【猎云网（微信号：ilieyun
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编者注：本文作者为Ben Einstein，是一名经验丰富的产品设计师，同时还是知名硬件创企加速器Bolt的联合创始人兼总经理。
一直以来我发现，硬件初创企业的创始人，在宣传阶段都超级自信，夸下海口，等到产品真正投入使用，效果却差强人意。虽然我们都知道这样是死路一条，但对于处在创立初期的企业来说，资金紧张是常态，它们根本考虑不到长远的问题，也无法对不合格的产品进行及时的补救。因此，用户期望过高确实不是一件好事。
设定合理的用户期望值，就好比盲人穿针——难。哪怕是那些拥有充裕资金和众多专家的大型公司，也会经常出错。下面，我用两个例子来介绍应该如何正确为企业的硬件产品设定期望值。
例一：Google Glass和Snap Spectacles
毫无疑问，未来的我们将会以各种方式把科技穿戴在身上。
谷歌和Snap两家公司都推出了自己的眼镜，前者奉行的是“全包”原则，后者则是“专一”原则。事实证明，只有专心去做一件事，才能把它做到最好。虽然这两款眼镜有很多相似之处，比如都有摄像头、电池、蓝牙和按钮，但用户对它们的看法却是不同的。
谷歌眼镜的设计初衷是将其做成一个平台，试图让用户享受地图、拍照、增强现实、无线蓝牙耳机和高端语音识别等多种功能。因此，用户对这款眼镜的期望值就非常高。可我们都知道，想让用户对每项功能都满意，那是不太可能的。
但Snap的Spectacles眼镜就不一样了。它有着非常清晰和具体的目标，专心做好一项功能。当用户拿到产品，发现与想象中相符合时，就会非常高兴，从而给出一个极高的评价，鼓励其他心动但还未行动的爱好者前去购买。Spectacles目前还处于发展初期，或许它在未来大获成功之后，会进行功能拓展，推出更多摄像产品。
在以下两个方面，Snap的做法值得众多硬件初创企业学习：
第一：缩小目标用户群体
研发和生产消费类电子产品，是一件非常困难的事情，因为这些产品的用户范围跨度较大。你所需要做的就是，找到一个特定的目标用户群体，重点关注他们的需求。谷歌和Snap的两款眼镜就是一个很好的例子。
第二：大致介绍产品带来的好处，而非具体的功能参数
对于大多数用户来说，他们在乎的是实际效果，而不是生产过程。就比如，Snap卖的是眼镜，但其网站上却不介绍具体的分辨率、电池寿命或蓝牙设置等具体信息。因为一旦在生产或测试过程中出现了什么问题，修改起来比较容易。下面是它的产品宣传页面：
例二：苹果Siri和亚马逊Echo
“全包”和“专一”的另一个例子，就是苹果的Siri和亚马逊的Echo。苹果公司在宣传Siri时，说它能“发短信和打电话，还能安排会议”，是“全能私人助手”。但其实，因为语音识别这个技术难题，Siri没少让苹果用户失望。
而亚马逊的Echo就实际得多，它的功能就只有定时、读报和放音乐。虽然在最初测试的阶段，它只能对少数几条命令做出反应，但准确性和灵敏性却非常高。公司在一开始宣传时，就已经清楚地设定了用户期望值，后来才逐步增加其他功能。现在，Alexa平台不仅能理解数以百万条的短语，还能顺利执行各种命令。
在以下两个方面，亚马逊的做法值得众多硬件初创企业学习：
第一：缩小产品功能范围
除了缩小目标客户范围，硬件创企还要缩小产品功能范围，千万不要将各种功能杂糅在一起。你只需要找到一个能够说服用户使用你家产品的理由，然后在这一理由的基础上，进行功能研发和拓展。这样做，要比一锅乱炖好得多。但要注意，做到这一点可不是简单事。在最终定下来之前，你会经历无数次的模型研发和产品测试，所以一定要耐心点。
第二：重复进行小范围产品测试
优秀的硬件创企，在发展早期，都会在小范围内不断进行产品测试。当时，Siri的测试用户多达几百万，甚至几千万，但Echo的测试范围就小得多。它采用的策略，是不断在这样一个小范围中进行重复测试。
结论
除了谷歌和Snap、苹果和亚马逊，我们还能看到许多其他类似的案例。总之，对于硬件初创企业来说，通过降低用户期望，来增加自己成功的可能性，才是正确的选择。
