【猎云网（微信号：ilieyun
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在美国俄亥俄州的奇利科西，一个名为Toby Bouska Jr.的工人自去年起开始为美国肯沃斯半挂卡车公司组装卡车。事实上，他是通过观察该工厂的长期工人学会了组装卡车的诀窍。但这并不是什么奇事，他自己也没有进行大量的练习。
“负责组装有专门的工人，你只能在一旁看着，”21岁的Bouska在奇利科西的肯沃斯工厂工作，他解释道。“但我并不是很擅长仅仅通过在一旁基础性地观察就学会这些。”
于是，他的经理们用一种新的方式训练他：让他戴上高科技头显。他们给了他一台微软HoloLens全息眼镜，这是一款融合了数字图像和现实世界的设备。当他戴上头显时，它会在他看到的部件上覆盖数字箭头和图表，这对指导他的工作大有帮助。
“有了微软HoloLens全息眼镜，你只需要跟着指令走，”Bouska说。他表示他在大约20分钟内就完成了他的第一个新任务。
由于Bouska的培训取得了成功，肯沃斯的母公司Paccar订购了50台微软HoloLens用于员工培训。其中五台将用于奇利科西工厂，该工厂雇佣了2000多名员工，工厂经理计划利用这些设备对员工进行至少24项任务的培训。
几十年来，高科技设备一直在白领工作场所扮演着核心角色，几乎每个白领工作时都有一个高科技设备，员工每天都在电子邮件、电子表格和视频会议上度过。现在，像微软这样的公司看到了一个价值数十亿美元的机会，让更多的个人技术，包括微软HoloLens，能够被基层员工所掌握。
这项新举措打破了执行特定任务的工具局限性：职员用平板电脑给客户打电话，或者机器人在工厂里搬运材料等。它旨在将工具运用到公司的企业生活中，比如培训、日程安排和定期通信。这些成就是通过云计算实现的，因为云计算的发明，通过智能手机应用或虚拟现实头显传递信息变得更加便捷。
和谷歌一样，Salesforce始终在瞄准市场，成功收购Quip为该公司员工提供了能够提高生产力的程序。大量针对特定行业和目标的利基型科技产品进入市场。
不过，或许没有哪家科技公司比微软更积极地致力于发展所谓的前线或一线员工，这些员工为客户从事实际的生产、销售和服务工作。微软的大部分财富是通过向企业提供技术积累起来的——它现在的市值超过1万亿美元，比任何其他上市公司都要高——并且正在向员工推销各种各样的产品，包括信息服务和微软HoloLens。
微软估计，公司有20亿一线员工能够接触高速互联网，从理论上讲，他们都是潜在客户。在今年与投资者的一次电话会议上，微软首席执行官萨蒂亚•纳德拉表示，向一线员工销售产品，能够扩大微软可以涉及的市场。
Emma Williams是微软的一名主管，她负责为医疗保健和零售等多个行业开发生产力工具。
“和一线工人一起工作很有意思，”她说。“在他们之间没有明显的阶层性。”
科技已经普及到许多一线员工，但其中许多人甚至没有企业电子邮件账户，因此他们创造了其他方式进行沟通。Team Inc.是一家在炼油厂和管道等工业场所从事维护和维修工作的公司。该公司首席信息官Tracy Terrell表示，公司去年意识到，近一半的现场技术人员使用个人电子邮件账户和手机进行沟通。Team的领导认为这样的沟通方式风险太大。
“我们不想给雅虎账户发电子邮件，也不想通过短信发送技术信息，因为这是我们的商业机密，”Terrell解释道。
他还表示，任何新工具都必须像消费者应用一样简单，便于员工使用。公司的现场技术人员对不切实际的解决方案可能没有多少耐心，因此他的团队一直在致力于将其简化为Microsoft Teams的其中一个版本，该版本是一个专门为一线员工设计的消息平台。
他们花了一年时间让每个员工都注册团队所需的企业账号。由于老习惯很难改掉，当技术人员在应用内收到信息时，系统会自动发送一条短信给他们，让他们接收消息。在该应用里，办公室里的经理可以直接与本领域内的人交流。一些技术人员创建了小组讨论，比如为机械螺栓专家创建的小组讨论，这能够有助于故障排除。
超过50万家公司使用Team，不过微软没有透露有多少公司使用的是为一线员工设计的版本。该版本可以与安排员工工作的程序同步，便于主管指挥员工班次交换，或者只向在特定时间工作的员工发送消息。
“毫无疑问，这将奏效，”投资银行Stifel分析师Brad Reback在谈到对一线员工的推广时说道。“公司决定以怎样的速度推出？我们会看到。”
虽然Team的普及已经取得一定成功，但是由于购买和使用头显所需的投资额较大，微软HoloLens的推广很可能需要数年的时间。
当微软推出HoloLens时，它的市场定位是游戏玩家和企业用户。但微软很快意识到，一款售价3000美元的高消费产品不太可能大卖，因此它将销售重心放在那些能够承担高额预算来批量购买这些产品的企业上。
微软HoloLens最大的客户是军方。去年11月，为了让士兵在训练场和战场上能够有“更高的杀伤力、机动性和态势感知能力”，五角大楼与微软签订一份价值4.79亿美元的合同。一些微软员工对此表示反对，认为这违反了研发武器的职业道德，但纳德拉为这份合同进行了辩护，称微软“不会向我们在民主国家选出的机构隐瞒技术，且这些机构是为了保护我们享有的自由而存在的”。
该设备的最新版本进一步贴近了员工的需求。微软增加头显的平衡性，这样员工们就可以戴得更久。它还使微软HoloLens更易于IT部门部署，比如让员工使用他们的常规公司帐户和密码登录全息眼镜，以及为关键用途构建基本应用。
其中一种应用被称为Remote Assist，可以让员工与其他地方的专家进行互动。ZF是一家大型汽车供应商，一直在使用微软HoloLens帮助工厂进行维护工作。
在过去，当在南卡罗来纳州的产品发生故障时，专家可能会从ZF在德国的总部飞过来修理。现在，这位德国专家可以看看戴着微软HoloLens的工厂技术人员看到了什么，然后帮助解决问题。
Robert Copeland推动了微软HoloLens在ZF的使用，他说：“在排查故障交流时，你可以圈出来，然后表示，‘这就是我想说的。’”
当Paccar试用早期版本的HoloLens时，它体积庞大，需要具备制作视频游戏技能的开发人员制作相应的应用。
“我们最初的反应是，‘很酷的小发明，但那又怎样？’”在奇利科西经营肯沃斯工厂的Rod Spencer说。“我们不知道如何把它应用到现实世界中。”
Spencer说，随着新版本和微软打造的企业工具（比如一款让渐进式培训变得更容易的应用）的出现，他的观点已经发生了变化。
Bouska认为，他的大多数同事会喜欢HoloLens的使用，不过也有少数人可能会表示反对。
“有些人，”他说。“仍然在使用翻盖手机。”
