【猎云网（微信：ilieyun
）上海】5月21日报道
伴随中国经济的快速增长和中产阶级的发展壮大，中国消费市场正在经历巨变式的颠覆升级。新锐品牌和新型服务模式不断涌现，线上和线下零售进入加速融合的新阶段。
在这前所有未有的“新”时代，由班牛主办的2021班牛·全球新消费数智化服务峰会于5月21日在上海安莎国际会议中心举行。本次大会围绕“新消费，新服务”主题，汇集强大阵容：Babycare、MollyBox 魔力猫盒、特步、上美集团等品牌服务1号位们同台分享品牌新锐洞见，探索服务新未来。
针对新品牌未来的趋势，以及新消费赛道的投资热点，峰会现场，经纬中国投资董事王冰醒分享了自己的行业洞见，站在投资者的角度给出了一点参考建议：1.相信直觉，但听数据说话；2.拥抱变化，坚持动态评估打法；3.持久相信，持久坚持。她相信：“中国的下一个超级品牌有机会，也有能力做中国及国际的市场。”
会上，针对智能服务，来自阿里巴巴达摩院新零售智能服务运营负责人湖缭提到：“我们这一代和下一代接触的品牌完全不是一个数量级，购买方式、兴趣形成起源、种草方式完全不一样。在此背景下，我们该如何为不同消费者匹配服务？我认为一些简单的事情可以交给机器人去完成。服务创造入口，服务形成粘度，服务产生信任，智能技术能触达每一个消费者，识别并洞察每个消费者的需求，为电商服务提供智能升级。”
高质量发展赛道上，新锐品牌如何依靠数智化服务实现突围？活动现场，班牛创始人兼CEO熊大分享了班牛在新消费领域的最佳实践场景、服务升级规划，以及如何搭建全链路数智化电商服务体系。
熊大表示，数智化时代，品牌与消费者的连接方式、服务在企业的职能角色，包括消费者与服务之间的关系都发生了一列变化。为全面助力新锐品牌成长加速，抓住新锐消费行业市场增长机会点，更好发挥出新锐品牌的巨大潜力，班牛从业务底层逻辑出发，帮助品牌商更好地用服务连接消费者和沉淀服务全链路数据资产，以此提升消费者购物体验，并实现企业从「支持数智化服务」到「数据驱动精益增长」的转型。
同时，2021年电商行业服务八大趋势也在会上做了解读。
新锐品牌的数智新玩法
要打开全新局面，中国电商企业需要在品牌定位、产品创新、渠道运营、供应链管理、服务体验等方面多方发力。
现场，一些已经走在数智化前沿的新锐消费品牌分享行业前沿服务创新与最佳实践，以探寻其在竞争中的破局之道。
特步电商客户服务中心总监 Zora提到，无论是对一线服务人员、部门、公司层面来说，数智化服务产生的的价值都不言而喻。企业要善于从数智化拆解中看自己、看竞争、看行业，做好对内对外的深层次洞察，以支撑前端业务能力的反哺与改善，从而加强与消费者的连接与互动，让数据驱动业绩精益增长。
MollyBox 魔力猫盒的增长产品总监芦斌，则从订阅制这一全新模式为大家带来了其在宠物赛道的实践分享。MollyBox 魔力猫盒首创国内宠物订阅制电商平台，并完成私域化整体业务部署，与用户保持链接、解决用户养宠问题、通过数智化提升服务效益这3个关键点，成功助力其一线服务人员为消费者提供更为主动和智能的个性化服务，从而迅速占领细分市场。
会上，芦斌老师还分享了“宠物在线问诊”“用户研究数智化”“班牛数智化服务中台”等3个深度案例，充分展示了其在电商数智化服务领域的最佳实践。
作为诞生第一年就跃升为天猫冰品类目销售额TOP 1的中式雪糕品牌，钟薛高创造了一个关于速度的传奇。得益于完整的供应链，品质过硬的产品，极高的话题度，钟薛高以线上为主战场杀出重围，而后成功布局线下，让产品触手可及。
钟薛高服务总监 黄婷在“一片雪糕里的数智化服务温度计" 的主题演讲中表示，钟薛高快速增长背后的精准洞悉，除了产品概念的持续创新以外，也离不开企业内部不断践行的自带品牌温度的客户服务高标准，并不断以数智化应用匹配品牌调性，使得钟薛高在激烈的市场竞争态势下保持强劲创新力，成功占领了属于自己的市场。
近年来，国内母婴行业市场规模呈爆发式增长态势，新一代父母群体注重“科学养娃”，注重个性化需求表达，注重情怀，无一不倒逼着母婴品牌做创新变革。
正是洞察到来自新一代父母群体的消费需求，新锐母婴消费品牌babycare从开始布局母婴赛道伊始，就致力于满足年轻父母群体的需求，打造创新型产品。此外，Babycare将服务也做到了极致，让服务为品牌赋值，“多向融合、组合创新、SOP管理、增效提能”，Babycare资深客服经理 周雅熙在她的主题分享中提出了这四点有关于母婴品牌的数智化服务转型建议。
来自上美集团母婴服务1号位的Cathy表示，数字经济时代，消费者的需求呈多元化，各平台不断透出更多服务指标/评分要求，而电商服务团队又该如何承接？传统客服部门想要在此背景下完成从成本中心到效率型中心转型升级，急要数智化服务的加持助力，搭建数智化服务标准体系势在必行，其核心离不开做好“基础服务的全面化”“专项服务的精细化”“服务拆解最小颗粒度”“每一帧服务流”这四个核心关键点。
此外，2021中国新消费服务创新榜单也在会上发布，围绕“服务创新”主题，评选出在新消费领域服务的引领者与推动者。
新锐品牌的崛起之路，有别于传统品牌，不同企业的成长模式各不相同，是否能分步构建企业数智化服务升级全过程，是其中的关键。未来，班牛也会运用自身在电商数智化服务领域的诸多经验，助力品牌商更快更好地抢占制高点，驱动业务精益增长。
