【猎云网（微信：ilieyun
）北京】9月10日报道（文/张鹏会）
9月10日，阿里巴巴成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观，即“新六脉神剑”。具体包括：“客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天的最好表现是明天的最低要求；此时此刻非我莫属；认真生活，快乐工作。”
据悉，“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。
张勇说，“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”
从1999年湖畔花园创业至今，马云在多次讲话中强调“价值观”。马云称，价值观是阿里巴巴的立身之本，“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”
纵观阿里的诸多关键时刻，无论是非典袭来、次贷危机，还是淘宝、支付宝、阿里云的诞生，背后的决策之源均是被称之为“六脉神剑”的阿里价值观。
从“独孤九剑”到“六脉神剑”
2001年，阿里巴巴第一次以书面形式确定了公司的愿景、使命和价值观，形成“独孤九剑”价值观体系。
“独孤九剑”发起人之一关明生回忆，早年间，阿里没有系统，公司就像一群蚂蚁在地上跑，马云像鹰在天上飞。“后来我们意识到不能继续用这个方法来做事情了，而是要在地上建一个非常大的转盘，转盘上面搁一个支架，支架上面搁一个导弹，导弹循着马云的方向，这样我们就不会到处乱跑了。”
2001年1月13日，他和马云、蔡崇信、吴咏铭、金建杭、彭蕾6人在办公室一起讨论了七八个小时，最终确定阿里巴巴第一版正式价值观——“独孤九剑”。
“独孤九剑”即九大价值观，分为有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长；二是制度轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新轴和制度轴的是简易，防止内部官僚作风，防止办公室政治。
关明生说，这个系统最重要的是有一个核心——“客户第一”，让天下没有难做的生意。在这样的价值观下，阿里巴巴陆续打出了中国供应商、诚信通、淘宝、支付宝等影响深远的业务。
2004年，成立5周年时，阿里巴巴内部300多个同事聚一个会议室里，开了一整天的会，讨论对价值观的看法，最终将“独孤九剑”精炼为更加浓缩的价值观体系“六脉神剑”——客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。在公司层面，阿里巴巴通过团队合作和拥抱变化来支持客户第一；在个人层面，阿里巴巴需要的是诚信、激情、敬业的人。
没有在阿里工作过的朋友可能很难理解，价值观这么“虚”的东西是如何发挥作用的？价值观会不会流于形式，最终只是“墙上文化”？
实际上，在阿里，“六脉神剑”被列入到员工的考核中，阿里巴巴的绩效考核50%考业绩，50%考价值观，就算员工业绩很好，如果价值观较差，也会被淘汰。
根据考核结果，阿里巴巴把员工划分为5类：业绩出色，价值观出色，就是“明星”；业绩好，价值观也好，就是“牛”；没有业绩，也没有价值观的是“狗”，手起刀落就杀掉了；还有一些员工价值观很好，你让他往东，他不会往西，但能力不足，就是“小白兔”。对于这些人，阿里巴巴会通过不断地培训、改变、支持，让他们逐渐达到“牛”的水平。
“一个企业的发展，就像一个小孩的成长，一定要有明确的标准。员工要知道该怎么做，不该怎么做。价值观不是惩罚人的工具，而是做事情的准则。”阿里巴巴18名创始人与合伙人之一的彭蕾这样评价“六脉神剑”。她认为，价值观考核的目的是要大家去看价值观的解释，被考核的不是文化，而是你在公司中行为处事的准则。
危难之中，更要谈价值观
20年来，阿里经历过数次寒冬。从2000年的互联网泡沫破碎、2003年的非典时期、2008年经济危机，再到2011年的“刮骨疗毒”，生死攸关之际，价值观对重振阿里发挥了巨大作用。
2000年，互联网泡沫破灭了，纳斯达克指数从5000多点一路暴跌至1000多点，整个行业陷入寒冬。对于阿里巴巴而言，继续融资已无可能，账上“余粮”只够再撑5个月。
然而就是在这无比艰难的一年，阿里巴巴却决定每年投资100万，用于培训员工和管理层团队，并把这项计划命名为“百年大计”。根据规定，各地的新销售在上岗前必须到杭州接受为期一个月的培训，工资800元，包吃包住，每期“百年大计”培训花费达到20-30万。
马云亲自给销售人员讲使命愿景价值观。他说，“我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱，而是要负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块，然后再从中拿出5块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。”
从“百年大计”开始，阿里巴巴逐渐建立起一整套的“百年”系列培训体系。今天，新员工入职阿里都要上“百年阿里”，感受阿里价值观并真正融入阿里。
2001年，马云给第一届百大培训
2002年，阿里开始盈利，走出资本寒冬。2004年2月，阿里获软银领投的第三轮8200万美元融资。自此，阿里再没被资金掣肘过。
意外不幸降临。2003年，非典袭击了阿里。
阿里巴巴一位员工被查出疑似“非典”，整个公司600多人全部被隔离。为了“不让客户找不到我们”，所有阿里员工不约而同地在家中坚持提供服务。
被隔离的短短半天内，所有员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家，就连阿里员工的家属也自发成为客服，接到客户打来的电话，第一句都是：“你好，这里是阿里巴巴。”
2003年非典爆发，马云给员工鼓劲，之后员工自我隔离在家办公
那段时间，没有人知道阿里因为非典被隔离了，就这样坚持了两个星期，最终挺过了危机，而阿里巴巴的客户不仅没有流失，反而暴涨。
也就是在这段隔离期间，阿里巴巴上线了淘宝，让更多人知道通过网络也能买货卖货。有人说，是非典成就了淘宝，但只有阿里人知道，是他们自己成就了自己。
2008年，美国次贷危机波及全球，阿里巴巴B2B在香港股价接连下跌。马云意识到，未来几年经济有可能进入非常的困难时期，阿里巴巴将进入比大家想象中“更长、更寒冷、更复杂”的冬天。
在这种情况下，阿里依然坚持“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，主动为客户降价、为员工涨薪，帮助他们闯过冬天。
这一年，阿里勒紧了裤腰带，严格控制预算和支出，把更多资源让给了客户。阿里巴巴陆续推出“乌云计划”、“狂风计划”和“春雷计划”三大“援冬计划”，不仅帮助小企业扩大销售，还解决他们在管理、资金等方面的难题。
马云在内部邮件《冬天的使命》说，“今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！帮助他们渡过难关是我们的使命——是‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释！”
除了帮客户过冬，阿里还在寒冬中涨薪，帮员工过冬。这些举措极大激励了员工，也让阿里赢得了更多中小企业信任。马云说，“希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一！记住我们对客户，对社会，对同事，对股东和家人的长期承诺。 当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。”
马云将此次“灭顶之灾”视作机遇，并在此刻明确了阿里未来十年的发展目标：成为全世界最大的电子商务服务提供商、 打造全球最佳雇主公司。
马云说，一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退中的冷静和沉着。一个伟大的公司同样会体现在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。
2008年全球经济调整之后，阿里巴巴迅速占领B2C和云计算新高地。
伴随着机遇与危难，阿里巴巴轰轰烈烈地经历了组建淘宝网、支付宝公司、收购中国YAHOO、创建阿里软件、阿里妈妈和投资口碑网一直到2017年上市。
但在马云看来，阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘宝，天猫，支付宝，阿里云……而是坚持了20年的价值观。
使命是目的地，价值观是红绿灯
随着阿里的发展壮大，内部治理变得尤为重要，尤其是位高权重的高管，极有可能受到腐败的诱惑。如果毒瘤蔓延，最终蚕食的只能是企业。这些年来，阿里巴巴在贪腐问题上一贯绝不手软，严格捍卫价值观。
2001年创业初期，阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。为了拉到更多订单，有员工提出：能不能根据行业潜规则，给客户一点回扣？
马云专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后马云拍了板：坚决不做给回扣的生意，这违背了阿里的诚信价值观。“如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”
最终，阿里的B2B业务实现了突破，业绩在2000年到2001年做了10亿美元的销售，新的战场拉开序幕。
2011年，阿里巴巴出现第二次大动荡。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，2010年该公司1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。
卫哲和李旭晖的辞职是阿里巴巴的巨大损失，马云非常难过和痛心，但对于触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，马云是绝对的零容忍。
“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。”阿里巴巴在全员邮件中说。
马云说，如果今天阿里巴巴没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！
马云清楚地知道，这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司。
2012年，阿里设立了集团一级部门“廉正合规部”，着力于内部腐败调查，清除不正当的利益输送问题。该部门独立于各业务线内审及内控部门，只向集团CPO汇报，调查权限上不封顶。马云表示：“阿里所有人，廉正合规部都可以查，连我也可以。”
多年前，马云曾经说过：“如果把使命作为我们的目的地，价值观就是高速公路上的红绿灯、双黄线、斑马线。而KPI则是里程表，这些游戏规则，就是按照价值观来制定的，否则我们就是一批乌合之众。”
在阿里巴巴的发展蓝图中，未来是要运营这家企业，而不是管理这家企业。管理是自上而下，而运营是大家一起努力，让整个系统运转起来，越来越变成一个“自组织”，有自己的能量和协同方式。
今天，阿里巴巴成立20周年之际，面临新的历史机遇，阿里将进入新的发展阶段。从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，是因为使命、愿景，价值观就是阿里巴巴的DNA，过去如此，面向未来，更是如此。
