猎云注：最近中国互联网公司的公关危机一场接着一场。先是58同城，被新华社揭露，有求职者上当受骗。接下来是美团，因为送餐盒分为了普通和清真的事，闹的沸沸扬扬。接下来，由于有人在知乎批评了快手，一方面快手知乎官号私信对方，各种冷嘲热讽和情绪发泄。同时找到该用户在快手的帐号予以注销。可以说，这些互联网公司都是各自领域的独角兽，但与之带来的负面新闻为何却处理得一般般。究其原因，一方面是因为不专业，人员混杂，一个专业的岗位混入了太多不专业的人。二是公关的不在乎和傲慢。文章转自：微信公众号nanqidao，作者南七道。
最近中国互联网公司的公关危机一场接着一场。先是58同城，被新华社揭露，有求职者上当受骗。随即58的公关对外宣称只是极个别现象，于是新华社又跟了一篇报道，证明不是个别现象。接下来甚至还出了第三篇报道坐实整个事件。
接下来就是美团，因为送餐盒分为了普通和清真的事，闹的沸沸扬扬，很多用户宣称要卸载美团，实名认证的一个美团员工开始在知乎上回击，搞得事件更加复杂化。最后美团官方解释说，员工是冒充的，餐盒是地方分站私自制作的。
接下来就是快手，由于有人在知乎批评了快手，一方面快手知乎官号私信对方，各种冷嘲热讽和情绪发泄。同时找到该用户在快手的帐号予以注销。事件于是开始发酵，但是随即快手首席内容官曾光明发表的个人声明，也只是简单的轻描淡写，说已经将员工调离岗位。再次引发舆论围观和批评。
为什么这些独角兽的公司业务发展得如火如荼，但公关却搞得火烧连营呢？在这三个公关事件中，之所以事件会越演越烈，最后搞得一地鸡毛，不可收拾。与这三家公司的公关角色严重缺位有密不可分的关系。外界的评价是这些公关太不专业，或者太傻B，最后搞得把整个公司和老板架在火上烤。但是事实上，公关并非想象中的非黑即白的两面性。
在很多人眼中，公关应该像纸牌屋里下木总统的幕僚长道格一样，危机事件未发生时，提前未雨绸缪；公关事件或丑闻刚发生就动若脱兔，及时响应，调兵遣将，救老板于水火之中。实在是无法挽救或大势已去，主动替老板背锅。但是毕竟这是电视剧，在现实的公司里，这不过是完美的意淫。但为什么互联网公司的公关危机越来越多呢？
无非就是三点：成长太快、公关太呆，老板太蠢。
当下中国互联网公司的成长速度，即使和互联网创业的发源地硅谷比起来，也是胜出很多。按目前的估值和市值，58同城70多亿美金，美团过百亿美金，快手30亿美金。在这其中最年轻的快手，2013年开始推视频版，到现在不过4年左右，但是用户数亿，活跃用户数千万，据称IPO也不远了。在资本的催熟下，越来越多的项目像个畸形的婴儿，长得越来越大，速度也越来越快。快速催熟的鸡肉没味道，快速催熟的项目也是千疮百孔。
公关作为不能产生直接收益的部门，往往是一个创业项目中，搭建是最迟缓滞后的。所以现实中最大的矛盾是，日益增长的公司的业务需求与发育迟缓的公关之间的协调关系。在缓解目前看来，依然没有任何缓解痕迹。
而在其中，即使搭建了公关部门，但大多数国内公司的公关水平依然停留在上个世纪。我的好友、创业家的韦龑有一次和我吃饭时说，在美国，公关是一件很高大上的事情，连美国总统、大集团都需要专门请最精英的人士担任公关或游说顾问。
但是在国内呢？绝大多数的公关只会“叫老师，发稿子，送礼物”。老师，老师，发篇稿子吧。老师，中秋节了，给你送盒月饼吧。老师老师老师~~~就像是深圳华强北地铁出口那些发票贩子一样，“发票、发票、发票”，公关这个本来机智而综合性的工作，被搞成了一件低能而机械的工作。
在很多公司，公关这个岗位成了一个框，什么人都能往里面装，好一些的公关以前是做媒体的，不管是电视，纸媒，网络媒体；而更神奇的，还有做销售的，发传单的。我熟悉的深圳一个做智能硬件的公司，融资到了C轮，公关总监据说是某知名媒体出来的。后来才知道是华强北地铁口那种免费的广告单，里面有各种电子零配件的报价，但名字是叫XX信息报。
郭德纲调侃于谦的段子，说我的脑子值10块。而于谦的脑子的值500。因为是全新的，基本没怎么用过。这就是目前中国互联网公司公关的脑子现状。在很多事件中，很多本来不大的事情，比如快手。正是由于公关的无能和迟钝、傲慢，导致了事件不断的发酵，金鱼最后变成了鲸鱼。
究其原因，一方面是因为不专业，人员混杂，一个专业的岗位混入了太多不专业的人。二是公关的不在乎和傲慢。
在绝大多数公司，公关是属于最后搭建的非业务部门。一般的公关都是在公司稳定之后加入，比如快手的曾光明就是2016年才加入的。他们根本没有经历过公司的早期的九死一生的艰难困苦，也许从就职第一天开始，就是陪着老板参加各种高峰论坛，和各大媒体的编辑谈笑风生。
久而久之，产生了一种虚幻的权力感。在他们看来，世界就应该是俯视，他们忘了，媒体尊重的是你老板，而不是你。所以不管是面对媒体，用户，都是一副暴发户不在乎的口吻和腔调。他们忘了这家公司即使有上百亿规模，这大多属于早期创始团队打下来的江山。但是如果事情搞砸了，对他们来说，不过是换一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小蓝单车。
但是，这些负面的锅都让公关来背。显然这不够厚道。在这些危机中，老板才是最根本的原因。在中国的很多公司，每次遇到一件事情，公关遇到事不能做决策，事后只能背锅侠。
正是由于公关属于非核心业务和非营收部门，看来风光无限的公关，其实很大多数公司都很弱势和边缘化，不管是面对老板，和协调部门资源，都会遇到各种问题。理论上来说，正是因为公关比老板懂媒介和传播，所以才会帮助老板和公司来负责此事，但是绝大多数公关其实没有任何决策权，公关成了纯粹的传声筒和摆设，公关本来需要灵活处理的机制彻底塌陷。所有的一切都是要说服上级和老板，但是公关事件中，最大的成本就是时间成本。错过一天，芝麻大的小事已经蔓延成了西瓜。开头提到的几件事情皆是如此。
即使在内部，有很多事，也有很多公关触及不到或者要花很大时间成本去改善的。很多老板尤其是南方的创始人看起来是美德的所谓低调，其实就是功利和自私。因为这件事不赚钱，不能产生直接收益，所以我们就不要做，或者不要投入资金去做。或者是想呆在自己的舒适区，恐惧面对媒体和外界。但是，当公司遭遇品牌危机或者被竞品超越时，所有锅都会甩给公关。
对外发声，配合团队，本身就是CEO工作的一部分，即使低调如张小龙，也要隔段时间发个声，露个脸。深圳有家估值数百亿的公司。公关一筹莫展，因为他们很被动，一方面老板觉得品牌不够响亮，要求公关发力。一方面自己不想露面或不想说话。于是公关就变成了一个你画我猜的游戏。在这中间，最后损失最大的还是创始人。
中国互联网已经是世界领先，但大多数公关还是在石器时代。当雪崩的时候，每一片雪花都有它的责任。创业公司塌陷时，每一个人都逃不掉！
