【猎云网(微信号:ilieyun)】8月16日报道 (编译:蔡妙娴)
编者注:本文采访对象为Marc LaFountain,Tumblr的首名员工,目前就职于Uber。
Marc LaFountain是Tumblr的首位员工,目前就职于Uber位于阿姆斯特丹的EMEA支持工具团队。日前,他接受了外媒的采访。
Craig:你现在住在瑞士,对吗?
Marc:实际上我在阿姆斯特丹,但是我住在瑞士。当我们还在美国时,我的妻子接到了一份在瑞士的工作邀约,我想我得支持一下她呀,所以我们就搬过来了。然后,我有幸进入Uber的阿姆斯特丹分部工作。每周一我会从日内瓦飞到阿姆斯特丹,周五再飞回去。
Craig:我的天哪!
Marc:哈哈,是的,听起来挺刺激的。再过几个月,我在荷兰皇家航空公司就要升到白金会员了,也是蛮带感的。
Craig:哈哈,恭喜你。能给我们讲讲你在Uber都做什么工作吗?
Marc:我负责开发工具、系统这些东西。我们有一个全球性的机构,为乘车人、司机和外卖用户提供技术支持,我就是这个支持机构里开发工具和系统的人。我们运营的市场包括欧洲,中东以及非洲。
Craig:好酷啊。OK,我们来谈谈Tumblr,你是怎么进入这家公司的?
Marc:非常偶然,运气和时机比较好吧。Tumblr成立于2007年,我是它的最早用户之一。我大概是在Tumblr上线3个月后就开始使用了,那时候它的用户还只有几千人。在最初的时候,Tumblr给我的感觉是,非常真实。从某种意义上来说,如果你使用的频率比较高,你会觉得所有人自己好像都认识。
然后我越来越觉得自己是这个社区的一份子,而那时Tumblr的运营人员只有David Karp和Marco Arment。他们负责所有的设计、编程、测试、技术支持甚至公关等等工作。这是一家只有两个人的公司,却在以火箭般的速度发展。
后来有一天,用户们发现自己发送到Tumblr邮箱的反馈信再也没有过回音了。我觉得这无可厚非,毕竟Tumblr是一项免费服务,公司仅有可怜的两个人,发展速度又那样迅猛。他们怎么可能有时间回复每一封邮件?我想他们大概都没时间打开这些邮件。实在是太多了。
那时候我并不认识David或者Marco,我住在弗吉尼亚州的里士满,不过我给他们发了一封邮件,邮件上写着:嘿,我是你们最早也最忠心的用户之一,我学过一些技术支持方面的知识。我非常喜爱Tumblr,也希望能给其他用户提供技术支持。我想你们现在大概缺技术支持方面的人吧,可以考虑一下我喔。
说实话,我并没有指望他们能回信给我。我以为他们根本不会打开这封邮件,就算打开了,他们在纽约能认识那么多杰出的人才,又怎么会要我呢?我觉得这封信应该石沉大海了。不过幸运的是,David读了我的邮件,我很庆幸自己热烈地表达了对Tumblr的喜爱,以及对在Tumblr工作的向往。之后,David回了邮件给我。
然后,我们就通了电话。不是Facetime,也不是Skype哦,是电话哦。David邀请我做他们的兼职技术人员。我记得一开始我每周给他们工作10-15个小时吧。我白天照常上班,晚上和周末在家用自己的电脑远程办公。当时邮箱里大概堆积了上千封邮件,不过上手之后,我都把它们处理掉啦。就这样,我工作了6个月左右。
Craig:我有个问题,你之前是做什么的呢?
Marc:在进Tumblr之前,我每一两年就会换一次工作。我妻子对我这种频繁跳槽厌恶得要命,每次她都要给我甩来一个大白眼。开始给Tumblr做兼职的时候,我在弗吉尼亚州的政府机关工作,有关应急防备、公关之类。因此我在技术和公关方面都有些经验。
Craig:OK,回到刚刚的问题,你每周工作10-15个小时,处理上千封邮件,然后呢?
Marc:我想大概是2007年的9月份,我的工作量开始慢慢增加了;到2008年4月份,我开始觉得,要处理的邮件太多了,每周10-15个小时根本不够;要么我们设置自动回复,要么不回复,或者我直接去当全职员工。于是,我们又通了几次电话,不过那时候我还是没见过David或Marco本人。
几通电话过后,他们给我发来了全职员工劳动协议。又过了6周之后——也就是08年的6月,我飞到纽约,终于见到了他们的真人。说起来,第一次见面还挺奇怪的。
那段时间我的工作有点不伦不类,虽然每周工作超过15个小时,但是又没有达到一般创企所规定的40小时以上。因此我开始琢磨,怎么才能工作40小时以上呢?思考一番后,我决定在Tumblr上浏览并标记有特色的新帖子——这差不多就是管理类的工作了吧,也确实挺有压力的。
这项工作又持续了6个月左右,不对,大概8个月。然后我在里士满重新招了一个人来负责技术支持工作。不走运的是,到了年末,我们碰上了一些麻烦。每个公司在发展到一定规模时都会遇到这样的问题,总有人故意来骚扰、诽谤你。于是我们又招了一个人,这时候的Tumblr不仅需要提高宽带性能,更需要24小时时刻有人轮班。
骚扰、诽谤一出现我们就立刻“灭”了它,这样它也不至于演变成大问题。比方说,晚上7点你结束了一天的工作,7点15分有人发了一条诽谤的帖子,你没注意,知道第二天早上9点才来控制它,这时候就晚了,已经有不少用户转发、截屏了。于是,当你一早醒来时,简直忍不住要破口大骂。
后来慢慢的,用户问我的有些问题超出了我的能力范围;当我们开放API后,用户的问题就更难了。当时Marco是我们唯一一个开发人员,他自然是什么都懂的,但是他没时间啊!幸运的是,我们的头号问题只是有关密码重置,而不是Java脚本什么的。
没错,当公司只有2个人时,就是这副手忙脚乱的样子。我在Tumblr待了5年左右,在我离开之前,我们在里士满已经有一支30人的技术和安全团队,提供12种语言的服务。
Craig:这支技术和安全团队现在还在里士满吗?
Marc:是的,还在里士满。我想David之所以乐意雇佣住在里士满的我,大概是因为里士满比曼哈顿、硅谷或者旧金山要便宜很多吧。如果你想组建一支技术支持及安全团队,里士满是个挺划算的地方。
Craig:我很好奇,Tumblr把技术团队设在里士满,是否也鼓励了其他公司在里士满设办公室呢?
Marc:绝对的。我之前的同事——Jim Coe,在里士满创办了技术支持外包公司The Yeomen。我在The Yeomen曾经工作了一年;另一家开发网站和手机应用的公司Mobelux也在里士满成立。我想Tumblr确实带动了里士满许多公司的成立。
Craig:在你签劳动协议的时候,是否谈到了股权之类的问题了呢?
Marc:没有。我要说明一点,David非常公平公正,不过我们那时确实没谈过有关股权的问题。他们给我发来了一张表,上面写了些股票什么东西的,我就签了。其实我对股权啦、投资啦都是一窍不通。
在找工作方面,我不太善于和人谈条件。我最关心的是工资有没有上一份工作多,因为如果没有,我妻子会想杀了我的。嗯,这才是我最担心的事。
Craig:Tumblr被收购的时候你在吗?
Marc:说实话,没有。我大概是2012年10月离开的,Tumblr被收购是2013年5,6月的事了。我一直和同事们保持联系,每次回到曼哈顿也会去看他们,直到现在也是,不过,在Tumblr进行收购谈判时,我确实不在。
Craig:我很好奇,作为一个非开发人员,非设计师的人,成为Tumblr的第一位员工是怎样一种体验?
Marc:有一点我想说一下,我不知道David是不是把Macro看作是第一位员工。我曾经多次看到媒体称Macro是联合创始人,David是创始人。不过,Tumblr成立的时候,Macro是在的,毫无疑问他参与了Tumblr的创办。
我只是感觉很幸运,David读了我的邮件,让我从此与他们之间有了联系;我也很感谢David能在没见过我的情况下在我身上赌一把,后来甚至让我成立了技术团队。我觉得自己深受上天的眷顾。
不过,作为公司的早期员工,压力也是非常大的。你必须扮演一个更加重大的角色,承担安排之外的工作。
Craig:你和后来的开发人员或设计师之间是否产生过矛盾?
Marc:在辗转多个创企之后,我敢保证,每家公司的技术部门和产品、工程部门都会产生分歧。产品部的想要打造出一个美丽耀眼的产品,吸引更多用户,提高用户的交互率;而技术或工程部的人忙着修补一个个的bug,为用户提供技术支持。于是我们经常会听到这样一段话:“哎,别想着设计什么漂亮的东西了,我们得先把这个bug处理一下。”矛盾永远有。
Craig:如果我也想成为某家公司的第一名员工,我要注意些什么呢?
Marc:我想,对产品充满热情是最最关键的。外面有很多技术高超、头脑聪明的人,把他们放在哪个岗位他们都能出色地完成工作。但我不是那种人,因而我想,无限地爱着这款产品才是最重要的。
我也经历过许多痛苦的时刻,遇到过许多无从下手的问题。如果不是深爱这款产品,我大概是坚持不下来的。所以,找一个你真正相信它的理念,愿意为其产品而奋斗的公司吧。