云服务正在对外包产业产生着深远的影响。这是Information Service Group的一个最新研究结果，他们密切跟踪外包产业，并提供咨询服务。问题是：各个企业是否会逐渐放弃大型外包，转而使用云服务呢?
该机构的研究表明，云服务正在稳步增长。2010年，云服务的增长率为9%，2011年为20%，而到了今年，这个数字已经成长为27%。同时，云服务的合同数量也得到了增长，从109份变成了223份，增长率为20%。
一半以上的外包服务商声称，他们四分之一的业务都与云计算技术相关。而企业也希望云服务能够比传统IT外包发展的更快，尤其是在美国市场范围内。
新兴技术分析师Stanton Jones表示：“我们观察到越来越多的企业将基础IT施建设进行外包处理。”他还补充IT外包(ITO)和商务流程外包(BPO)是两种云外包的主要形式。
现在很多企业都对将CRM、HR部门外包给SaaS服务商很感兴趣。这种做法让外包服务扩展到了IT部门之外。企业高管们现在认为，他们可以利用
Workday、Salesforce等云服务提供商来建立自己的系统。随着这些云服务提供商的兴起，传统外包服务商的生存空间被压缩。因为
Workday等公司现在可以在多个方面为企业进行服务，而企业无需为了解决不同的问题而和多家外包服务商进行合作。这就是云服务对传统外包产生的最重要
的影响。
传统外包的发展方向也在发生着变化。他们现在不仅仅局限于为IT部门提供外包服务，更要进军企业的HR和CRM等部门。Jones说道：“将HR系
统交给Workday处理算是一种外包行为吗?从某种意义上来讲，当然算是。当一个企业将Tier-1
ERP系统交给Workday处理，那就意味着这个系统已经脱离了企业内部的数据中心。”
其结果就是，SaaS模式会加速发展，并且彻底的改变我们对IT的看法。这种利用云服务来构建企业内部的部门的想法十分吸引人。HR部门就是一个很好的例子，现在企业对使用云服务来构建HR部门的需求很高。
当然这项工作也需要技巧，当企业开始使用SaaS模式的时候，企业并不能对这个模式进行定制，因此，这与传统的企业内部IT部门或通过传统外包构建
的IT部门存在着区别。虽然不能对SaaS进行订制，但是企业可以对它进行配置，但是这种配置要求操作人员有着十分优秀的配置技巧，要具有分析师的水平。
在ITO方面，企业将需要很长一段时间才能开始使用纯粹的云服务来代替传统外包供应商。然而，使用纯粹的云服务来构建IT基础设施并不是真正的外包
行为，因为企业必须提供自己的服务器、还要亲自管理这些服务器。云服务只是在一些方面上具有外包的特性，因为企业不必再自己构建IT基础设施，但是他们仍
然需要自己进行管理。
尽管如此，许多云服务提供商----例如亚马逊和RackSpace----还是吸引了很多的企业，这些企业都希望能够使用云服务来代替传统外包。
Jones表示：“我们还观察到，很多的传统外包服务商在引入云服务技术，这将提升他们对客户的吸引力。”总之，云服务正在对传统外包服务商产生着影响，
它甚至可能会彻底代替传统外包，或是促使传统外包服务商进行转型。
