【猎云网（微信：ilieyun
）北京】7月6日报道（文/王亚楠）
猎云网今日获悉，环信获得中科软科技战略投资，双方将在即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行战略合作。环信CEO刘俊彦宣布发布环信机器人4.0，致力于为企业提供低成本可持续运营的机器人解决方案。
公开资料显示，北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，旗下主要产品包括即时通讯云平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。
此前，环信已完成五轮融资：2014年4月获经纬中国500万元天使投资；同年9月获SIG的500万美元A轮融资；2015年1月完成来自红杉资本300万美元A+轮融资；同年7月完成1250万美元B轮融资，由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投；2017年3月完成由经纬领投，银泰嘉禾跟投的1.03亿人民币C轮融资。
创始人刘俊彦毕业于伦敦大学国王学院，计算机硕士，具有多年研发经验，曾先后任职IONA，RedHat等公司，专注于高并发消息中间件，实时消息系统，异构分布式企业系统集成与应用服务器。
截至2017年底，环信即时通讯云共服务了176940家APP客户，SDK覆盖手机终端10亿部，平台日均发送消息15亿条。环信客户互动云共服务了72746家企业客户，现已覆盖了包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空、宜家等客户。环信机器人共开通了10000+机器人服务，日机器人会话220万次，通过服务好大客户推出相应的深度行业解决方案，在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业已经确立优势。
据悉，环信本次发布的机器人4.0包括三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)，针对大型AI落地项目需要深度算法调优和大规模知识建设的场景，提供了面向客服团队及专职知识训练师的客服机器人运营平台，打造“数据清洗标注”->“模型训练”->“效果评测”->“用户反馈”的完整学习闭环，并提供开箱即用的预装通用领域知识图谱和行业知识图谱，使得AI在行业应用中大规模低成本落地变得可能。
同时，环信机器人保险行业解决方案致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力，针对寿险、财险的保险智能客服、智能IVR、智能外呼、产品推荐、代理人支持等领域结合中科软多年的保险行业落地经验提供智能化保险解决方案。以环信财险机器人解决方案为例，环信机器人在业界领先的算法和工程能力基础上，预置了财险服务通用知识库，涵盖了从保险百科到批改理赔等大部分保险服务场景，并与中科软保险核心业务系统预打通，帮助保险企业大大缩短AI项目的实施上线时间。
此次合作，中科软全媒体智能客服平台全方位融合全媒体客服、云呼叫中心、智慧工单和智能机器人，将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧客服平台。通过环信的AI和大数据赋能，将把深度学习和NLP技术落地应用到保险行业业务场景中，将业务流程标准化、自动化，提升服务效率，深度挖掘客户价值，提供更好的用户体验，更高效便捷地服务于客户，最终得以应用人工智能技术实现真正的智能服务。
中科软科技股份有限公司高级副总裁孙熙杰表示：“保险业的需求在朝着多样化、个性化方向发展，人工智能等先进的科技成为保险发展内在要求和新的驱动力。在人工智能领域，中科软与环信强强联手，将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧平台。做好保险行业的人工智能，让保险行业的人工智能可以引领金融业。一个保险智能服务时代已然开启!”
