【猎云网（微信：ilieyun
）上海】7月17日报道（文/程远肖）
“中国的互联网发展十几年了，但家电售后还是停留在十几年前，效率低下、用户满意度差、信息不对称。超级售后要做的就是将这个过程系统化、可控化，为家电售后的各个节点赋能。”“超级售后”创始人周汉东说。针对家店售后目前存在的这些市场痛点，周汉东带领团队创办了超级售后，旨在为家电售后市场提供全流程的系统化解决方案。
“三个去掉”，为家电售后服务的各个节点赋能
传统家电售后市场过程繁杂、沟通过程长、信息不对称、效率低下，针对这些痛点，超级售后主要从以下三个方面来进行改善。
第一，告别“线下小广告”。传统家电售后的一个现状是，小区里报修报单找小纸条。而现在，使用超级售后的SaaS服务，用户直接搜小程序就可以把周边5公里的售后小程序拉出来。“这其实是个给网点赋能的过程，能帮网点快速找到更多客户。”
第二，永远不要让用户打电话报单报修。据周汉东介绍，传统报修报单的方式主要是打电话，这样的方式第一对用户来说十分不便，第二也给品牌商带来巨大的成本建设。据透露，目前一个品牌商的报修报单中，95%的都是通过电话进行，这就给品牌商带来巨大的呼叫中心负担。“我们平均算了一下，一个报装报修的订单成本在5~7块钱，一个呼叫中心假设一个月10万单，那这个成本就是50万~70万。
第三，去QQ群、微信群的沟通方式。传统家电售后中，网店、品牌商和师傅之间主要用QQ群、微信群、电话的方式沟通。这样带来的结果是管理难、用户体验度差、效率极其低下。举个例子，假设1个联保商有50个品牌客户，每个品牌客户设立1个微信群，1个微信群中会有几十页甚至几百页的信息，这样冗杂的信息管理易导致信息沟通不及时、信息容易遗漏，用户的投诉率高。
5个角色开放端口，打通家电售后全流程
家电售后链条上，主要有消费者、品牌商、区域服务商（联保服务商）、网点、维修师傅等5个角色，超级售后针对这5个角色开发出了一套互通互联的SaaS系统，使得5个角色都能通过浏览器、App 、微信服务号、微信小程序相互连接，从而提高信息透明度，提升服务效率和客户满意度。具体说来，超级售后SaaS系统能带来这些服务体验。
提升用户体验。用户安装、维修全部通过互联网完成，如果维修过程中用户遇到问题，也可以通过系统直接接触到网点或品牌方。既能降低沟通成本又能实现全流程可见。
优化网点接单派单流程。以往的接单派单方式主要是通过Exce和传统的ERP来处理，一个网点下面有几十个品牌商，每家品牌商有多个业务信息源，通过把每个品牌客户的订单复制粘贴到网点的Excel里去，不仅费时费力还容易出错。而通过超级售后的SaaS服务系统，能实现自动派单、回传，还可以通过数据监测按距离的远近程度给师傅派单。
提升师傅服务质量。通过引入在线培训、用户评价体系，一能提升网点整体人员的服务质量，二能实现网点之间的良性竞争。而且由于有大数据监控，能实时监控师傅移动的距离，杜绝虚假订单。
激活沉寂用户。传统通过电话、邮件等方式拉用户到线上的方式费力且效果不好，现在通过微信号发布活动、以报装保修的方式将客户引导到互联网上，既能提高用户体验又能实现企业营销。
除此之外，超级售后利用大数据开发了一个天眼系统，实时监测从用户下单到师傅派单等各个节点，通过对所有节点的细分、监控，实现对售后环节问题的提前暴露，从而促进网点之间的良性竞争，更好提升用户体验和服务质量。
超级售后系统通过近2年的研发，目前产品已经完成了4个版本的迭代，在浙江、广东等地已有一批中小型客户在使用。至于盈利模式，目前超级售后主要以SaaS服务费+信息服务费的方式获利。而信息服务费主要是指，从使用超级售后系统的企业中收取一部分节省掉的成本费用。“比如通过使用我们系统，每月节省了10万的呼叫中心成本，可以从这个10万中收取一部分费用。”
团队规模上，目前团队人数不到100人，研发人员占70%，主要集中在上海、西安和青岛。而在广东和浙江，销售团队均已布局到位。至于团队结构，据周汉东透露，团队目前是个经验丰富且综合性强的团队，既有资深互联网背景从业者，又有家电售后服务领域的专业人士，资本层面也有专业的合伙人，互补性较强。
近几年来，垂直类SaaS企业不断兴起，猎云网（微信：ilieyun）之前报道过的“点觉TCM”、“赢效宝”等都是专注于某个领域的垂直类SaaS，垂直类SaaS虽然更高效且标准，但同时也面临着如何进行市场推广的问题。
而对于市场推广这一点，周汉东却显得不那么着急，“其实开始算是很艰难，因为改变企业的用户习惯需要一个过程，但这个行业的痛点大家都很清楚，其实也是一个市场倒逼的过程，目前我们也完成了3000万的天使轮融资，大家的动力还是很足的。”
产品：超级售后
公司：上海八度网络科技有限公司
网址：http://51shouhou.cn/webbrands/index
