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小米危机:用户还是上帝好

2013-10-23
一篇《人民日报》的社评,小米又在大众视野中火一把。而饥饿营销的问题,到现在小米连解释的心情都不给了,拿用户当朋友的小米,朋友哪儿去了……

猎云网10月23日(编辑:水上焱)

从昨天《人民日报》以一句“别把用户当猴耍”的社评,这个重量级的官媒,顺手便成功将近期反复酝酿的小米饥饿营销问题推向了高潮。不管是不是什么央视年底广告投标的需要,小米的饥饿营销,也确实太饥了。

上周有用户发表的post请求门是真是假,猎云网不好判断。但猎云网最近也确实亲身体会了几次小米的抢购,而且还是每周都有的小米2S。小云总共连续抢了4期,跟朋友两个账号开挂,最后一个子儿也没见着!前后盘算抢购的时间至少四天!当然,这是自己想抢的,怨不得别人。

然而作为一个推出已有大半年的产品,还让消费者连着一个月时间都搞不掂,你这1799的价格是摆那当猴屁股供人瞻赏的?

最后朋友实在想要米2S,去拍拍上拿了一款,1959,元。不是1959年的古董。再仔细翻看这些商家的交易记录、库存,小米2S的量产真是很喜人啊!盯了一个星期的梢,来回浮动的库存,从来没缺过货嘛。跟小米官网上缺货的状态形成强烈反差。

这是推出已有半年时间的小米2S抢购现状。小米没有饥饿营销的声明的烂裤衩,早已遮不住羞了。这一次《人民日报》也只是一把将问题戳开了而已。

雷军高调宣称的经营理念:“要把用户当朋友”,这让人实在是想不出是铁哥们级别的,还是熟人级别的朋友。就算是铁哥们级别的,当供应链跟渠道商这些活生生的好基友来到你的面前,关起门来,么么哒、诉诉苦、再吹两句枕头风。雷布斯一逞强,感觉自己的嘴皮子技术不错,成千上万的好朋友难保得为基友牺牲。

所以,还是老老实实将用户当做上帝吧!虽说陈年好基友压制供应链的做法有点过了,但向用户捋消费体验却是更是不可取的。把用户当上帝,时时畏惧着。把用户的体验与利益放在第一位,才不会失去用户的信任。

小米需要的不只是需要危机营销、公关的能力再怎样强大,更重要的事,是反思怎样牢牢把住消费者的信任。参破了苹果把用户当学生的理念,却学不来乔布斯颠覆性的创造力,重新组装了拿用户当朋友的概念,却没有多少身为朋友的道义。这是小米应该好好做反思的问题。

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