【猎云网（微信号：ilieyun
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据估计，每年全球乐器行业大约能创造出230亿美元的收益。
David Kalt是今天故事的主人公，他曾经买下了世界知名乐器商店Chicago Music Exchange。但很快他便发现了一个问题，即在网上买卖吉他是一个非常漫长的过程。
Kalt拥有较为丰富的创业经验，曾经创建过科技公司，对音乐也有着巨大的热情。所以他充分利用自己的优势，创建了一家叫做Reverb.com的网站，并担任公司的首席执行官，专门解决上述问题。
Reverb专门负责珍贵手工吉他的在线交易，每笔交易收取3.5%的手续费，被人们称为“乐器界的eBay”。
它在成立之后，很快便受到了广大音乐迷的欢迎和支持。去年，它的交易额达到了1.2亿美元。
今年初，它成功完成了2500万美元融资，并用这笔资金来拓展在线市场。现如今，Reverb已经顺利在在线乐器交易市场这一领域站稳了脚跟。
随着公司逐步的发展和增长，Kalt发现公司总部员工数需要加倍。于是他决定在平面设计团队、营销团队和开发团队的员工中举办一次“竞赛”，让每个员工都来分担客户服务的职责。
竞赛的具体规则就是，要求员工通过角色互换，来理解买家和卖家的心理感受，在五个星期之内完成尽可能多的吉他踏板交易。
Reverb的员工，无论职位和部门，全都亲自体验了电子商务平台运作的两方面，即卖方和买方。公司希望，能够让他们通过这次竞赛，更好地理解平台上的业务。
他们在体验过程中检测出来了不少的漏洞和问题，而这也帮助他们进一步完善了平台的服务。
公司所有的员工都非常享受此次体验，并且积极向公司提出了自己体验过后的想法和建议，帮助公司完善业务。
平面设计师主要通过高质量的图片来吸引买家，开发人员主要利用后台数据来分析和总结，比如说哪件商品带来的收益最高。
公司将科技、创新和高效的团队合作进行了完美结合，成功找到了最需要开发和完善的方面及领域。
所有的团队成员，都十分享受与客户面对面的相处和交流，他们认为这是非常宝贵的经验。这种带有社区氛围的在线市场，能够切实地鼓励买家和卖家之间，就任何疑问进行相互交流。
这种与用户进行的一对一互动，是许多科技人员此前从未体验过的。一个简单概念所提供的改进机会，要比任何创新战略会议上产生的机会多得多。
另外，公司还计划通过个性化私人服务和简化服务，来努力达到用户的期望。现在看来，似乎Reverb的研发团队已经找到了通往成功的最大秘诀，能够为用户提供一个有趣、简便、愉悦的交易体验。
鉴于Kalt所拥有的连续创业背景，我们还是可以对这家网站未来的发展，抱有较高期望的。
目前，这家来自芝加哥的初创企业，已经成功吸引了来自全世界各地知名音乐人的兴趣，可以称得上是当下全世界最知名、最流行的乐器在线交易市场。
在接下来的几个月中，我们期待看到Reverb的进步和飞跃。
