【猎云网（微信号：ilieyun
）】2月3日报道 （编译：蔡妙娴）
在设计名为“为她”的圆珠笔时，BiC公司从未想过，这款笔会受到女性顾客的猛烈抨击，难道粉色和紫色不应该是女生喜欢的吗？难道笔的大小不适合女生握在手里吗？然而，不管这家公司的出发点有多么贴心，最终结果实在让人尴尬，好像他们在设计这款笔时，从来没有为女性顾客考虑过一样。
无论你设计的是什么，如果不关注目标用户，你都有可能走入歧途。把用户放在脑中是不够的，想让产品真正成功，你必须让用户参与设计过程。
不了解目标用户的喜好而设计，就好比闭着眼掷飞镖。以下几条建议，或许能让你更了解自己的用户。
记住：你不是普通用户
设计师们经常会掉入这样一个陷阱，那就是感觉自己能够代表用户，因而犯错误也是在所难免的。
“我不太确定登上这个页面以后要做些什么。”
“我是绝对不会想点那个按钮的。”
“我觉得这个页面导航有点奇怪。”
设计师们和产品开发人员经常会满含内疚地说上面那些话，这很正常，我们总是会忍不住吐槽自己开发的产品。但关键不在这里，而是：我们不是用户。我们也绝不是那神秘的“普通用户”。
看看Facebook是怎么应对这一陷阱的。
我们很容易认为，Facebook的许多员工，也就是在该公司还只面向大学时就加入的人，一定能在很大程度上代表公司的核心用户。其实不然，虽然Facebook的月活跃用户飙涨至16.5亿，他们已经没有普通用户可言。于是，该公司只能把全球人口都计算进去。
为了让员工更好地了解公司的用户构成，Facebook想出了一个名为“2G 星期二”的办法。也就是在每周的星期二，把员工的手机设置成2G模式，以模拟发展中国家用户在使用其应用时的体验。在开发出成功的产品的过程中，体验这种别样的视角非常重要，如果你不曾想到这一部分用户，产品的未来可能就岌岌可危了。
邀请用户参与设计过程——但首先你要确定谁是目标用户
在理想的设计过程中，终端用户应当全程参与，而不是只出现在最初的调研阶段。用户对产品的看法、反馈，是产品开发的每个阶段都必须考虑的重要因素。
在邀请用户参与设计过程之前，先停下来想想你期望从中获得些什么。在迈向成功的道路上，清楚各个时间点应当做些什么，希望获得哪些成果，这一点非常关键。
任何创意性项目的萌生，都应从发散思维开始。多琢磨几个可行方案，针对用户的需求进行头脑风暴；这时可以邀请用户加入你天马行空的想象，这样你就能知道他们都有哪些潜在的问题和需求，从而激发自己的思维。
发散思维结束后，你需要聚合思维，对所有方案进行筛选、改进，直到最佳方案出现。在这一阶段，你可以向用户征求意见，在他们的协助下不断完善自己的解决方案，找出兼具市场可信性和用户价值的方案。
掌握用户调查方法，知道什么时候运用
世界上的用户调查方法多种多样，但关键在于，你要知道每种方法针对的特定情况，因为这些方法所服务的需求都是不同的。
比方说，焦点小组（指由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈）可以有效用于收集用户的看法，但也有误用的时候。这种方法所能呈现的，是用户自己眼中的行为，而非他们的真实行为，因此如果你想了解用户与数字产品的互动情况，焦点小组不是最佳选择。
与此类似，如果针对的不是定型调查，数据评估也就没有准确性可言。不要误以为数据就一定比观察来的准确。
记住用户需求，最好还是写下来
我们的工作记忆没有那么厉害，这个系统像一池浅浅的水，经常干涸，时而又被新事物所注满。
问题是，设计数字产品是一场持久战。因此，你必须把与用户需求相关的信息整合起来，一方面确保团队始终在一条战线上，另一方面保证在产品开发的过程中，能够随时记起来收集到的信息。
以我们为例，我们会把用户的故事、心路历程、形象都写下来贴在墙上，这样一来，我们扩大了信息储备库，并能依照这些信息作出改变
如果不这样做，你很可能会重新陷入乱猜乱想的境地，或者信息更新不及时，跟不上用户的需求变化。
用户需求排序
了解用户的需求固然是好的，但排列、组织这些信息，分清轻重缓急，这点更重要。
“同理心图”是区分用户需求重要度的有效工具，结合“经验图”使用，你就能更好地认识到不同用户需求在产品开发各个阶段的作用。
不久之前，我们刚刚将这一工具运用在了高端家具公司West Elm身上。置办家具通常要花费好几个月，其中的消费者痛点也是数不胜数，于是我们帮他们收集了不同性格消费者在购买家具时的举措、感觉和行为数据。
股东也是产品开发的一员
如果你确实希望产品开发过程以用户为中心，并得到积极市场反馈，那么除了让股东参与设计你别无他路可走。
当然，你也可以抱着冒险的心态测试自己的设计成果，进行独立研究，然后编造一个引人入胜的故事，让股东听了忍不住梨花带雨。但何不让他们也参与到设计过程中，以用户的角度提供一些意见呢？
后一种方法在开始时可能会引起些许骚动，但从长远看能够保证公司的可持续发展。想象一下，公司高管站在双向玻璃镜前，看着用户试用产品时一脸迷茫的样子，禁不住叫喊：“不对啊！按钮在那边！他怎么就看不到？就在那儿啊！”多有意思的画面。
再说一遍：“你不是普通用户。”
总结
产品开发不只是面向用户，更应该让用户参与进来，这不仅是给产品增值的途径，更是企业的必修课。如果产品开发不以用户为中心，你就好比盲人摸象，置成功于悬崖峭壁之上。
以上小贴士能够提醒你在开发产品的过程中征求用户的意见，确保在每个阶段用户的需求都能得到满足。
不过，在采纳用户的意见时也要记住：不要指望他们告诉你他们想要什么，他们大约只能告诉你自己需要什么，感觉怎么样。
让用户参与产品设计为的是给自己指明方向，而不是提供各种细节，创新和技巧才是真理。
