近日，北京保险行业协会首次披露北京商业健康保险服务评价指标：截至2017年6月，个人健康险保单的行业平均出单时效为1.97天，行业理赔平均时效为2.69天，行业小额简易案件理赔平均时效为2.32天。
随着互联网+保险行业发展，除了产品本身的保障功能外，理赔效率、客户体验、流程管理等成为影响用户好感度的重要因素。相较于电商、快消品等行业，保险客服对于专业度的要求也更加严苛。
作为专业互联网健康险服务平台，大特保成立以来一直秉持着“普惠大众，回归保障”的品牌理念。大特保创始人&CEO周磊表示，健康险理赔服务对用户看病就医具有至关重要的影响，不断优化客户服务流程，是大特保也是整个行业在持续努力的核心方向，旨在第一时间为用户提供及时有效的经济支撑和服务帮助。
周磊表示，为了能快速解决用户问题，大特保客服组明确规定接听反馈时效，目前90%以上来电实现20秒应答，30秒回复。同时，1对1的客服跟踪服务，能够有效避免因为客服变换带来的滞后问题。此外，大特保目前的服务接入路径无需用户进行按键选择或会员验证，极大缩短了用户时间成本，客户服务满意度在95%以上。而大特保创下的8分钟完成重疾险理赔预审、30分钟完成理赔的记录也成为行业标榜。
随着大特保在保险科技领域的深耕，客服系统也实现了升级。目前大特保已成功上线智能机器人客服，通过“人工+智能”的方式，弥补人工客服专注度有限的问题。大特保智能客服数据储存涵盖上万款保险产品信息，已实现信息搜集、快速学习、准确响应、精准传达等功能，帮助用户提供风险教育、保险知识解答、投保推荐、智能保单分析和理赔服务。“人工+智能的客服系统能够满足用户更多样化的需求偏向。在用户进行保险产品推荐时，智能客服专业客观分析建议能够提高用户对保险的信任度。”周磊认为。
【关于大特保】
大特保（https://www.datebao.com/）专注于人身健康险和意外险，以“普惠大众、回归本源”为产品理念，致力于为普通大众提供高性价比健康保障，并通过技术创新优化购买和理赔服务，提升用户体验。2016年7月大特保完成B轮融资，估值超过10亿，投资方包括复星昆仲资本、联创策源和台湾最大的投行中华开发。
