【猎云网（微信号：ilieyun
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将网购的商品进行退货处理从本质上来说代表你不喜欢这件商品，但聪明的零售商们很快意识到如果他们能友好地对待顾客的退货行为而不是拼命阻止，他们的业绩将会变得更好。这是因为一个良好的退货体验能令顾客更可能成为忠实用户并在接下来的日子里继续买买买。
Returnly是一家总部位于旧金山北部马林县的创业公司。它的宗旨是在退货后，帮助缓解商家和客户间的紧张关系。该公司的首席执行官和创始人Eduardo Vilar想要利用数据来弥补商家所流失的客源。
做到这一点，Returnly需要以中间人的身份来利用网购退货模式帮助消费者避免遇到延期的问题。这一问题多发生在退货和退款阶段。
最近，该公司刚刚拿到一笔320万美元的种子轮融资，该轮融资由Index Ventures领投，参投的有SV Angel，FJ Labs，Mundiventures以及天使投资Ariel Poler。
Returnly以在线钱包的方式给消费者退钱。这笔钱能够在同一家商店里进行再次消费。一旦零售商们收到退货的商品，这笔资金就将从电子钱包流向客户的账户。这实质上就相当于有一笔钱正在以渴望的眼神看着你并冲你喊道“快用我买东西”。
行为经济学在其中起了巨大作用。更不必说人们总是倾向于在同一家商店反复买东西。
Vilar还聘请了一个研究ex-Glassdoor数据的科学家团队来为品牌进行A/B测试，帮助他们了解两种退款模式间的不同。
SV Angel的合伙人Brian Pokorny注意到，商家和Returnly客户的沟通是发生在一天结束之时，该公司会在这时介入。
通过Returnly，商家能获得很大的利益。该公司几乎所有的收入都来自于退货后的销售额。剩下的是电商接受初次服务时所交的会费。对于像Fanatics和Cotopaxi这样的公司而言，这项服务意味着低风险，高回报。
Vilar有数学和精算学方面的背景。他利用这些专业知识来帮助公司管理初次交易。Vilar期望在未来Returnly能够向机构投资商表示他所创造的金融工具不仅具有高度预测性而且是能够盈利的。
一些用户可能会对Returnly感到失望，因为它不能让用户将退款用于购买其它商品上。但最要的是你要记住，如果没有这项服务，你可能在长达21天里都拿不回退款。
