【猎云网（微信号：ilieyun
）】10月18日报道（编译： patient）
编者注：作为一家提供基于互联网的SaaS客户服务的公司，Zendesk打算进军印度，本文简单介绍了Zendesk的背景以及该公司在印度开展的业务事项。
九月下旬，Zendesk的首席技术官Morten Primdahl飞往印度，参与了为期一周的会议并与编辑会面，宣布了本公司在印度的办公处已经开张。
Morten解释说由于印度拥有众多不同规模的企业，经济发展迅速以及拥有不断提升客户服务的意识，因此印度是这家客户服务软件公司在2017年最大的关注对象。
在印度新的办公处将由Zendesk在印度的全国销售主管KT Prasad和前Zendesk亚太区副总裁Sandie Overtveld负责，他从新加坡飞往印度，参与了此次会议。
初始阶段
2007年在丹麦哥本哈根的一间阁楼中，Zendesk诞生了。Morten称公司花费了一年半时间去开发他们的产品，在这之前客户服务并不成熟，甚至可以说是极其糟糕。
“作为一家丹麦创企，很少有投资者愿意支持我们，我们缺少项目资金。”Morten说，“两年间我们一无所获，我们也不了解项目组织，不知道如何构建自己的管理团队。”
但是得益于早期客户的良好反馈，Zendesk的团队能不断优化他们的产品。不久后，Zendesk进入了硅谷投资者的视野，当他们在2009年获得投资机会后便搬到了硅谷。
他还指出硅谷重点关注优秀产品的开发，而在当时产品开发在丹麦还是一个比较新的概念。
“如果某些东西出了问题，你应该放弃它并重新来过。该放弃的时候就要狠下心来放弃。”Morten解释称这是他们切实推崇的硅谷思维模式。
挖掘人才
就算在硅谷，工程师人才也是十分难得的，尤其当你的招聘竞争对手是谷歌或Facebook时。因此Zendesk决定采用成立新办公处的方法，正如他们在印度班加罗尔开设办公处那样。Morten则将这种方法称之为“锚固方法”。他们依次在海外增设办公处数量，并选择一个优秀人才作为核心（也就是“锚”）来领导办公处。
Zendesk设想在不同城市设立办公处，彼此分工合作。最重要的是每个办公处都扎根于Zendesk的文化底蕴，此次成立的印度办公处亦是如此。
本地竞争对手
受到本地竞争对手（比如Freshdesk）的影响，Zendesk想在印度家喻户晓并不容易。Zendesk的策略就是依靠自身产品，以此证明他们是可靠的。
在印度，Zendesk的策略就是瞄准那些快速发展的企业。不算当地业务，印度企业业务每年就增长40％。为那些企业提供可拓展的平台，Zendesk可谓得心应手。
此外，Zendesk还瞄准了那些想从新兴创企汲取灵感，借此获得技术的传统企业。由于印度巨大的人口规模，B2C业务会随着企业的成功迅速发展。
在印度的具体业务事项
Zendesk发现在印度的销售业务与其他地方相比有所不同。Sandie表示，在印度通常由产品副总裁做出相关的决定，而在外地则是由CTO和COO做决定。
在印度开展业务的另一个不同点是印度的新兴创企发展迅速。Zendesk依惯例在印度运行一个特定的新兴项目时，会筛选部分资金少于100万美元的公司，为它们免费提供一年服务。
Morten说道：“公司对语言十分关注，我们来自丹麦，但是在印度没人说丹麦语，我们也知道本土化的重要性。”
目前，Zendesk在全球拥有8.1万付费客户，如果他们能吃下印度市场，这个数字将进一步增大，从而获得巨大成功。
