猎云网 11月21日报道（文/马晓盼）
不同于前几年资源集中型的产品推送模式，现有的互联网产品更加超用户需求和体验方面演化，在这过程中催生出对新产品的定义、设计规划和资源协调、后期运营等多个环节。如何重新审视产品理念，已成为众多产品经理工作的首要出发点。
11月8日，腾讯无线QQ浏览器产品部高级产品经理牛津来到猎云《NEXT产品家》现场，围绕产品策划、需求、用户、运营和渠道等方面，结合自身丰富的实战经验，通过案例与在场的人士展开分享。
一：什么是产品
在牛津看来，产品的定义范围已很宽泛，有形的无形的，只要满足用户需求的，无论是满足视觉，还是满足人的欲望的物质，都可以算是产品。特斯拉是产品、车模是产品，甚至作为猎云网产品家公开课也是一款产品。影响产品好坏的关键因素为需求、用户、渠道。
二：需求的判断
在进入正题前，牛津在现场通过接龙游戏来测试现场六位观众对“运营一款手机”需求的理解。他表示，游戏的目的主要是为了避免在产品团队协作中大家你推我搡的掩盖自己内心真实想法的做法，从而掩盖了需求的可能性。而产品的开发是需要每个成员各司其职，并且激荡创意和想法的，需要全方面把握需求。
除此之外，牛津还通过微信摇一摇男女用户界面的区别来阐述对人性需求的把握能力。“男性的摇一摇画面是手淫姿势，女性的则是自慰的姿势;男性摇一摇声音主要是枪声，表达的是男性群体暴力、冲动的人性。这就表明，产品运营有两个层面的东西：表面的运营和内在需求，挖掘内在不公开的需求和心理暗示，这对产品后期至关重要。
三：用户的判断：构成和来源
小公司走的方向多是避开BAT，因为首先要考虑资源或者用户能不能争取到，这也说明了用户对一个产品的重要性。另外，建立Persona用户角色模型，对产品设计是非常有好处的，有助于统一团队对用户的认识。
“深度访谈”和“观察法”是两种比较常用的定性资料的方法。不管是何种方法获得的定性数据，接下来都需要研究人员对其进行整理、分类和归纳总结。那么大家可能会想问，那么收集来的定性数据如何产生应用价值呢?
最常见的就是定性数据应用方法——用户角色模型(Persona)，也称为定性用户画像。它是真实用户的虚拟代表，是指针对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，来辅助产品的决策和设计。
操作过程中，根据用户的目标、行为、观察的差异，将用户分为不同的类型，然后每种类型中抽取一些典型的特征，赋予一个名字、一张照片、一些人口统计学要素、使用场景、遇到的问题等描述，建立一个虚拟的用户形象。这个用户虽然是虚拟的，但是有关于ta的数据全部来自于真实定性数据。
四：满足用户需求
要想满足用户需求，应该做的是分析用户、对比需求与市场竞争情况。而这种需求，又分为内在和外在。
在满足内在需求方面，要遵循以下几点：
问题：人们发现目前的困难
机会：已经有想法
洞察：事情让你惊讶
需要：人们希望或认为需要的东西
主题：你不停的发现众多的用户有同样的问题
在满足外在需求方面，需注意界面风格、图形、元素等形式，也需要注意信息架构、文字编写、动画制作、声音设计等内容，更需要注重交互方式。例如，大公司产品交互分开，小公司却没有这个实力去做到产品与交互的分离。但其实，交互方式是非常重要的。例如，市面上有一款保龄球应用产品很好的满足了用户玩保龄球的内在需求，它拥有很炫的外在形式，真实感非常强。但是交互性很差，没有考虑到使用场景，在交通工具中使用产品时，会大大降低用户体验。
除此之外，腾讯视频是中国最大在线视频网站。用户使用它是因为“最大”二字能满足用户的虚荣心，也说明了外在运营的重要性。再想想为什么新浪微博会有认证用户的做法，其实也是依靠其权威影响力。
再比如，淘宝网上的四件不同的泳衣中，人们会做选择的倾向是什么。四件泳衣代表四种风格，需求不同，但是人气高的，人气热度的社会认同度就会高，购买量也会增长的最快。团购网更狠，一天只卖一款所谓的爆款，数字触动就会开启，也从侧面说明了外在运营的重要性。
五：渠道
即使一点关系没有的产品之间，也还是坚持互换流量，从而得到用户，其实也说明了渠道的重要性。那么渠道方面，其实包括两方面含义：满足用户需求，该怎么告诉用户?
例如，有一位搬家用心用力，但是却从来没有接到很多的活儿。但是自从在为一位豆瓣名人服务后，那位豆瓣名人写了一篇文章对这位师傅进行推荐，而师傅的生意竟然瞬间火了。很明显，名人的推荐带来了大量流量。之后师傅自己在58注册账号，并且说明自己就是那位被推荐的师傅，但是效果却不好，原因就是这位师傅本身不够具有公信力，人们对他不信服，没有打开渠道的大门。整个过程，这位师傅自己不懂自己用户的渠道，以致方向错误。因此，产品目标是要告诉市场的，而不是让市场猜的。
六：如何做好产品
牛津建议用好用户反馈。例如利用浏览器搜索，人们更倾向于抱怨不好的地方，所以在浏览器中的恶评更加好收集、查找，同时也要建立好意见反馈渠道和qq群等。
除此之外，产品经理要拥有良好的心理能力：要抗压。与好的产品抗衡是一定需要时间的。
对于用户减少的问题，处理的原则可以是，用户走就走了，很难挽回。但是用户骂了就一定要关注，他们还对产品抱有期待。例如iOS8，很多人反馈不好，但是也让开发团队看到了不足与更改的方向。开发团队与用户双方都在等。好的产品的发展是可以等待的，因为只不过是某一环节出现了问题。如果产品效果一直不好，那就需要彻底的总结了。
MSN虽然天天被人们骂，但是它其实在国外是一个非常成功的产品。品牌的价值是无限的。产品经理以后的职业发展也应该塑造好自己的品牌，才能不园囿于有限的几年产品经理的工作范围。
提问环节：
问：如何更高效率的与产品团队沟通交流?
答：最好的沟通方式是面对面，不要写市场需求文档，调研文档等。最好的状况就是，交互、设计、主线等成员聚在一起，让所有人聚在一起谈主线，把握主线的脉络后，然后开始谈细节。任何产品是有尊重感的，要想协调团队力量，首先要对团队的判断，每个人能干什么，负责什么划分清晰，各司其职，为同一目标而高效合作。
问：产品改版后出现BUG，遗失掉用户改怎么办?
答：这时应该首先考虑的就是自身的改版做法的对与否。有些用户发现产品的问题却还在用，证明产品还是有需求的。所以这时候，应该考虑的是，是不是改错了，而不是怎么办，要不断通过用户反馈来验证。
问：假如同时有三个产品一起运行，产品负责人是共同管好还是自己管好?
答：例如有一颗桃子，没有人愿意分享一起吃一个桃子。负责人方法和想法都不一样，与团队融合度不一样，冲突的可能性也非常大，最终产品发展线路可能偏离。如果产品实在是需要人手，那么可以采取一人主导，另外一人辅助的方法。
问：如何平衡互联网产品与传统行业的关系？
答：以前自己在通讯行业的时候，会觉得不是互联网征服传统行业，而是渗透到传统行业。但其实要明白，传统行业能对互联网做出很多贡献。
问：在公司内部，怎么自己争取到优质的资源？
答：抱大部门的大腿是不太可能的，但是有两件事可以做，第一就是，进行基础性的数据分析。因为任何一个公司的不同部门中肯定有些属于基础部门，地位低，为了证实并表现存在感，有和其它部门合作的需求;第二件事就是：不要换位置，要换合作。首先要判断一个产品以后是不是有发展，帮助相互的合作，相互依靠，赌其未来的发展。
