【猎云网（微信：ilieyun
）上海】1月3日报道（文/钱洛滢）
“酒香不怕巷子深”这句话，本来一点也不适用于获客成本极高的医美行业。如今，却出现了转机。
在新氧、更美等有着互联网基因的医美社交平台崛起后，一方面，人们对医美的态度逐渐开放，另一方面，医美企业也开始摆脱传统的运作方式，迎来新的面貌。
通过网红店内打卡的传播方式推广，以超高性价比获客，再用科学的体系和完善的服务保持高达70%的“回头客”，星和医美成了当之无愧的“网红医美”机构。其旗下的医美诊所、生活美容智慧门店都开在非核心商业圈的高楼层上，还能有络绎不绝的客人前来。
十年来，星和医美在台湾已经服务了20多万医美爱好者，10家医美门诊就占了全台湾7%的市场占有率。在2015年进入大陆市场后，经过一段适应期的他们如今正加速发展。
他们在今年与大众点评、天猫等平台积极展开合作，仅3家门店在双十一便创下了点评医美商户销售额全国第三的佳绩，新氧也曾评价星和为“最懂互联网的医美企业”。
网红营销如何在医美领域成功应用？身为网红的星和医美创始人洪子琄最能知道答案。
今年，洪子琄位列猎云网2018“年度女性创业者TOP10”之一，趁此机会，猎云网（ID：ilieyun）编辑和她一起探讨了星和医美成为轻医美界“网红”的秘诀。
科学和服务打造“三美闭环”
要成为“网红”，产品和服务首先要能服众，不然也只是昙花一现。而星和医美在台湾已经火了10年，是台湾第一大医美直营品牌，自然有其独特的魅力。
“三美闭环”是洪子琄津津乐道的词汇，指的是围绕18岁到40岁的星和医美消费者的需求形成的“医美诊所-生活美容智慧门店-医疗美容级护肤品三者”闭环体系，将医美、保养和护肤品有机结合，为消费者带来完整的医美全流程体验。
洪子琄告诉编辑，几乎所有的消费者在医美诊所做完手术后，都会有后续的、更高频次的生活美容的需求，而她们在生活美容智慧门店“星和爱漂亮”中所接受的护肤服务，其使用的护肤产品都是星和医美独家研发的、针对医美修复的温和产品。这种“体验+购买”的模式，是星和在台湾10年来就一直坚持的，到大陆后升级为新零售体验店模式。
星和爱漂亮门店
医美级护肤品自然和普通的护肤品不同，除了主打舒缓、修复、温和不刺激，更重要的是合适，并且能延续医美治疗效果。洪子琄举例道：“有些医美的消费者鼻梁比较高，我们的面膜就会把鼻子部分加宽，做到真正的贴合。”
正因为这十年累积的服务经验让星和医美更懂医美用户，才能做出为医美用户量身打造的服务和产品。
服务也是星和医美在众多医美机构中脱颖而出的原因之一。和大多数医美机构不一样的是，星和医美严格遵循着“首到店不二开”的原则，即第一次在网上购买服务的消费者到店后，医师、美容师不会做烦人的推销员，劝导消费者进行二次消费，而是“一切都看消费者自己的意愿”。
其次，星和医美的美容师在每次服务时都会先给消费者做半边脸，让消费者切实地看到对比效果。最后，在消费者结账之后，无论多忙，美容师一定会亲自送到门口。这是星和医美每个门店的标准化服务体系。
服务之所以能够如此到位，除了在培训上花费了不少功夫，另外一个原因就是星和医美在大陆门店内仍然聘用全台湾籍医师、美容师，甚至让自己的台湾医师台湾、上海两边跑做手术，保持了自己原汁原味的台湾风情和高超的医疗技术、服务意识，让消费者更加的放心和认同。由于台湾品牌，聘请台湾医生也非常具备优势，消费者可以享受极高性价比的面诊咨询。
对消费者的数据分析以及针对性服务也是必不可少的。通过分析店内用户的数据，星和医美会调整自己的产品线和客单价，除此之外，星和医美也会和第三方平台的合作，通过大数据等手段找到更多潜在的用户，然后尽量用网红等传播手段覆盖这些用户群体。
夯实了产品和服务这两个基础，利用网红进行营销就势在必得。
网红联动打造最火医美机构
网红营销在别的领域早已司空见惯，美食、美妆、日用品……网红的带货能力可见一斑。但在医美领域，网红营销却不一定能成功：客单价高、个人体验不同、审美不同、刻板成见等因素都影响着网红推广的效果。
洪子琄自己就是一名网红，她最懂女人，也最懂网红以及网红的受众群体——消费者。
她和她的丈夫林信一在10多年前是完全的医美“门外汉”，创业初期碰到了诸多困难，却怀揣着“消费者的同理心”和对互联网的理解，把星和医美运营了起来。
洪子琄和林信一夫妻
网红营销是一种低成本的获客方式，自然而然地让星和医美的客单价相较于同类产品降低不少，消费者也能享受到更实惠的价格，又带来更多的客源。
除此之外，星和医美的每一家门店的店面都是由洪子琄亲自设计的，每一家的设计风格都各有特色，融合了英国古典风、日式禅风、峇里島南洋风等元素，甚至还有如今最流行的小清新INS风：“之所以会把每一家门店设计不一样的风格，是因为看准了消费者喜欢创新的事物，加上互联网时代人人盛行拔草踩点、喜爱在生活上做分享的行为，所以每一家门店都有一个新的拍照热点，透过这样的思维提升更多的传播力。”
星和医美和网红的合作不是强买强卖式的，而是让网红自己到店免费体验并打卡，在社交平台上也可以对在星和医美门店中的体验畅所欲言，星和医美不会加以管束。
分享、打卡、呼朋引伴，形成了聚集效应，让星和医美在台湾很快打响了知名度。来到大陆，洪子琄更有信心能打下一片“江山”：“大陆人更爱分享自己的医美经历，这是我们都没想到的，这让我们的传播效率更高了。”
除了免费体验，星和医美还为合作的网红绑定更多福利，比如今年11月，星和医美与混沌大学合作，送网红们混沌大学的课程，让网红们得以学习更多的东西。“变美是内外兼修的。”洪子琄说。
如今，星和医美已经在微博、抖音等多个社交平台与台湾5000多名、大陆500多名网红展开合作，新一轮的网红攻势正在开展。
和星和医美合作的网红们
星和医美虽然一直在台湾发展，却也不是完全不懂大陆市场的情况。早在2012年，星和医美就和天津的一家医疗机构合作开设了内置医美诊所，开创了医美合作新模式，之后，林信一在15年和新氧APP合作，担任新氧医美总裁。新氧创始人金星看中的，就是林信一和洪子琄所拥有的“互联网思维”和在台湾已经纯熟的医美运营模式。
1年多的经营，让林信一看到了大陆市场的巨大潜力——台湾的医美覆盖率是10%，而大陆的医美覆盖率才2%。而由于台湾市场的局限性，医美市场基本饱和，来到大陆开拓新的疆土无疑是一个好的选择。
今年，为了更加适应和了解大陆市场，洪子琄和林信一举家搬来上海定居，带着已经打磨成熟的“三美闭环”开始新的征程。
拿下大陆市场
自2008年起，星和医美虽然也经历过多次资本寒冬，却也一直保持盈利和快速地增长。如今，星和医美开启了生活美容店的直营合伙人模式，希望加快自己模式的复制，也希望能给更多从业者带来福利。
星和医美会为直营合伙人负责店面设计装修、产品服务提供、人员培训与管理以及线上线下的数据化产品流程全打通，但星和希望直营合伙人之前也是美业从业者或KOL等确实会认真经营店内用户的投资人——星和医美对直营合伙人有着严格的筛选机制。
“用科学还你天生丽质，服务内心还年轻的你”是星和医美的服务理念，在即将到来的2019年，洪子琄希望星和医美能将这样的理念快速在大陆“开枝散叶”——明年，星和医美目标在大陆开8家医美诊所，两岸共开100家生活医美店，在未来3~5年内，这个数字将分别扩大到100家和3000家。
除此之外，医美技术、护肤产品的研发也是星和医美在新的一年中会狠抓的点：“要用更科学的方法给消费者带来更低价更优异的服务。”最近就在门店上架了全球首个3D面容诊断设备，用户可通过大数据AI分析与美学设计技术，科学检测面部结构评分。
快速开店和新品研发也意味着巨大的资金需求，目前，星和医美已经启动了A轮融资，洪子琄希望更多的人加入星和医美的大家庭中，一起重构医美机构经营方式。
项目：星和医美
公司：星和医美科技集团
网址：http://www.starclinic.com.tw/
