【猎云网（微信：ilieyun
）上海】3月12日报道（文/钱洛滢）
“颈医卫”这个俏皮又彰显专业度的名字，无论在业内外都总能吸引人的眼球。这是一家专注于颈、腰问题的医疗康复机构，建立近三年来，已经服务了6万多人次，复购率达85%。
在把医疗康复的细节打磨好，且跑通了自己的商业模式之后，颈医卫目前的上海门店均已达到收支平衡，无论是服务人数还是服务口碑，在颈腰椎康复市场中均位列前茅。
创始人宁友是位精神干练、思维开放又逻辑缜密的创业者，高学历的他却调侃自己创业是减分——他认为，学医14载、专业技术出身的他很容易形成思维壁垒，在换位做管理后，还是需要保持“空杯心态”，通过不断学习和复盘，才能让企业健康成长。
顺大势而为
宁友表示，创立颈医卫是“顺大势而为”——颈腰问题属于慢病范畴，和生活习惯密切相关，自己在复旦大学从事脊柱衰老研究，通过对世界范围脊柱问题流行病学、循证医学及区域特点、交叉领域文献的研究，发现颈腰问题的增多及年轻化，在全世界范围是上行趋势。
中国颈腰椎病发病率已达13.7%，且高发年龄从55岁降到了39岁，除了已经确诊患者，其实更多的是亚健康人群，比例达到十之五、六，而且呈现反复发作的情况，并持续向疾病状态进展。
博士后出站，宁友又在华山医院做了3年临床医生，诊治了上万例病人，他笑谈自己既做医生，也做客服——他每一次和病人相处的时间都在半小时以上，所以对病人的需求和心理都非常了解。
他告诉猎云网（ID：ilieyun），在颈、腰问题病人中，年轻人占比越来越高。这部分人群在医院花了时间却体验不好，尝试医院外的推拿，结果不是没治好，就是治坏了，所以大多数人是“有时间就治，没时间就忍”。因为生活及工作习惯， 颈、腰椎已成为消耗品，所以该方向延展的服务及产品需求非常大。像这样高频、刚需的人群，却没有值得信任的机构和品牌，所以“颈医卫”一定有其存在价值。
6个月高效实现盈亏平衡
回顾2年创业历程，宁友认为创业就是一个打怪升级的过程，自己也踩过很多坑。在分析医疗服务行业发展的优、劣势，总结颈医卫线下能快速发展的原因时，宁博谈到《创新者的处方》一书中，关于医疗服务的论述给了他很大启发：医疗服务要想高效并保持品质，必须具备以下特点：1、业务维度细分、专注；2、培训体系完备；3、精细化运营，数据化管控；4、通过产品做延伸，突破物理瓶颈。
医疗康复向来是个“非标产品”——治疗医师、康复师的专业程度影响颇深，无法做到完全的标准化。所以颈医卫聚焦颈、腰问题，对门店的服务人员有着自己独特又完备的培训体系，让服务人员的素养尽量标准化，而且引入一系列的智能化仪器，并和美国的sigma，德国巴赫曼，芬兰的David进行深度合作，通过采集身体数据，结合MRI和X线片子，让治疗结果可量化、可追踪，并与多家医院的影像中心合作，建立高效的检查绿色通道，提升顾客体验的同时，获取一手检测报告，为身体数据库的建立提供便捷的路径。人机配合，让机器效用最大化，也让门店服务更标准化。
颈医卫依靠良好的口碑和到位、专业的服务，在短短6个月内就实现门店的盈亏平衡。如今的模式已经能够成功快速复制，在上海已经设立了5家门店，也创下了服务6万人次且技术手法“零失误”的行业记录。
颈医卫门店展示
优化体验，拓展渠道
消费者对服务的要求日趋提升，如何做好服务，给客户提供高品质、超预期的服务体验，对经营者来说，都是一个大考验。
在做好专业养护调理的基础上，通过定制温水、生活用品提供、惊喜服务等独具特色的体验内容，让颈医卫赢得高复购、好口碑，收获顾客的青睐。
2019年，颈医卫还在门店新设立了专职岗位“客户主管”，直接收集用户体验和反馈，从细节上改进用户的体验、细化标准化方案，以便更好地提升顾客体验，向上海以外的市场进行复制。
在业务推广方面，通过3年的沉淀，颈医卫在沪上有了一定的口碑和人气。除了口碑效应，还与大众点评、美团网、口碑网、微信、临港集团生活服务平台、美年健康、平安好医生等线上平台合作进行获客。
在2018年底，颈医卫还拓展了B端获客渠道，现已为两百多家B端企业提供了讲座及义诊服务，并以“服务+产品”的形式切入企业福利及礼品渠道。目前，颈医卫的B端客户和C端用户平分秋色，实现了线上线下的共同发展。
与传统企业的跨界赋能
完成门店技术服务的复制后，颈医卫又进行了升级——利用累积的颈、腰康复的用户数据和自己的专业能力，开始一系列的跨界创新，与传统制造企业进行合作和相互赋能。
在和用户接触的过程中，宁友发现很多人在接受治疗后问的最多的问题是——“我这颈椎枕什么枕头好？”或是“我腰椎不舒服，买什么床垫比较好？”这些产品不是医疗用品，医院都没有卖，却是患者们迫切想要购买的。
宁友逐渐觉得，这是一个商机：这些诸如枕头、床垫、坐垫、腰靠、躺椅等日常生活接触到的产品，其实与脊椎的健康息息相关。但这些产品的制造商虽然有人体工学研究团队，却不如颈医卫这样在临床上经常和患者、用户接触，缺乏相关的真实数据和用户的实时反馈，导致目前很多此类产品的面世不那么“科学”，自然也不会受到有这方面需求的用户的亲睐。
颈医卫通过手上所有的用户数据，帮助他们去生产出更适合如今低头族颈椎、脊椎需要的产品来，这同样也是颈医卫突破“线下门店无法服务更多用户”的物理瓶颈的机会之一。
目前，颈医卫已经与罗莱家纺等多家知名制造业企业合作，3月份，一款枕芯和一款智能坐垫就会面世。另外，颈医卫也与上市按摩椅品牌奥佳华展开了按摩仪器的合作。
颈医卫想把这些数据落到实处——用量化数据帮助传统制造业进行产品升级，与企业共同研发、设计和制造出可以为颈椎、脊椎减压的新产品。
一方面，颈医卫参与研发此类更专业的周边产品是满足患者、用户的需求，也为更多未接触过脊椎康复的潜在用户打开了新的市场，从而服务更多人群；另一方面，颈医卫也想在合作中提升自己的研发能力，从而真正实现由传统诊所到高新技术企业的转变。
宁友透露，目前颈医卫已经在技术升级和研发中申请多个技术专利，等合作全面展开后，会用更多专利形成自身的技术壁垒。传统制造企业也可以在合作中获益：他们通过颈医卫，得以更贴近用户，更了解用户的需求和痛点，生产出更具医疗专业性的产品。
“成人达己”
新的改变也带来新的挑战，对此，宁友自豪地表示，颈医卫一直以来都是个学习型团队。除此之外，“成人达己”的企业文化也让颈医卫创始团队非常稳定，能更好地应对市场的变化。
面对不断扩大的医疗康复市场，颈医卫希望以专注、服务、数据和科技打开新的市场，让越来越多的人得以科学的养护自己的脊椎，也让颈医卫的创新、服务能力更上一层楼。
项目：颈医卫
公司：上海镐然实业有限公司
网址：http://www.neckyw.com/
