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孜孜管家:中高端社区出现“优品+优服”新物种,管家式服务让新零售再升级

2018-05-02
早期项目
孜孜管家为城市中产阶层提供一种新的生活方式。

【猎云网(微信:ilieyun)武汉】5月2日报道(文/钱佳信)

4月,阿里巴巴宣布全资收购饿了么,CEO张勇称是完成了新零售走向新消费的重要一步。在消费升级不断加强的趋势下,新零售体系也在不断升级中。

数据显示,到2020年中国中产阶层将达4亿,高品质生活需求正在急速增长。基于线下便捷式、体验式和情感式消费的需求巨大,城市社区渐渐开始成为线下流量的重要入口。

孜孜管家创始人刘卫表示, 家是每个人的温馨港湾,走得再远都要回家。如何抢占这个重要、巨大且优质的流量市场和消费场景?孜孜管家的社区终端店模式用省心服务给出了一种全新的解决方案。

管家就在楼下,为中产阶层提供优选商品+服务

“孜孜以求”是刘卫对孜孜管家名字来源的解释,更是一种创业初心。他告诉猎云网(微信:ilieyun),新零售是为了让线上线下更加融合,效率和服务更加提升。孜孜管家定位于新零售加新生活服务,以用户体验为核心导向,给城市中产阶层带来一种全新的生活方式,让人们的生活更省心、更舒心。

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孜孜管家的服务体系主要包括:“优品+优服”,主要定位于中高端社区。刘卫表示,我们要做到的是尽可能满足中高端住户的生活需求,把商家联盟的中高端商品和服务资源直接导入到用户的楼下和家里。

用户既可以下楼到实体店逛逛,进行体验式购物和购买服务,也可以舒服地躺在客厅里拿起手机轻点手指,或者在下班的路上下单,所需的商品就有真人管家“闪送”到家里,或者直接提供上门服务。

目前,商品类包括婴幼儿奶粉、纸尿裤、名烟名酒、净菜类有机农产品、优质大米和精品水果等。服务类可以提供老幼孕看护、大理石和水晶灯清洗、真皮沙发护理等高端家政、名车保养、国内外精品旅游参团、宠物洗澡及护理等。

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除了“优品+优服”,孜孜管家还会不定期在社区店导入“孜孜活动”。刘卫认为,商家需要渠道,中产阶层需要生活品质,而孜孜管家主要是一个集合作用。孜孜管家的中高端社区店可以提供售楼、售车、高端礼品和保健品、季节性精品服装和美食等巡回式展销。

目前,孜孜管家的商家联盟达已达成600多家。孜孜管家联合创始人王宁介绍道:我们在挑选合作商家时有自己的品控标准,很多领域的合作对象都是行业内的TOP10。

体验式消费新物种,首家线下店在武汉落地

“在互联网流量红利见顶和新零售不断升级的趋势下,基于中高端社区消费场景的线下流量争夺战才刚刚开始。”刘卫表示,孜孜管家的目标是做这张战役的王牌主力军,为城市中产阶层提供一种新的生活方式。

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5月1日,孜孜管家首家线下社区店开业。“第一家选址在武汉的东湖天下社区,这是武汉的武昌地区较为高端的社区之一。”

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“孜孜管家第一家社区店占地330㎡,零售和服务的比例是1:2,我们对线下社区店的要求就是模块化和智能化,可以做到快速复制。”

王宁表示,体验感对用户来说是十分重要的。“我们采用了一些好玩的物联网技术,用户挑选商品的时候,拿起一样东西,旁边的视频会播放使用方法,延伸商品相关信息。”这也是王宁对孜孜管家所倡导的“顾问式营销”表现之一。

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除了新零售、新服务,店内还有更多的创新功能在一一扩充。“人们越来越看重家庭私密环境,传统的客厅待客功能在消失,我们将共享客厅的概念植入社区店内,辟有环境优雅的的小型咖啡吧。住户可以会员制消费和使用,每年可享受指定次数的免费咖啡和茶。每当有客人来访,可以直接到楼下的共享客厅待客。”

王宁表示,每家社区店的面积在200到350㎡,采取会员年费制,很快会有远程医疗式的家庭医生及共享健身设施等服务入驻。“每个门栋都有我们的视频流媒体系统,循环播放孜孜管家的商家联盟商品和服务。”

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刘卫说:中国有句古话——跑得了和尚跑不了庙,我们用住户楼下实体店的优质服务与住户建立良好的信任基础,就可以做基于信任基础的很多事情,除了中高端家政等可以交给真人管家来打理,还可以为高净值客户提供家门口式的理财服务。

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(孜孜管家创始人刘卫)

线下服务会不会资产过重?刘卫表示,目前的开店方式接近于“零成本”,未来会更多采用搭积木的方式“零成本”快速复制。

孜孜管家创始人刘卫是一个连续创业者,美国加州理工大学本硕毕业,曾经在环保、金融领域创业。他预计,到2020年,孜孜管家能布局中高端社区服务中心1500家,服务3000万中产人群,接入20万个商家,逐步获取中国中产阶层社区消费行为大数据。

目前,孜孜管家创始团队已投入自筹资金数千万,现正在寻求首轮外部投资,将主要用于加快线下中高端社区会员店布局。

项目:孜孜管家
公司:武汉孜孜网络技术有限公司
官网:www.zizi.com.cn

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