【猎云网（微信号：ilieyun
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多年来，苹果商店已经成为这一科技巨头几近神话般的部分。但是现在，它们却有可能给苹果造成危机。
创始人史蒂夫·乔布斯希望，苹果的商店能够与传统零售商的商店有所不同，从而利用时尚简约美学的风格，将苹果商店与竞争对手区别开来。苹果商店有着具体的严格规定，从规范员工如何互动，到笔记本电脑摆放的精确角度...这一切，都是为了给消费者创造超越购物本身的完美体验。
多年来，这项投资已经取得了回报。
eMarketer和CoStar的数据显示：2017年，苹果商店每平方英尺的销售额达到了惊人的5546美元。这一数字在零售业中位居第一。不过，与之前的情况相比，这一数据并不理想。自2012年以来，数字已经有所下降，研究公司的报告称，之前苹果每平方英尺的销售额平均为6050美元。
但是，如果你最近去过苹果商店，那么你有可能会发现它已经不再是神奇的科技乌托邦了。现在，许多客户都将他们的苹果商店体验和可怕的DMV（美国交通局）放在一起。
“人间地狱”
外媒编辑Avery Hartmans最近去了一次纽约市的苹果商店，发现那里充满着混乱。
商店里挤满了人。消费者不知道哪些员工可以提供帮助，哪些员工正在提供服务。没有预约，几乎不可能在天才吧（Genius Bar，苹果负责维修的部门）获得帮助。更糟糕的是，即使预约了，也需要好几天才能获得帮助。
这不是一个特例。近几个月来，社交媒体上一直充斥着有关苹果商店的抱怨。
“有人真的很喜欢去苹果商店吗？”这是最近对波士顿苹果商店的一星评价。
消费者不是唯一注意到这一问题的人。苹果员工曾于2017年11月向媒体透露，过渡拥挤已经成为苹果商店一个巨大的问题，现有的客户服务模式不再起作用。
“自从我8年前开始在商店服务以来，我们一直无法满足访客的需求，”一名资深天才吧员工表示，“我们甚至无法在商店里走动，因为那里的人实在太多了。在圣诞节期间，你几乎无法动弹。”
苹果商店注定要因为其成功而走向失败
消费者最多的投诉集中在人群拥挤和等待时间上。简单地说，在苹果商店里，太多的人需要得到帮助，而员工却无法立即实施帮助。
有一名用户在Yelp上发表了一篇评论：“今天下午2点40分，我到商店里想买一个Powerbeats耳机，工作人员把我的名字添加到等待名单上。下午3点半，我收到一条消息，说他们已经差不多准备好了。现在几乎下午5点了，我终于找到了经理，我告诉他们，我一个多小时前就收到了短信。然而，他却告诉我，我错过了我的预定。”
一个简单的帮助，却要等待如此漫长的时间。关于这点，客户们已经不耐烦了，即使是苹果商店独特的设计都无法挽回。有人说，苹果把艺术性放在了客户需求前面。
“去了一趟苹果商店，我居然觉得DMV还不错了...” 一名用户对洛杉矶一家苹果商店这样评论道。
Hartmans在1月访问苹果商店之后写道：“我知道苹果想要有一家商店，可以让顾客进入进出，就像一个广场一样。但是，有时候还不如让客户排队。至少这样，客户知道站在某个地方，总能得到帮助。”
对于一个珍惜形象和美学的品牌来说，这可能会是一个致命的问题。
苹果能否解决苹果商店问题？
2016年，苹果零售部门负责人Angela Ahrendts表示，公司需要一个类似于广场的地方。
“我们希望，用户能在苹果商店和他人见面，”Ahrendts说，“看看会不会有什么特殊的火花。”
对于一些人来说，苹果商店已经成为了一个令人沮丧的地方，而不是一个社区交际场所。然而，该公司正在美国各地整修数十家商店，以更好的实现其“城镇广场”的目标。
这些经过改造的商店面积更大，可能有助于解决过度拥挤的问题。他们还允许商店的部分区域专注于修理和提供帮助，而无需排队。
