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郑桂兰
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独家来帮手:强调到家服务的社区化连锁经营模式,已完成500万天使融资

2017-03-14
早期项目
来帮手不仅有公安背书提供信任保障,还有物业的品牌背书。

【猎云网(微信号:ilieyun)深圳】3月14日报道(文/郑桂兰)

近日,到家服务平台“来帮手”创始人徐喆向猎云网(微信:ilieyun)独家透露,来帮手于去年10月份,已获500万人民币天使轮融资,由红秀资本投资。

从15年的下半年开始,强度依赖资本来助推获客的上门项目纷纷倒下,有不少在该领域的创业者叫苦连天,觉得投资机构只要听到“O2O”就不会投钱,不知道在资本寒冬里怎么活下去。但仍然是做家政O2O上门服务,并且时间也处在“寒冬”期间,来帮手为什么可以拿到钱?

创始人徐喆是中山大学的工商管理硕士,曾在万科负责客户大数据中心及CRM体系的建设,来帮手是他做的第一个上门服务项目。虽然平台15年初就上线了,但在过去的2年里,关于来帮手的消息其实并不多。徐喆坦言,来帮手发展了3年多的时间,一直摸索商业模式,拓展业务,所以在品牌端,几乎很少对外发声。

“在融资之前,我们经过了几次模式的调整;融资完成之后,开始在服务上发力,重视客户口碑,并优化管理。”徐喆说道。

内图1

到家服务无外乎走平台和直营两种路线。平台模式的代表有云家政、阿姨帮、e 家洁,以平台方式吸纳传统公司和兼职众包人员加入,没有线下门店;而直营模式,更偏重线下经营,以移动互联网配合连锁门店模式面向广大消费者,以来帮手、阿姨来了、管家帮为代表,而来帮手的不同之处在于不是2C而是2B,不是直达消费者,而是社区物业,以物业公司的服务提供商身份为社区业主提供各项入户服务。

来帮手把自己定义成是一个物业入户服务的供应商,服务的路线是先到B端,再到C端,与小区的物业合作开设线下门店,目前平均每个门店配备3至5名保洁师和养护师,2017年下半年会每个门店会增配达10至15名。此外还成立了工程部,主要负责高技能附加值的工作,例如地板打蜡、大理石结晶抛光。

在徐喆看来,物业长时间与业主互动,业主对物业具备较强的依赖感和信任度。物业公司既想给业主提供更多便捷的增值服务,又要考虑服务的专业性和风险系数,在所圈定的经营业务中,最具粘性的就是家政的入户服务。

如此来看,来帮手的模式比较重,但利好的是,不仅有公安背书提供信任保障,还有物业的品牌背书,来帮手在获客和口碑上,会相对有优势。

家政行业的服务是非标的,在徐喆的眼里,他并不看好平台化的轻运营模式,家政服务是刚需,获得市场认可是因为品质,而不是低价。想要走远应该像链家学习,一步一个脚印得在招聘、培训和连锁门店管理、操作流程等方面入手,将服务尽可能标准化。

内图2

徐喆表示,来帮手的保洁、保养都为来帮手的自有员工,签订劳动合同,通过培训后上岗,按照底薪+提成的方式发放工资。而家政服务(包括保姆,月嫂和育婴师)则是会进行培训再进行输送到用户家庭,来帮手作为管理方进行服务品质把控。

据了解,目前来帮手的业务主要分布在深圳、东莞、广州、佛山、上海,已经与万科物业、中海物业、华润物业、保利物业、金地物业、华侨城物业等数十家物业公司合作,共开设了26家门店,自有保洁员有120左右,而保姆、月嫂和育婴师共有4千人左右,累计服务了超过1万名客户,两年以来客户重购率持续保持在40%上下。

另外,来帮手的业务线也从社区拓展到商务写字楼、综合体等,用来错开服务人员的高低峰,周一至周五主要服务商务写字楼,而周末主要服务社区。

不过重模式相应的软肋容易是业务推进和城市布局会滞后。对此,徐喆也坦言:从今年一月份开始,有北京、青岛、厦门等地的物业公司表示要合作,但是因为人员不够,服务不过来,进程比较慢。来帮手未来希望可以打造家政行业的“蓝翔技校”,培养更多的服务人员,除了给来帮手自身提供员工来释放产能之外,还可以帮助外部企业做培训服务。

回归团队,核心团队20名,主要来自于管理咨询行业、高端酒店行业和物业行业。另据悉,来帮手目前正在接触新一轮融资。

 

产品:来帮手
公司:深圳市云眸信息科技有限公司
网址:www.laibangshou.com

 

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