【猎云网北京站】4月24日报道（文/范晶晶）
随着互联网反向进入实体的发展，洗衣行业被改造也变的顺理成章。上门洗衣业务已成为互联网巨头布局O2O市场的重要入口。日前有消息称，美团App将在不久上线上门洗衣业务，进入洗衣O2O市场。这是继腾讯投资荣昌e袋洗入局之后，又一互联网巨头布局洗衣O2O行业。
但在巨头的夹缝中依然有不少创业者看中这块刚需的市场。猎云网近日关注的“洗来了”就是一个上门洗衣项目，用户可通过移动端或微信端进行洗衣体验，目前服务范围覆盖北京市全境。
线下洗衣生态不规范，线上投诉率高
目前市场上拥有众多洗衣O2O品牌，比较有规模的包括“e袋洗”、“多洗”、“泰迪”等，其中大部分已经获得一轮或多轮融资。但是不断获得融资，订单量扩大所带来的投诉烦恼等话题也接踵而至，让不少人对上门洗衣产生质疑。
洗来了创始人金圣玺在接受时表示，O2O洗衣企业是用电商，通过物流、用户和洗衣店连接起来的，因此对市场的的判断和管控十分重要，“如果做不好，投诉率可达到15%，一大批洗衣公司因为这个死掉”。
而目前线下的洗衣行业普遍采取加盟店的方式，品牌方、加盟方和消费者形成一个链条。对于品牌来说需要做的就是增加加盟的店铺数量，还有对于单个加盟商的榨取。再加上加盟模式区域性的特点，这些都是造成线下洗衣行业整体生态不好的原因。
洗衣是服务业而不是工业
金圣玺在接受采访时一直强调，他认为应该将洗衣当成服务业而不是工业，为了能保证质量，需要做的是让人给人去做服务，而不是把人变成机器去生产。
而目前的洗衣O2O行业，由于洗衣店人手和技术的限制，不得不需要外包，再加上洗前的检查，洗后的熨烫和质检都需要人去进行服务。因此，当洗衣店量达到一定量之后各方面成本实际上都在提升，但服务质量却在下降，这也是服务业在进行互联网化的时候都会出现的问题。
此外，洗来了会对用户的层级进行筛选，所服务的人群多为中产消费者。而面对市场的激烈竞争，金圣玺告诉猎云网，在项目落地之前通过9个月的研发，将物流中转站点的算法降低了60%的物流费用，和德国百年洗涤化料企业buefa一年的谈判，拿到了buefa北京市的总代理，同时洗来了也是洗衣领域第一个对接支付宝的，之后洗来了会以用户为中心，不断完善产品，进行创新。
第三方＋自建物流，能保证用户体验？
在物流方面，洗衣和其他的物流有很多区别，很多衣物需要悬挂，而且需要取送，也就是一个订单两次上门，所以物流成本会很高。目前市场上的多家洗衣O2O采用的是自建物流的方式，对此金圣玺认为，自建物流一方面是重资产和成本高的问题，而更重要的还有安全问题，专业的物流有自己的体系，而自建物流这方面却差很多。
洗来了在物流方面有第三方物流合作方如风达和自建物流两种，通过两者都有的方式进行互补，形成最大化的作用。目前将普洗和精洗分开，普洗由如风达取送，店铺加工厂洗涤；精洗则是通过自建物流取送，只在工厂洗涤，通过产品上面的区分来满足不同人群的需求。
在价格方面洗来了强调性价比，也就是说洗来了并不是以低价为主导。洗来了在商业模式方面比较简单，洗衣扣除店铺分成和物流费用，运营和包装费用剩下的就是利润，之后各类的产品可以进行输出，人才和管理体系可以进行输出。
洗来了于2015年3月5日正式上线，创始人金圣玺OIBH论坛管理员，联合创始人李元晖是百合洗衣创始人，有丰富的经验和资源。金圣熙向猎云网透露，上线以来已经处理了2000单，而投诉率则不超过1%。
相比起从未有过洗衣行业经验的纯互联网企业来说，洗来了应该算是互联网对传统的改造，它能否各取精华，在沟通渠道、售后服务、降低投诉率等方面做的更好，这也许是发展的关键。洗来了目前已完成天使融资资，正在进行pre-a轮融资，之后会进行产品的完善和扩张，利用轻资产的优势落地更多的城市。
产品：洗来了
公司：袭常（北京）网络科技有限公司
网址：http://www.washcoming.com
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