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用Emoji代替文字在线求医问药,Zocdoc的这项新功能看似“有趣”却“多此一举”

2017-03-23
上市公司
根据用户反馈,虽然这个功能看起来很新鲜,但是实际上系统的辨识度并不高。

【猎云网(微信号:ilieyun)】323日报道 (编译:温蒂)

Zocdoc是一个在线医疗服务平台,可以帮用户找到医生并安排预约。日前,其改进优化了搜索功能,使其更加“人性化”。据该公司的官方博客称,最新优化的这项服务被称为“患者导向搜索”,主要是让病人更加简单地陈述自己的病况,从而获得相对应的治疗和诊断。

简单来说,这项功能是让用户通过Emoji表情来描述病况,或搜索医生。公司表示,这一项功能的推出是为了解决“医学用语与日常用语冲突,产生误解”这一问题,比如,“妇科学”并不是一定指“妇产科学”。

举个例子,用户在Zocdoc平台可以这样描述自己的病情:

WechatIMG108

Zocdoc公司负责人在一则邮件中提到: “我们将这项功能看作是一个有趣的用户附加体验,而不是产品的核心功能”。

最近,Emoji表情不知道为什么火了起来,许多公司都推出了与之相关的服务。

谷歌内部创业孵化器Area 120的开发人员日前推出了一款能将用户语音快速转录为”文字+Emoji表情“的聊天应用;另外,前些日子,全美最大的银行之一Capital One推出了一款银行聊天机器人,以发短信的形式为客户提供帮助。除了文字以外,它还可以发Emoji表情。

不过,这真的有必要吗?各种应用程序的Emoji表情化远非新鲜事物,而且开始变得有点荒谬。虽然它在提升用户体验方面很重要,尤其是在医疗保健等领域,但用户真的需要Zocdoc表现得像现实中的朋友那样吗?

根据用户反馈,虽然这个功能看起来很新鲜,但是实际上系统的辨识度并不高。Zocdoc如果真的考虑要提升用户体验,靠Emoji的手段估计是行不通了。

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