【猎云网（微信：ilieyun
）深圳】11月28日报道（文/鲍伯君）
定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式。简单来说，这就是一种根据用户自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式的特点就是弱化了或者去除了中间商，能够给旅游者带来最个性化的服务。引入中国之后，目前正处于发展阶段，“微爱旅行”就是其中的代表之一。
微爱旅行在15年的3月份成立，针对的主要是中高端消费的客户群，并且以定制为主，不接受散兵或者是拼团用户。
微爱的定制流程如下：用户可以先在电脑网页或者是微信公众号上填写自己的旅行计划，包括目的地、出行人数、下榻酒店星级等信息；然后，微爱的工作人员会与用户沟通，了解用户的具体需求，并为其设计旅行方案。
微爱旅行和全球的旅游定制公司都有合作，所以在用户到地之后，会根据用户的兴趣及需求来分派导游，比如热爱设计的用户，可能会有设计专业背景的导游带队；乐于研究宗教文化的，则有宗教学院的教授参与合作带队。据悉，微爱是深圳近两年来，唯一受邀参加法国戛纳国际豪华旅游展（ILTM）的公司。
微爱创始人周艳虹（Amanda）已经在旅游业内深耕十多年。她表示，大多数旅行社的操作模式都是前台销售——后台操作——转交地接的流水线工程，虽然能够达到体量和获取利润，但是这些服务和部分用户的真正旅行需求其实并不统一。简单的物质提升并不代表旅行体验就变得更好，而定制旅行则能够根据用户的个性化需求来制定不同的旅行方案，真正满足用户的需求，这就是“微爱”诞生的原因。
许多高端用户能够花在旅行上的时间其实很有限，因此旅游路线的制定尤为重要，要根据不同用户的具体需求来细分。比如说，有些客户为了节约时间，会选择坐私人飞机；而有些用户可能会选择坐廉价航空，但是却要住四季酒店或者是海岛别墅等等。
对于微爱来说，个性化定制就是他们区别于竞品的优势之一。Amanda告诉猎云网（微信号：ilieyun），微爱会用几个月时间去了解用户，打磨、研究，和细化行程及旅行方案，这一点是传统旅行社做不到的。由于主打高端用户，因此微爱团队的团建或培训也主要是一些贴近用户需求的内容，比如，红酒会、音乐会，品牌鉴赏等。
微爱的大部分用户都是每年有固定出行计划的个人或家庭，甚至包括了以家族为单位的用户，以及有商务旅行需要的企业高管。因此，微爱目前主要还是会以“小而美”的模式服务用户，增强用户粘性，保证其复购率。
品牌推广方面，微爱主要由线上和线下两方面组成。线上推广包括了搜索引擎、社交平台运营等等；线下则主要是一些合作资源的推广，比如院线广告。不过，团队现阶段的主要工作还是要以打磨产品，深化服务为主。
“做旅行，几年之内迅速崛起的那个时代已经过去了。高端旅行，一定是一个细水长流的事情，因为高端用户建立信任感和依赖感是一个长期的过程。”Amanda说到，“虽然吃住行游购娱是旅行的6大要素，但是出行的时候不应该被这些概念限制住。旅游业天马行空，我们不知道会给用户带来什么，有可能这一次旅行就会影响或改变他们的人生。这种不确定性，也是我们坚持一直做高端旅游的原因之一。希望，微爱能够变成一个被传承下去的品牌”。
目前，微爱有接洽资本市场，寻求合作理念一致的投资方。
产品：微爱旅行
网站：www.weiailx.com
公司：大众鑫国际旅行社
