【猎云网（微信：ilieyun
）北京】4月9日报道（文/王亚楠）
目前，我国商办地产市场发展势头强劲，地产中介行业出现极速扩张现象，市场也随之开始出现违规发布虚假房源、服务不规范、佣金不透明等不少乱象。
对此，3月15日，互联网办公服务平台好租联合实名制商业社交平台脉脉发起了关于找办公室的那些事儿的“吐槽大会”，聊一聊在租办公室过程中遇到的那些奇葩事。这一话题在脉脉平台和好租微信号发布当日，就有上百位网友留言回复。
其中，有一位网友留言表示，自己租办公室租到怀疑人生，“找好了网上的几个房源，位置和价格都很适合公司，但每次真正去看房回来都怀疑自己的眼睛瞎了”。还有网友吐槽遇到的“骗子中介”，“明明不能注册公司，当初带看的时候却一直说可以注册”。最离谱的还是这位网友的经历，“地方找好了，钱交了，办公马上步入正轨了，突然间要拆迁......”
一位还有Alex HR·电子通信的员工表示，“当初找办公地点的时候，跟中介说给我推荐一个精装的。隔天中介就说找好了，说特别华丽，就是比市场平均价格贵了些。我一看，真实“精装”，跟KTV似的，说：没必要租这样的吧？中介说：客户上门的时候，你多有面子呀，等你签下合同，就知道这个多有必要了。我信了。后来，上门最多的是给我送午饭的我妈。”
这次“吐槽大会”揭露了行业痛点。猎云网从这些例子中看到，企业寻找办公场所，大多数途径还是依靠传统的地产经纪人，这些地产经纪人的不专业、不规范是大家吐槽最多的问题，包括用虚假房源价格把人忽悠过去看房，介绍房源与需求不匹配，服务语言不规范等。而这些经纪人的不规范不仅仅是个人行为，甚至影响到找房者对经纪人行业的态度。
服务缺乏标准化，商办地产经纪人处境尴尬
商办地产经纪人作为房源与客户之间的“桥梁”，在企业办公租赁中占有重要的位置，但由于受行业不规范、操作不专业等问题的影响，导致市场对于商办经纪人行业服务出现不信任、不认可的现象，市场总体评价处于偏低状态。
据《中国消费者报》发布《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》显示，逾六成消费者表示在接受房产服务时涉及过纠纷，而在影响诚信的种种指标之中，房源信息的真实性、泄露客户隐私等问题名列前茅。
近日，好租与脉脉联合发布了《中国企业办公租赁问题报告》，报告显示，9成以上的职场人认为办公地点对公司发展有影响，在办公室租赁过程中，超过4成的职场人认为，“选房源”是最让人困扰的环节。
其中房源少、房源的真实性、质量参差不齐等因素备受职场人诟病，而谈价格和实地看房等环节分别以20.4%和16.5%的投票率紧随其后。
报告还显示，近6成职场人最终会通过房屋经纪人选择办公室，但同时职场人也对中介的服务质量提出了自己的质疑，超过8成的职场人认为经纪人推荐的房源太少，而且也不完全匹配实际的需求，同时还有超半数的职场人认为经纪人没有设身处地站在客户立场为其争取利益。
而这一系列问题直接导致商办地产经纪人在整个社会中的美誉度较低，致使大家更喜欢将经纪人称之为“中介”，这从侧面反映了当前商办地产经纪人处境尴尬。
其实，商办地产经纪人不同于售楼人员或代理人员，他们更侧重于提供专业化咨询服务，更像是架设在房地产买卖双方之间的“桥梁”。能否提供给顾客满意的服务，是衡量经纪人工作成功与否的重要标准，那么在整个商办地产经纪业务活动中，经纪人的作用就显得尤为突出。
纵观当下，商办地产经纪人的服务缺乏标准化。在业务活动中主要负责开发房源，为客户提供房源信息，以及协调沟通价格，促成交易等工作，职业内容的简单化，使得这一职业未能发挥应有的价值。
施行经纪人服务标准管理规则，推动商办地产中介服务的优化和升级
随着经济的快速发展，人们接受服务的意识越来越强烈，传统的经纪人服务已经显现出严重的弊端，经纪人行业的发展势在必行。
《中国企业办公租赁问题报告》显示，目前已有超8成职场人首选互联网平台，有82.5%的职场人会选择寻求线上专业的办公室租赁服务平台的帮助。
线上专业的办公室租赁服务平台是此次调查中满意分唯一超过及格线的选址渠道。同时部分选择自己来找办公室的职场人，对于这种选址方式的满意度也没有想象中的高，实际评分与线下中介的满意度相差无几。
透过这份报道，猎云网注意到，随着互联网的发展，办公室租赁服务已经从线下发展到线上，但经纪人服务却没有随着商办地产市场的发展、办公室租赁服务形式的转变而变化。如果要保证商办地产市场稳健发展，就需要扭转市场对商办地产中介的刻板印象。
为此，通过此次发布《中国企业办公租赁问题报告》，好租将对行业痛点深入剖析，进而推动商办地产中介服务的优化和升级，有针对性地提升服务效率和品质，为企业提供更好的办公租赁服务体验。
据悉，好租已率先在行业内树立了典范，从自身出发施行经纪人服务标准管理规则，推动商办地产中介服务的优化和升级，有针对性地提升服务效率和品质，为企业提供更好的办公租赁服务体验。
从房源开发到带客户现场看房、沟通价格、协商合同，直至企业正式入驻等一系列流程的工作，每一位好租经纪人都必须遵守七项操作服务流程和五项服务标准。
七项规范的服务操作流程用来保证房源的真实有效。包括：房源收集、房源录入、房源跟进、客户对接及跟进、线下带看、磋商成交、售后反馈。
服务标准方面，好租制定了收房规则、客户接待标准、客户需求记录标准、带看质量评估、磋商原则等五项规定，提供标准化服务。
用标准的制度规范经纪人，为客户提供优质服务，好租在行业内树立了典范。不止于此，好租还要用这种规范影响更多的经纪人。据悉， 4月16日，好租将启动大型商办经纪人评选活动＃好租金牌经纪人计划＃，挖掘更优秀的经纪人，树立好租榜样。同时，通过专业化的服务升级来改善行业现状，促进整个行业从业者整体素质的提升，推动商办中介市场良性持久发展。
