猎云网 5月6日报道 （编译：tony）
七个月间，我从纽约大中央火车站的苹果专卖店购买了我的第三部iPhone5。
我的第一部iPhone5是在去年九月，也就是这个产品发布的几个星期之后购买的，手机上的主页键有瑕疵，根本不能用，这个问题一直持续到了今年的一月份。由于还是在质保期内，苹果店兴冲冲的为我换了一台崭新的手机。
那台新手机在仅仅工作了三个月之后，电源开关就罢工了。也就是说，我根本没法关闭我的iPhone屏幕，直到屏保自动关闭手机屏幕。又一次，我去苹果店兑换了一个替代品。
但是这次，我有许多疑问。当然，帮助我解决问题的苹果店的员工不是他们公司的新闻发言人，但是他确实是个很有洞察力的人。他说最近已经有很多人因为iPhone手机的主页键和电源开关的毛病来店里兑换手机，并且这个问题也已经反馈给了“食物链”中的顶尖的那一环——苹果公司的总店。（我同事Kevin Smith的iPhone5也有类似的电源开关的毛病。）
对于一个刚刚上市八个月的产品来说，那并不是一个好兆头。可我想，这些问题已经持续了两年而不是短短的几个月。
这个经历让我想起了最近的一个报道，苹果公司与中国富士康科技公司——一个专门为iPhone5生产手机配件的公司——有一些摩擦。据Tom's Hardware说，出自富士康公司的iPhone5仅有80%达到了苹果公司的要求标准。而在苹果公司与富士康公司签订的生产合同中这个合格率应该是90%。据说苹果公司竭尽所能试图把这些不合格产品退还给富士康公司，可不幸的是，在这个小小的嫌隙之间，却产生了一些纰漏。
很明显，我就是那些倒霉蛋用户中的一个，而且还连着让雷劈了两次。
但是，假如那些报道是真实的，那么我的故事却实实在在地印证了一个其他手机拥有者所无法比拟的、只属于苹果手机用户的优势：客户服务。
只需要乘坐十分钟的地铁来到本地的苹果店，随即就会得到一个作为替代残次品的全新iPhone，方便之极，让我觉得疯狂。凭借iCloud，我很快就可以找回我的全部合同，app，客户订单，电子邮件等等。我所要做的就是用我的新手机登陆我的苹果账户，之后所有的那些东西就变魔术似的出现了，这就好像是在使用以前那部手机。（iCloud可能大部分是个糟糕的服务，但是他的还还原功能的确是救命工具。）
相比之下，如果你想买的是安卓、Windows或者是黑莓手机，那么一般情况下，你都必须通过一个运营商或者第三方零售商比如Best Buy 或者Radio Shack，才能购买到。而一旦通过运营商或者零售商，你将不能获得像苹果手机客户一样的服务。每一个运营商或零售商都有他自己的智能手机质保或者服务说明。同样，这些手机的复原都不能像苹果手机所使用的iCloud系统那样，做到毫无纰漏，
尽管如此，三星却似乎是能和苹果公司相较高下的一个。它在一国当地的一些Best Buy之中开办自己的小零售店。这些店被称为三星体验店。这些店中所雇佣的都是经过特殊培训的三星公司员工，他们这些人可以教你如何使用Galaxy手机或平板电脑。
但是，那些三星店铺仍然不能像苹果店铺那样，为你兑换损坏的硬件。如果你的Galaxy的硬件损坏了，那你只能和运营商或者第三方零售商协商解决问题。这样看来，那些非苹果手机制造者所能提供的服务是远远比不上苹果公司的。
以上那些都是我们在打算购买一部新手机时需要考虑的。我喜欢一些我最近测试过的安卓手机，特别是让人使用称心的新款HTC ONE。但是我们毕竟是人，我们都会在某些情况下把手机搞坏。为客户损坏的手机进行兑换服务，苹果在竞争中依然具有无可比拟的优势。
