【猎云网（微信：ilieyun
）武汉】9月27日报道（文/张帆）
近日，猎云网（微信：ilieyun）获悉，人工智能领域的语音服务商意能通获得2450万A轮融资，系易合资本领投，浙大网新和浩数资本跟投，该资金主要用于服务器采购和团队扩张等方面。此外，今年3月意能通刚完成千万级的Pre-A轮融资，由正轩投资、长虞资本提供资金。
苏州意能通信息技术有限公司（简称意能通) 成立于2015年，是一家专注于人工智能的高科技公司。公司拥有国内前沿的中文自然语义处理技术，在语义分析、语音识别、深度学习等方面具有领先的技术优势。同一领域猎云网此前报道过云雀智能语音机器人、AI智能客服快商通和旺财客服机器人等项目，相较而言意能通布局更广，从客服机器人、电销机器人和语音质检三个不同的方面为企业服务。
智能语音导航+电销机器人+语音质检，多维度赋能智能营销
成立3年多以来，意能通专注于人工智能语音客服系统，拥有近200人的研发团队，与浙江大学人工智能研究所深度合作，获得了20多项发明专利、6项实用型专利证、7个软件著作权。在算法学习、语义匹配、情绪声纹识别、行业知识库、场景库等方面颇有成绩。通过自研语音识别技术ASR、语义理解技术NLP、语音合成技术TTS等智能语音核心技术，在行业内形成自有特色和壁垒。这也正是意能通能获得资本青睐，半年拿到两轮融资的重要原因之一。
应用这些技术，意能通研发并陆续推出了意能通智能IVR语音导航、智能语音质检、电销机器人三款产品，分别从不同领域为用户提供服务。
意能通智能IVR语音导航
智能IVR语音导航也称为智能机器人客服，它是基于意能通自主研发的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术的人工智能客服机器人。其允许电话呼入客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求再根据情况智能回复，实现“菜单扁平化”。它的实现原理为当客户通过电话呼入以开放的方式表述业务需求，客服机器人通过语音识别和语义理解，能够自动识别出用户的主观意图，再根据全场景知识库智能回复，实现了“菜单扁平化”。能够分流80%左右的话务量，减少20s的交互时间。
客户只需来电说明需求，即可获得所需信息及服务，充分享受自然语音交互带来的高效、便捷的体验。相比传统的人工客服和语音客服，智能机器人客服保证用户体验、解决用户难题的同时，分解人工压力、降低了公司运营成本，还避免了用户等待时间过长的问题。
小K智能语音质检和分析系统
基于语音分析技术，小K智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和质检人员工作效率。实现全面质检，客观化服务水平、提升客服效率。能够从人工原有5%的质检率提升到100%。
它还可以挖掘语音信息，精细化运营分析从而提升运营水平。通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等，及时把握客户需求热点变化趋势，发现服务过程存在问题或服务风险，迅速采取有效应对措施，为推动服务和营销提升提供有力支撑。
此外，客户服务系统、呼叫中心中的语音大数据包含客户需求、投诉等大量有价值的信息，传统运营支撑系统无法有效挖掘海量语音大数据所蕴藏的有效价值。应用智能语音分析技术，可以将这些海量的录音文件转为结构化文本索引，沉淀业务、产品、市场、用户等信息，实现对内数据增值。
小意电销机器人
小意电销机器人通过saas标准化服务，可节省95%人力成本，提升5倍销售效率。具有可批量导入用户资料，自定义呼叫计划、自主接入呼叫路线、记录通话状态等功能，客户能够运用多种筛选和人机协作方式，提升销售签单率。与传统的呼叫软件相比，意能通电销机器人更加智能化，其采用仿真人语音对话，可实现快速反应、自然沟通，给用户创造更好的通话体验。此外，其还提供行业标准话术、用户标签标记、数据报表统计分析、自主训练AI等高级功能。
教育+金融+运营商，意能通想在垂直场景下提供优质服务
打动投资机构的除了意能通的研发能力，还有其自成体系的商业落地模式。人工智能领域专注在智能语音开发的厂商远远不止意能通一家，但能拿出与意能通媲美的业务和融资成绩的却并不多见。目前意能通已成功服务于中国电信、中国联通、同程旅游、哒哒英语、三星车险等多家代表性客户，1000多个案例，成功为客户提供电话营销整体解决方案。
在未来的市场拓张上，团队将通过智能语音交互和教育、运营商、金融等领域深度结合，建立完整的行业知识库，为该领域的上下游企业提供智能客服、电销机器人和语音质检等相关技术和服务。创始人刘雨松博士解释：“之所以选择深耕这三个行业是因为我们希望更加专注，建立更完善的数据库，提供更优质的服务。此外，这三个行业也是目前对相关技术需求最旺盛的领域，这三个领域的蛋糕已经足够大了。”
研发技术的同时注重商业落地模式
虽然半年内，意能通先后拿到两轮千万级融资，但对于刘雨松来说融资之路一点也不容易。早在2015年项目创建之初刘雨松就有融资的计划，但当时人工智能还没有大范围的被资本认可。刘雨松用了半年时间对接了很多家投资机构，没有一家有投资的意愿。被逼无奈刘雨松只能自己筹款500万才让项目得以继续进行，直到2016年人工智能成为创投圈现象级风口，这种融资窘境才有所缓解。“正因为时候融资困难，才让我意识到除了技术，商业落地模式也很重要。虽然现在人工智能很火热，但真正懂得人工智能相关技术的投资者并不多见，更多的人是跟着风口走。这种情况下，作为技术驱动型企业，打铁还需自身硬，自主研发能力是关键。但只有自主研发能力却完全不够，可行的商业落地模式同样是公司的命脉。只有根据公司情况打通商业模式，才能让自己的技术有施展的空间。”
意能通服务的第一家客户是福建省电信，福建电信在网上公开招标，想通过人工智能解决IVR语音导航等问题。当时一同竞标的企业不在少数，甚至科大讯飞等业内大牌公司也位列其中。最后凭借智能语音全流程自研实力，实现对福建口音的定制化快速开发，让意能通拿下该订单。
目前，意能通正在筹备A+轮融资，资金在5000到6000万左右，主要用于采购服务器和团队扩张等方面。
项目：意能通
公司：苏州意能通信息技术有限公司
官网：www.kalamodo.com
