据经济之声《天下公司》报道，作为对中国公民最早开放的出境游国家之一，泰国游至今仍然受到中国游客的偏爱。据旅游行业的业内人士介绍，泰国游之所
以受到偏爱的原因是这条线路已经是当下比较成熟的出境游线路，不少中国游客认为这样的出境游线路相对安全，而且最重要的还有费用最少。
如果再遇上一家不停做广告的旅行服务类电子商务公司，这价格优势不就更明显了吗？可能有不少朋友都会这样设想，但是当有朋友真的选择了"途牛网"这
样的公司来组织外出旅行的话，这噩梦就开始了。其中一位消费者给我们节目投诉时非常无奈的说了这样一句话。“旅行网站，旅行社关于泰国游的宣传不真实，一
旦你到了当地全都变了样，当地导游说了算，他让你去哪你就得去哪，消费者权益受到侵犯，而且安全也难以得到保障”。
上海的姜先生在9月中旬通过途牛网报名参加了泰国6日游，10月1日出发前往泰国。
姜先生：我们整个团队一共是19人，我的订单是8月通过途牛网下单的，合同签的是北京途牛国际旅行社，合同金额是4513元。在合同中，没有提过任
何这个合同金额以外的资金项目。前几天都随着旅游合同中的行程在走，可第三天去了芭提雅，在路上导游突然拿出一张价目表，有七八个合同以外的项目——包含
豪华海鲜大餐、精油草药SPA、东芭乐园、太平洋明珠塔等。这几个节目组成了三个套餐，普通游2200元，开心游2400元，豪华游是2955元，导游强
迫我们从中选一个。
外出旅游时，我们一般身上一定不会携带太多的现金，除非是旅行社或者是导游提前提醒。这个旅游团的导游在出发前没有提到行程中会有任何的自费项目，却在路途中突然让大家购买旅游套餐，这时就有游客提出异议。
姜先生：有的游客就反映实没带钱，也不想去消费。但是导游说，你们一定要消费这三个套餐，或者至少消费到一定金额，否则这个团队没办法继续下去。消费者也将录音发给了编辑，导游确实说了一句“团亏了就没办法走”。
19位游客都普遍表示，身上是没有带太多现金，继续和导游商量能不能不参加自费项目，甚至有几位游客为此和导游争执起来，据姜先生介绍，当时有3个
导游，轮番的劝说，而且就在劝说的同时司机竟然把车已经开到一个ATM机旁，他还看见更气人的一幕，就是当地导游在用欺辱性的语言，强迫两个学生购买高价
套餐。
姜先生：导游基本上不理睬我们的抗议，直接就把车开到了当地一个小镇，旁边有一个ATM机器，让我们在ATM机上提钱。如果不提钱，她会考虑丢团。
她说，你们也知道泰国的治安总体不太好，泰国的枪支是随便交易的。在她的压迫下，很多人报名了。当然还有一些一直抵抗一直抵抗。我们有两位团员可能还学
生，确实没带多少钱，导游就强迫他们消费，还不让他去选，一定要去选某两个项目。
在旅游途中遭遇强制消费，游客们都是满腹怨气，还有几位游客回忆起当时的经历，都表示仍然心有余悸。山东的消费者梁小姐说，其实在上飞机前大家就有些不愉快。
梁小姐：到泰国之前就有一点不愉快，因为我们是散团拼起来，然后归到南京康辉旅行社的。在入境之前，导游提醒我们有没有带3000块钱人民币，我们
当时都很吃惊。然后就咨询为什么？导游说泰国海关那边要求凡入境的移民，如果是身上携带不够3000块钱人民币，会被泰国的海关认为去泰国非法劳工，有可
能会被遣送回国。而我们拿出来所有的行程表中，并没有涉及到3000块人民币的提醒，十几位团员都挺不满意的。
上海的罗小姐说，本来想带小孩子在泰国开心的玩几天，结果让小孩子总是听见导游说一些欺辱游客的语言，她现在想起来都特别生气，而且小孩子的费用导游也是按成人的费用计算的，但是当时也只能忍气吞声。上海的张先生说，导游之前做了很多铺垫，所以大家会因害怕她丢团而妥协。
被强迫购买旅游套餐后，游客们希望这些购买套餐的钱花的值，但是他们又一次失望而归。对于途牛网客服的回复，他们都表示很不满意。
张先生：包括导游，包括中方领队的不作为，更包括途牛网虚假宣传，根本没有把这个情况在侵权须知里面列明。大家其实希望都差不多，就是希望途牛能够首先承认他自己的失误，能够按照旅游合同进行相应的赔偿。
面对消费者的投诉，途牛网当时也回复了这些游客。
客服：一开始途牛为什么会给大家相应的赔付，如果没有任何的问题，任何一家旅行社或者公司也不会拿钱出来。所以不管是言语上或是行为上，导游在这次服务当中确实存在问题。但是从调查情况来看，不同的游客参加了不同价位的消费，所以强迫参加、达到多少钱的标准是不成立的。
