【猎云网（微信：ilieyun
）北京】2月19日报道
疫情加速了在线教育的发展，在这期间在线教育企业如何抓住机遇应对挑战。
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第三期的主题是：疫情期间，在线教育如何抓住机遇迎接挑战？本期嘉宾为51TalkCFO徐珉，将为大家解读目前停课不停学，在线教育行业是否“回春”？企业又是否能够承受这种流量加速？
51Talk成立于2011年7月，主要为4—15岁青少儿提供高品质在线英语教育。51Talk曾先后获得真格基金、DCM、顺为资本、红杉资本等多家国内外知名机构的投资，2016年6月10日在美国纽交所上市，是中国第一家赴美上市的在线英语教育公司。CFO徐珉曾在上海盛美半导体设备公司和杭州UT斯达康两家纳斯达克上市公司担任CFO；曾在华尔街5家投资银行担任行业分析师。
停课不停学，使得下沉市场对在线教育的接受度增高
徐珉在演讲中分享，疫情期间的停课不停学，扭转了学生、家长、老师对在线教育的观念。在线教育不再是一个可有可无的培训方式，尤其是下沉市场对在线教育的接受度普遍增高。
在徐珉看来，疫情期间，学校延迟开学，线下培训班无法开课。使得在线教育成为老师、学生、家长的唯一选择。这次助推的力量，碾压了以往所有在线教育行业加一起的宣传力度。这次疫情，改变了很多没有体验过在线教育的学生和家长的学习习惯。不仅是学生和家长，也转变了老师的观念，在线教育的理念和技术对传统教育的效果有促进作用。
在疫情发生之前，一二线城市对在线教育接受度高。目前观念转变更显著的在三四线城市，进而为在线教育市场下沉提供了有利机会。
投资人认为，下沉市场观念的转变降低了获客成本。在线教育资本市场将呈现回暖趋势。
流量加速有利有弊，福祸相依
这次流量激增，对于在线教育来说是有利有弊的。
在线教育的流量加速，使得51Talk,从除夕到元宵节流量翻倍。但流量不等同于业绩，春节通常是流量洼地，这期间流量翻倍对第一季度整体流量影响并不大。其次流量不等于新付费学员。流量激增通常导致转化率下降。
同时流量的激增点燃了中小型企业的热情，许多没有从事在线教育的企业也开始转型，同时很多线下教育开始转战线上。大量的资源涌入导致了线上教育的竞争激烈，加速了行业的优胜劣汰。所以疫情虽然给在线教育带来大量流量，但也提高了对企业的要求。外部环境只是一个催化剂，企业还是要练好内功。
如何应对疫情？现代教育企业应做好两点
徐珉认为对于现代教育企业应做好两点：1.同时具备线上线下的教育能力。2.教育企业的根本是师资力量、教学服务等多维度的保证学习效果。
这次疫情促进了线下和线上的融合，并不是单纯的线下转线上。融合指的是现代教育企业需具备稳健的运营模式。无论是在线教育还是线下教育，教育企业的根本就是学习效果。对于在线教育应扩张线下门店，对于线下教育，并不是有老师有课本就可以使用音视频平台进行线上教育的，最好自主研发平台。
以下为观众提问实录，猎云网整理
1.疫情加速了在线教育拥抱技术，短时间内如何平衡技术和内容课程完善？
答：这次疫情，大大增加了在线教育的课程内容和技术的要求。但是无论是课程还是技术都是一个长期的投入，如果一家在线教育企业的过去半年或一年之内没有这方面的储备。那很遗憾这期间无法应对流量激增。但亡羊补牢为时未晚，任何时候开始课程和内容的投入都是不晚的，但是短期内想有一个良好的线上教育的体验，建议寻找一个成熟的音视频平台合作。
2.目前疫情期间加速了在线教育的下沉，疫情结束后在线教育该如何做好用户留存？
答：用户留存是一个非常热门的话题。如何衡量教育企业的教学服务、课程内容、师资力量等，就是看这家教育企业留住了多少学生。一个真正健康的教育企业应当是留得住自己的学员的，如果一家在线教育企业，获客成本过高，长久看是不健康的。要提高口碑、提升产品才能留住用户。
3.疫情为在线教育下沉创造了条件。在线教育应如何啃下运营的硬骨头？
答：首先举两个例子，第一：51Talk在做下沉市场的时候看到了两个需求。首先，三四线城市中手机端多iPad端少。所以后台更改了技术，不断优化技术，匹配三四线城市的用户习惯。提高学习效果，拿好口碑。第二：三四线城市家长和学生并不适应影沉浸式全英语的外教学习方式 在这个基础上增加了中文老师的辅导方式，不断提高产品。这两个例子就说明在线教育应如何做好运营，对于家长来说，看的就是学生的学习效果。下沉市场的特点就是圈子小，一旦得到家长良好的反馈，就会形成很多转介绍的学员。
4.从目前来看未来的在线教育，会不会成为未来培训班的主角？
答：我认为以后课后培训是线上线下是并重的，因为各有各的优势，有很多学生会选择线上线下一起学习。对于教育企业，最好是课程中既有线上又有线下的课程学习，或者在课程研究时候同时研发线上和线下的课程。未来，不管是线上或线下，都应该朝着“双主角”的模式发展。不管线上线下都是学习的一种方式，教师资源和学习效果才是关键。但有一点不可否认，线上教育带来了教育公平的快速发展，可以让更多家庭享受优质的教育资源。
5.目前有很多在线教育的体验店设在一二线城市，为什么不设在三四线城市？未来会考虑吗？
答：目前来看一二线城市对在线教育接受度高。就转化率而言，一线城市最高其次是二线城市，所以一二线城市家长接受在线教育模式。对于企业来说出于对投资回报率的考虑，首先会选择在一二线城市开设体验店。对于把下沉市场看成企业发展战略的教育企业，一二线和三四线城市的区别并不大。三四线城市的竞争会更少，所以线上教育对于这一点是有天然优势的。
6.疫情前在线教育为什么大部分是亏损的？未来能不能盈利？拐点会出现在什么时候？
答：在线教育其实是一个非常好的产生现金流的模式，由于学费是预付款，所以学费的收入和营销是成正比的。学费越多付出去的营销费用越多。教育企业高速发展就会导致收入和支出不匹配，所以在会计层面盈利比较难。对于在线教育企业应从现金收入贡献率来看，现金收入乘以当季毛利率减去营销费用，才是计算盈利的方式。目前来看在线教育的拐点即将到来。
7.疫情来势汹汹，停课不停学，在线教育企业应该如何面对流量加速？
答：这种超级的流量加速只是暂时性的，并不长久。这个时候应当需要类似钉钉这种成熟的软件做好过渡。这个流量加速带来的真正好处带来的还是观念的转变，所以企业应当利用这段时间，做好内功，将自己的产品和服务做到位，加大技术、产品、老师的资源。
8.很多人说这是在线教育的回春期，在线教育将会被重新定义，您觉得整个行业是向好的嘛？
答：并不会重新定义，了解的人清楚在线教育的理念。这次只是让更多的人有机会接触在线教育。线上和线下只是一个方法而已，教育企业最重要的还是教师和课程内容。不要痴迷于技术，在线教育只是一个加速器而已。但是整个行业是向好的。
9.目前许多在线教育的头部企业，例如猿辅导和作业帮在和腾讯视频、爱奇艺等合作。获得了大量的流量。在这种情况下，中小型在线教育企业如何保证流量来源？
答：首先我们要承认中小型企业在获得流量方面十分困难。在线教育的最大成本在获客方面。在获客成本高的情况下，想经营健康。不能靠规模取胜，必须要靠精耕细作。没有规模只能用产品吸引客户，进而留住客户，提高转化率便减少了获客成本。提高留存和口碑，这是唯一的办法。
10.疫情后期，在线教育企业最需要在哪一块下功夫？是平台技术的更迭升级吗？另外，疫后期，企业最希望得到来自政策层面什么样的扶持？
答：企业本身了解自己的缺点在哪里，认清自己的优势，在优势上多花资源补齐企业短板。目前政策力度不错，在线企业也应当增强企业间的交流。
