8月29日，由蓝鲸逸游主办、广西旅游协会联合主办的首届西南地区定制旅游发展论坛在广西南宁盛大召开。
论坛上，旅业大咖集聚一堂，共话当下定制游行业蓬勃发展背后面临的困境：成本居高不下、规模化难度大，并挖掘旅行社转型升级最奏效的方式。
本次活动由旅行社杂志主编刘娜主持，凤凰定制产品总监崔学延、狄普旅游电商创始人孙憬、游心旅行COO李依维、极之美联合创始人周沫、通旅环球CEO霍亮应邀出席论坛，并为在场的业者们分享了行业干货。
旅游是一件可以最大限度创造幸福感的事
蓝鲸逸游CEO陆奕伽自述了在阿拉斯加自驾追极光之旅中获得的极致体验，以此为引与现场的同业一同探讨了消费升级下旅游创新和发展。
她表示，消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革，对传统旅游产品的生产和供给方式提出了新的挑战。一线城市的定制出境游市场已经是一片红海，但从2016年开始，二三线城市为出境旅游市场贡献了最大的新客群，他们的消费能力也已经比肩一线城市。这就是今天蓝鲸在广西南宁，牵头举办西南地区首届定制游发展论坛大会的意义所在。
定制，并不意味着高价。根据西南地区出境人群的特点，蓝鲸逸游以中央厨房的方式，为贵阳子公司提供了高性价比的半标品定制产品，以自主研发的云端智库为后盾，通过“用户智能画像、行程编辑工具、目的地达人”三大保障为产品质量保驾护航。
在接入了半标品定制产品之后，贵阳子公司的月平均营收对比去年增长了66％。接下来，蓝鲸作为一站式出境定制游产品供应商，将以半标品为基础，向更多的同业朋友们推广定制游。
再小的个体，也有自己的品牌
狄普电商创始人孙憬认为，定制游就是个小而美的事业，一定要给自己的品牌贴上一个相应的标签，专注于细分市场主题化产品的策划和执行。标签的意义在于可以清晰的告知用户，与竞品之间的区别，给客户留下清晰的记忆。定制旅行所要比拼的是在目的地第一时间的服务，而不是第一时间的承诺，虚拟的承诺都将回归现实，也就是我们能够在目的地所掌控到的资源
定制是一种尊贵，但不昂贵的生活方式
游心旅行COO李依维表示，定制不分中高端，对于同样的目的地、千篇一律的玩法，定制的特点在于深入目的地的体验。
那如何做到万人游世界，只有你不同？这就要求产品内容必有4心——“良心、用心、同心、贴心。”。旅游行业毛利低、链条长、复购率低。如何深度挖掘客户需求，是每一位旅业者都可以深思的方向。
旅行是实现心灵归属的手段
定制旅行在整个大的旅游行业里，只是一个非常小版块，但无论多小的版块，它拥有着巨大的趋势。极之美联合创始人周沫坦言，相对于大多数以“客户需求为导向”的产品，打造具有目的地主题思想的产品，引导客户消费亦是一条独特之道。
目前很多企业在用行程助手来做定制，但定制师真正的价值，在于把目的地的寓意通过产品设计变为现实。旅行永远存在机器解决不了的问题，因为挖掘客户背后的需求，要通过人与人之间的沟通交流来完成，这就是机器所解决不了的。消费升级时代，升级就要从产品开始。
资本青睐的定制旅游
中国的消费领域是绝大多数投资机构不容忽视的市场，近两年，定制游公司势头猛劲，受到了资本和消费者的关注，2017的定制游市场被消费者和资本继续普遍看好。通旅环球CEO霍亮表示，“用户、产品、空间”是资本关注的三大元素。
众所周知，创投受热捧的背后，是巨大的市场潜力。纵观以往消费领域企业的崛起，一定是抓住了细分领域内的某个痛点或行业缺陷，通过提供更好的产品、更好的体验或更突显的区别感赢得市场。其中，“获客问题、资源管理、提高毛利率”是资本对定制游的关注点。
专注于客户需求，以客户需求为导向
凤凰定制产品总监崔学延，以“定制旅行产品策划＆管理”为主题，结合自身经验，带来了一场实打实的定制游实操培训，她以自身经验，在定制年度推荐定制产品计划培训中，围绕产品名称、出发时间、产品方案可行性分析，目标市场、营销策略、价格范围、盈利分析、同行竞品分析八大板块，深度讲解了年度产品计划草案的制作方式。
崔学延表示，定制产品若想规模化，就要把它做成项目，提高复购率，为产品增加附加值，提高客户在产品中的参与度。毕竟旅行从根源来说，它不是生活必需品，而是精神需求，那就应该赋予它更多的精神属性。
供给侧改革下，旅行社如何掘金消费升级
联创天下创始人王宪章和蓝鲸逸游联合创始人汤宜雪，作为当地业者代表，在圆桌论坛环节与嘉宾们一同探讨了西南地区旅行社如何掘金消费升级。
王宪章认为，高额获客成本，其实一点也不高。只是传统旅行社不知道如何去获客。精准的获客，需要大数据提供清晰的用户画像。同时大数据会告诉使用者：在哪个时间段、通过何种渠道，筛选属于自己的用户，充分挖掘客源地。
蓝鲸逸游联合创始人汤宜雪表示，旅游是一种体验式的产品，蓝鲸逸游致力于让更多追求品质旅行的人群享受到定制、出行保障等服务、高自由度且高性价比的品质旅行体验。蓝鲸逸游的全球目的地达人，能给所有出行者提供最当地的玩法，提供最及时的目的地信息，最完善的目的地服务保障。
对于定制游行业是否还会出现巨头公司，周沫表示，借用吴晓波老师的话来说，在中国早几年，那个资本堆积的年代，会出现像途牛、携程这样巨型公司，而今天，没有了这样的资本环境，巨型的公司很难再出现。未来任何规模的企业都可以存在，无论是小而美还是大而全，只要把事情的每一点每一滴做到极致，一定会有未来。
繁华渐近，蓝鲸可期
同时，蓝鲸逸游也发出了城市合伙人招募令，邀请那些在旅游行业拥有丰富经验、多年从业经历、丰富同业资源及人脉关系和成熟旅游操作团队的有识之士加入到蓝鲸逸游的队伍中来。蓝鲸将为合伙人提供以下支持：满足个性化需求的半标品及定制产品；市场搭建、精准的营销、宣传渠道；前期培训、后端技术支持；提高企业的客户转化率，降低获客成本。
论坛虽然完满落幕，但蓝鲸逸游以客户需求为导向，积极与上下游产业链进行合作，协同创新，不断致力于可持续的实现旅行社自身价值，为旅行社构筑信心。
