【猎云网（微信：ilieyun
）上海】9月10日报道（文/蛋总）
后疫情时代，跨境电商作为稳外贸的重要力量，增速逐步攀升。今年上半年，我国跨境电商出口继续保持良好发展势头，出口6036亿元，增长44.1%。在跨境电商火热的风口下，社会资本也在不断加大布局力度，我国有超60万家跨境电商相关企业。今年以来我国已新增跨境电商相关企业超过4.2万家。中小微企业借助“跨境电商”新业态在外贸订单中占据越来越多的份额。
对中小微外贸企业来说，这一轮的出海浪潮与前几年已大有不同，渠道多元化、订单碎片化等特征日益凸显。在激烈的市场竞争和变幻莫测的国际形势中，如何入门已不是难题，接下来的挑战是如何做到精细化运营。
支付是跨境电商的金融基础设施。建立精细化、系统化、长效化的服务机制也成为广大跨境支付企业长远发展的重中之中。成立于2017年的XTransfer，从解决中小微企业的外贸收款痛点出发，建设了跨国大集团级的全球多币种统一结算平台和反洗钱风控基础设施。截至目前，XTransfer已为超过15万家中小微外贸企业提供跨境支付和风控服务。
四年多以来，XTransfer密切关注中小微外贸企业痛点，帮助大幅降低全球展业的门槛和成本，为中小微企业用户呈现更加精细化的产品与服务。XTransfer创始人兼CEO邓国标表示，“一切产品皆服务，客户需要的不只是一套产品，而是基于产品所创造的价值。我们始终将‘客户第一’作为企业发展的首要价值观，不断夯实反洗钱风控根基，持续打造优质的客户服务体验，这也是我们的核心竞争力之一。”
为帮助更多中小微外贸企业更好更快地完成跨境交易，迎接即将到来的外贸旺季，XTransfer宣布服务全面升级。据XTransfer CFO兼客户服务负责人孙霄谷介绍，XTransfer基于现有服务展开六大升级，涵盖“结汇提现功能覆盖香港企业”、“提升交易入账审核和结汇提现时效”、“建立资深客服团队” 、“特定收款账户管理费用延长免费期”、“CRM客户关系管理应用限时免费” 等，旨在为客户提供更有力度、更有速度和更有温度的服务，用实际行动赢得更多客户信赖。
服务有力度，满足客户所需
长期以来，XTransfer深切关注客户体验。此次，服务全面升级的背后是其深入一线调研和大量客户走访，在听到更多的客户声音后，决定对服务展开全面升级。
XTransfer金融拓展部高级总监Sylvia透露，“此前，有不少客户反映使用香港企业认证的XTransfer账户暂不能结汇提现，一直让大家比较头疼。为此我们在贴合国内监管需求的基础上，积极与金融合作渠道洽谈，终于这条业务线被我们打通了。预计今年四季度，香港企业就可以结汇提现至公司董事的境内账户。”该服务极大解决了香港外贸企业长期以来的结汇提现痛点，为他们提供了实实在在的商业价值。
除此之外，XTransfer坚持普惠理念，站在中小微外贸企业的角度最大程度帮助他们实现降本增效。据了解，即日起，特定全球收款账户管理费及入账费延长免费至2025年，后续即将重磅推出的新的全球知名大行全球收款账户也同样免费至2025年，让中小微外贸企业用更低的价格收获更多服务。此外，XTransferCRM客户关系管理应用基础版也将限时免费，会员版定价仅998元/年，价格不足市面上相似产品的5%，中小微企业可以毫无压力地使用。
据了解，XTransfer于7月推出了专注服务中小微企业的外贸CRM，该应用是将产品、客户、商机和交易连接在一起，并提供一系列技术驱动的增值服务，帮助外贸人高效管理外贸业务的服务平台，推动中小微外贸企业实现业务全链路数字化管理。目前，核心功能涵盖“邮箱绑定、客户管理、商机管理、产品管理、订单管理、子账号管理、名片扫描”等。
服务有速度，提升客户满意度
在保证风控合规的前提下，本次服务升级在交易入账审核和结汇提现到账时效性上也有了明显提升，助力客户更快收款，保障客户资金链顺畅，促进外贸企业快速发展。据了解，目前跨境电商B2B支付领域，XTransfer的服务时效性处于行业领先水平。
随着近年来国家不断加大金融反洗钱风控监管力度，这对跨境金融服务行业能力提出了更高的要求。在反洗钱风控的行业实践层面，跨境电商B2C领域已经形成标准化的风控流程。而跨境电商B2B由于交易链更长，从在线询盘、沟通、定制，到寻找供应商、生产、找货代、发货、清关等，一笔交易往往长达数月，整个交易链涉及大量线下环节，任何一个环节风险都可能影响交易。因此，跨境电商B2B交易在反洗钱风控环节的难度系数更高。此次 “加速度”的背后，离不开XTransfer 打造的以中小微企业为中心的，数据化、自动化、互联网化和智能化的反洗钱风控基础设施以及风控人员的专业与勤勉。
事实上，基于客户需求不断优化服务效率与便捷性自XTransfer成立之初就被刻在了企业发展的 “基因”中。随着XTransfer业务不断成熟，时效性也在进一步提升。这也印证并驱动着，XTransfer赢得越来越多的金融机构、合作伙伴和客户的支持。
作为XTransfer早期忠实客户之一，深圳市宏信创科企业负责人Steven对编辑表示，“XTransfer为中小微外贸企业收款提供了很大的帮助。第一，账户开立快速便捷；第二，合法合规结汇；第三，也是我们最看重的一点，支持多个币种，入账审核快，到账时效快，而且越来越快。总体来说，XTransfer团队高效专业的服务给我留下了深刻的印象。”
服务有温度，细节暖人心
孙霄谷认为，一个完善的客户服务体系和专业勤勉的客户服务团队，能够让企业和客户之间保持良好的互动关系，有助于维护客户对企业的信任，建立良好口碑。基于此，XTransfer在本次服务升级中特成立“资深客服团队”，为客户提供更加高效、便捷、优质的全生命周期深度服务。据了解，跨境金融和风控的复杂性，造成少数问题的定位和解决可能需要比较长的时间，而因为B2B跨境电商出口贸易的非标性，在一些问题上需要协助客户深度分析、还原贸易情况，并找到定制化解决方案。
据孙霄谷介绍，目前“资深客服团队”成员均具有多年丰富业务经验，能够快速定位客户诉求、高效解决客户问题。基于客户存在的难点及痛点，团队将实行“一对一”、“一跟到底”的服务机制，给予客户最大的安全感。
值得一提的是，早在2019年XTransfer已推出“60天客户陪伴计划”的贴身服务，帮助新客户快速熟悉跨境交易反洗钱审查规则及资料要求等，在“认证”“收款入账”“结汇”等各个流程节点，提供一对一专属服务，助力轻松收款结汇，提高资金周转效率。成立“资深客服团队”从某种程度上来说是“60天客户陪伴计划”的进一步延伸。
“此外，客户的监督与反馈是鞭策我们持续进步的重要动力。为更好地倾听客户的声音，也将在原有反馈电话/邮箱的基础上，在XTransfer官方微信服务号主页上线‘意见反馈’表单栏，客户可以轻松提交任何意见与建议，XTransfer将会第一时间查看并及时给予反馈。所有的反馈也都会直接发送给我，重大问题我会和团队一起来为客户解决”，孙霄谷补充道。
结语
不管是服务力度的加大、服务速度的加快还是服务温度的提升，无不体现了XTransfer多维度“让全球中小企业惠享金融服务”的企业初心，XTransfer正在用实际行动不断夯实安全、便捷、实用的跨境金融和风控服务平台，助力中小微外贸企业鏖战国际市场。
“不积跬步无以至千里。” 我们相信，XTransfer团队当下每迈出的一小步都将最终汇聚成为助力中小微外贸企业展业的一大步。未来，XTransfer将持续提升产品和服务体验，面向行业和生态持续释放商业价值。正如XTransfer创始人兼CEO邓国标所说，“这是我们的目标，也是我们的责任。”
