比较利率，跟踪订单状态等。在聊天界面，用户可以咨询任何问题。
此App的目标受众群是生活在大城市里21岁到30岁的年轻人。
“用户可以与供应商，甚至是相关专家进行交流。我们的聊天平台上约有350多名专家。我们平台上的企业将越来越多，很快用户就可以直接与商家进行交流，”Singla说。
目前，平台每日需求量达到3万，而其中超过25%的请求是由聊天机器人自动处理的。
该模拟现实平台在帮助顾客处理日常琐事方面发挥了重要作用。Helpchat提供品牌服务，包括像Aircel, Voltas、 Eureka Forbes、MakeMyTrip、 Bookmyshow、Oyo Rooms、HDFC Life 和 Spice Mobiles这些大品牌供应商。在班加罗尔(Koramangala 和 Indiranagar)，超过100个当地企业正使用此款App为顾客提供多种类别服务，如购物、健身、洗衣和美容。
“目前，用户需要到另一个页面完成支付，但在未来，用户可以直接在此平台上完成支付，”Singla说道。
2015年5月,该公司获得了 由Sequoia Capital提供的1600万美元的B轮融资。Helpchat的收入主要由佣金、销售和广告（营销）构成。
传播意识
公司正在开展五亿卢比(约7百万美元)的品牌活动。“从现在开始，我们将开展电台宣传和户外广告宣传，三四个月后，我们将开展纸质页面宣传活动，”Singla对我们说。同时，公司也正与孟买机构Ogilvy & Mather 及 Open Design精心设计活动方案，重新定位市场。
市场竞争
在印度市场，与Helpchat竞争的App有Haptik、LookUp和JustDial等。然而，Singla并不为自己的未来担心。
“就产品、下载量和聊天会话方面来看，我们比竞争对手强大多了。现在，我们是在正确的地方和正确的时间发展业务，同时，我们有资金基础、强大的团队和执行力。我们的竞争对手并不强，如果我们的专家咨询板块和其余方面得到改善，那么我们很可能会在这一领域独大，”Singla说。
谈到竞争对手JustDial，他补充说，“从客户的角度来看，虽然JustDial对于特定类型的信息反应很快，但却缺乏个性化功能。”
计划六个月内实现每日20万的聊天会话量
在六个月内，该公司计划实现每日20万的聊天会话量。目前，Helpchat 团队有600位成员，并计划在接下来的六个月再增100名员工。
在未来几个月内，该公司还计划使平台拥有750名专家进行聊天咨询。Singla总结道：“我们已开始在班加罗尔的两个城市签署当地的企业，今年年底，我们将把范围扩大到十个城市。”
Source:e27
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