【猎云网（微信号：ilieyun
）】12月29日报道（编译：福尔摩望）
今天，苹果公司在其网站上发布了一封致歉信，就其未告知用户“为保护电池稳定性降低旧款iPhone手机性能”的行为表示道歉，并在Knowledge Base上发布了一篇技术文档。上周，苹果发表声明表示，它在一年前开始降低旧款iPhone手机的性能。
此外，苹果还提出了针对旧设备的电池更换计划，并将更换价格降低至29美元。
苹果在信中写道：“我们一直以来都在收到客户的反馈，说明旧款iPhone的电池性能问题，我们也在积极地沟通这一问题。我们知道，你们中有些人觉得苹果令人失望了。我们对此感到抱歉。对于这个问题，存在着很多误解，所以我们向澄清一下，让你们知道我们正在做的一些改变。”
苹果表示，自己不清楚原本用于消除突然关机的升级是如何影响手机性能的。在上周的报道中，外媒指出，苹果必须在这个问题上更加透明。但是，读者们对阴谋论得到证实这件事感到非常愤怒。苹果降低旧款iPhone的运行速度的原因并不重要。很显然，有些人仍会觉得苹果给出的理由远远不够。
有趣的是，苹果表示它一直以来都有收到相关反馈，认为iPhone变慢是因为新操作系统的更新以及iOS 11中明显存在的导致速度放慢的一些错误。
苹果表示：“今年秋天，我们开始收到一些用户有关手机速度变慢的反馈意见。根据我们的经验，我们最初认为是由两个因素导致的：一个是iPhone在更新操作系统、安装新软件、更新应用时出现的短暂性能影响；一个是初始版本中仍然存在的细小错误。”
苹果表示，除了这些因素外，他们认为旧款iPhone速度变慢是受老化电池影响。
“我们现在认为，导致这些用户体验的另一个因素是旧款iPhone 6和6s中电池的化学老化，其中很多设备仍然使用原来的电池。”
一年以来，苹果没有对这一问题给出任何理由的答复，这也使得它很难重新建立起用户的信任。进行复杂的技术性修复前保证信息透明，远比在修复后解释出现的不利影响要容易得多。所以，苹果这次可谓自作自受。
事实上，苹果的确应该直接与消费者进行一对一的对话。对于媒体和消费者来说，关闭修复的影响没有得到完全的解释。
为了回应客户有关旧电池延缓iPhone运行速度的问题，苹果给出了多个方案。
对于那些需要更换电池的iPhone 6或更高版本的用户，苹果正在将保修期外的iPhone电池更换价格从79美元降至29美元，持续时间从1月下旬开始，到2018年12月结束，覆盖全球范围。具体细节将会很快在苹果官网上公布。
“2018年初，我们将发布一个iOS软件更新，其中的新功能可以让用户更清楚的了解iPhone电池的健康状况，以便在性能出现影响时进行自我查看。与往常一样，我们的团队正在努力改善用户体验，包括改善我们如何管理性能，避免电池老化出现的意外关机。”
在这封致歉信中，苹果还表示将增加iPhone电池健康状况的“可见度”。具体细节尚未公布，不过可以预料将在1月上旬进行测试。
从一月开始，苹果将把电池更换价格降低至29美元。我不知道这个电池更换政策是否足够了，但是我可以预想，这将取决于近一周内出现的各种集体诉讼的结果。我认为免费更换可能会成为一个选择，特别是针对更加原始的设备。
不过，用户更希望能够看到针对所有iPhone手机的永久持续政策。虽然笔者不知道苹果的利润是怎么回事，但是考虑到独立机构经常会收取这笔费用，所以它可以通过正式更换零部件来改变一下这一情况。这可以延长iPhone的使用寿命，减轻很多关于电池更换价格的投诉。
从这封信中也可以看出，苹果对这一性能问题的立场，它似乎认为，对于阻止iPhone突然关闭，限制iPhone的高峰性能和延缓处理器负载是值得的。
“在一年前的iOS 10.2.1版本中，我们推送一个软件更新，可以在工作负载峰值期间改善电源管理，以避免在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE上出现意外关机。通过这次更新，iOS可以在需要时动态管理某些系统组件的峰值性能，以防止关机。虽然这些变化可能会被忽视，但在某些情况下，用户可能会遇到更长的应用启动时间和其他性能下降的问题。”
苹果表示，这样做有达到预期效果，减少了旧款iPhone突然关机的次数。尽管如此，苹果处理老化锂离子电池的方式仍然受到了一些批评。
据报道，苹果现在正在为iPhone设计自己的电源管理控制器，可能会更好的处理CPU和电池组件的协同。苹果也指出，更换完电池后，iPhone将会恢复到完全性能。
