【猎云网（微信号：ilieyun
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事实证明，售后服务的发展似乎比其他所有服务都来得慢许多。问题不仅没有得到解决，甚至随着糟糕的技术和消费者对机器人的不胜其烦，反而更加糟糕。
不管人们在Siri和Alexa的语音识别能力上花了多大功夫，但应用到客户服务上还是让人失望。Interactions，这家位于麻省富兰克林、已有12个年头的虚拟助手创业公司，一直以来始终致力开发自然语言处理技术，使得电话服务更加人性化。
本周二，这家公司宣布刚获得一轮5600万美元融资，由Revolution Growth、NewSpring和Comcast Ventures领投。该轮融资，是公司迄今为止最大规模融资。至此，公司融资总金额已有1.3亿美元。
公司首席执行官Mike Iacobucci说：“这些公司的背书，肯定了我们在市场上的作为。”
Interactions已经在公司推出的语音识别软件中融入一定程度的AI功能，从而使得电话沟通时，接听方不会觉得对方过于“机器人化”。
但是这还远远不够。虽然Iacobucci表示，他们的售后服务体验技术在语音识别方面的准确度达98%以上，但是遇到更为复杂的需求时，准确度只有70%左右。不过尽管Interactions的重点在开发语音识别，公司同样也在尝试提高文本识别的准确度。
所有这些项目，对于维持消费者，并且保证人们不会因为糟糕的售后体验而影响对品牌的认识等至关重要。
