【猎云网（微信号：ilieyun
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7月27日，以《投资人说——SaaS创企如何在寒冬中破冰》为主题的沙龙活动在深圳举行，中信资本投创董事李仁健、方正证券高级副总裁于建科和润土投资合伙人刘苡松参加活动并一起探秘SaaS。
于建科，方正证券研究所新三板高级分析师，专注以SaaS为代表的企业级服务领域，发表相关深度行业报告近十篇，获得PE/VC及实业公司的高度认可，企业级周报已成为必读报告。擅长产业链整合。
以下为演讲实录，内容有删减。
中国SaaS通用领域速览
人力资源管理
美国CRM服务的发展形势比较好，而中国CRM领域的发展前景不乐观，我们判断在中国通用领域里做的最大的是人力资源管理。中国的销售是一体化的，在销售团队的建设上远远低于美国。中国需要综合能力十分出色的销售，而美国特别讲究对销售流程的梳理。我个人觉得，中国在CRM领域出现像Salesforce这种企业的可能性很小，因为中国的二级市场比较小，所以中国出不了这种企业。
HCM领域
全球劳动力将面临严重缩水，迎来HCM迫切发展需求，HCM供应商则正帮助企业填写这些方面的空白。我不赞成HCM服务商采用免费模式，HCM应该是SaaS里面支付能力最强的，在未来什么最贵？人才最贵，所以人力资源服务肯定是呈增长趋势的。
人力资源可以分成：核心HR功能、劳动力管理、薪酬激励和福利、招聘和录用、人才管理、学习和发展六大块。SaaS本身不是一个软件，它是一个能提高人均产值和效率的服务工具，在中国推广人力资源服务是非常好的逻辑和方向。
SaaS的优点主要有如下几点：
- 为企业真正实现战略劳动力管理带来进步；
- SaaS后的薪酬激励和福利在分析功能上更胜一筹，将绩效与企业目标严格挂钩；
- 在企业决策时提供更多的信息，在不增加管理成本的情况下，全面提升管理精细化水平；
- 解决了招聘信息不对称问题，提高了求职和企业职位匹配效率及精准度；
- 数据化特征帮助企业寻求深层次人才关怀，延长了人才价值周期；
- 企业知识库为一体，携手移动端一同为企业员工学习和发展提供便利；
- 节约了成本，而且令企业人力资源部和服务商可以更好地实现信息的互动。
HCM的功能和优点在这里就不细讲了，这是我们对HCM的一些判断：
CRM领域
近年来，CRM市场发展速度非常快，有望成为SaaS领域新的增长点。中国的移动化走在美国的前列，并且攻破了像安卓的碎片化等难题，我认为中国的移动化CRM可能逆袭美国。社会化未来是企业级服务的核心，社会化是企业接触客户的主要渠道，而且中国的社会化渠道非常稀缺，像微博和微信这样的平台很少。社会化渠道和大数据是时代的必然产物，美国移动化的全频道、全平台、智能化、以及信息挖掘的能力已经很超前，此外，客服和用户的标签化结合、智能化等方面还有很大的发展空间。
中国CRM市场发展趋势判断：
移动CRM发展趋势
厂商层面：生态化成为龙头厂商的发展方向；
产品层面：定制化+私有云成为主流服务模式；
行业层面：技术驱动交易场景化。
社会化CRM发展趋势
连接和数据是SCRM的核心，发挥社交基因优势是SCRM的重要渠道；
“大数据”+“智能化”是SCRM产品发展的下一个重要发展方向；
SCRM未来的发展不仅在于社会化的升级，更在于自动化进程和大数据带来的商业智能。
垂直CRM发展趋势
为获取更多的市场份额，未来软件巨头将不断收购垂直领域的CRM企业龙头，这种模式更有利于资本进入垂直CRM市场；垂直CRM有望成为新的利基市场；行业内交易平台可能是未来垂直CRM重要的发展方向。
客服领域
传统客服具有人工成本高、客服渠道分散、智能化程度低、信息挖掘能力差等缺陷。随着移动端的飞速发展，SaaS客服的优点逐日体现。SaaS客服市场是以云服务形式，向企业提供一体化客服解决方案的平台。目前中国SaaS客服市场包括语音呼叫中心、网页端在线客服、社交在线客服、移动端客服和机器人。和传统客服相比，SaaS客服具有成本低、渠道多样化、用户体验感增强、和个性化服务等优势。
SaaS客服发展趋势
第一，客户服务向移动端转移；
第二，智能客服和人工客服协同；
第三，SaaS客服为企业提供开放接口及和个性化定制；
第四，实现精准化营销，像利润中心转变，承担更多精准化营销功能。
协同领域
随着协同办公的发展，协同办公软件成为2C属性很强的入口，轻协同、重连接、轻组织架构也成为协同办公软件的一个趋势。协同是我不太看好的方向，单独的协同办公具有不稳定性并有向两极化演进的趋势，协同必须和其他业务相结合才有发展的可能。
企业协同软件向专业化、平台化方向发展，行业细化的协同软件将逐渐取代传统的统一业务模式的协同软件。开放成为协同的必然趋势，目前阿里钉钉与协同软件已经开始在“开放”层面进行战略部署。SaaS将成为协同软件未来的发展方向，移动办公将逐渐成为协同办公软件的必备。
中美SaaS的认识
目前，中国初现端倪、得到初步验证的SaaS商业模式都是具有中国特色的。中国SaaS的最大的原动力不是信息化替换而是行业变革和商业模式。在企业服务消费化方面，中国的toB向toC转变的特征将变得更加明显。
中国和美国的SaaS具有巨大的差异性，中国市场空间要比美国小很多，SaaS估值也低的多。金融和外勤管理都是中国SaaS发展的重要方向，但商业模式等各方面都与美国存在巨大的差异。美国的通用大于垂直领域，但是在中国可能相反，美国和中国在通用领域也有天壤之别。中国中小企业的死亡率每天大概是30%，而美国连续几个月低于5%，全年低于80%，所以服务定位于中小企业特别难，中国SaaS的发展道路十分艰辛。
未来大家可以关注PaaS这一块，例如小众市场的IPaaS。谢谢大家！
