【猎云网（微信号：ilieyun
）】5月21日报道（编译：二猪子）
编者注：本文作者Mikael Cho是创意策划平台Crew的创始人，该公司专为用户联系设计师和程序员完成网站、应用和其他设计工作。
产品为解决问题而存在。
许多产品的开发往往陷入同一个误区。实际上，人们并不需要你的产品。
如果一件产品不能很好地解决人们的实际问题，才不会被人care嘞！
这就是我们打造Crew的初衷。我们首要关注的是我们是解决问题的，即便我们做出来的产品看上去像个老古董，甚至很多东西都是用手工完成的而非使用科技。
那么是什么帮助我们判断产品是否起到了实际作用呢？我们主要看3个标志。
1.数据—数据会告诉我们人们是如何使用Crew的
2.用户反馈—在使用完Crew之后来自用户的邮件、来电反馈以及建议
3.直觉—当我们自己使用Crew的时候是怎样的感受？还有什么是需要被改进的？
我们关注的焦点之一是看用户对Crew的重复使用率。
我们希望自己的产品具备很强的实用性，每当用户需要开始他们创造性的工作时总会使用我们的产品。
体验=“惊叹时刻”×10086（可不止一次哦）
让咱们来回想一下第一次用到一个超棒产品时的情景。
那种感觉就像是为你私人订制的一样。不管你想做什么都得心应手。产品总能恰到好处地取悦你的各项感官（视觉、触觉、听觉）。
这时候你肯定忍不住“wow”地惊叹一声！
这项产品就是如此深得你心，让你忍不住将它分享并且一再使用。
好吧，我承认这样说有点儿矫情了。不过我第一次用Uber的时候就是这么感觉的。Uber应用将你与司机们联系到一起，将你载至城市各处。
一开始，选乘Uber貌似并不比搭出租车要好上多少。但是，能让你爱上Uber的理由可不止一个。正是由于无数个的“惊叹时刻”，使得选乘Uber明显优于叫辆出租车。
我第一次用Uber就有4个“惊叹时刻”：
1.我如何得知现在能否搭得到车——Uber的地图会显示你周围的车子数量
2.我的司机多久能到——Uber地图会显示司机的实时位置并且预估到达时间
3.我是使用信用卡还是现金付款——Uber会从你的卡上自动扣费
4.我该给多少小费——Uber上可以设置自动支付小费
Uber能打造出这么多“惊叹时刻”的原因在于他们的系统实在很强大。
每一个多出的“惊叹时刻”都使得在选择乘Uber跟出租车之间，你的天平又向前者偏向了一分。
然而，要想使产品拥有这么多“惊叹时刻”无疑会面临许多挑战。其中之一就在于时间的消耗。Uber花了1年时间才得以开发出他们的第一个App并投入第1个城市使用。
所以你得有足够的耐心并且情愿在一个问题上押上一切，去为用户创造这样的体验，使它值得那么多的“惊叹时刻”。然而创造这样的体验是一个冒险的过程，尤其是当你根本没有足够的信息去支持自己相信正在做的这个东西是正确的时候。但是要想做出与众不同的产品，这一关是无可避免的。因为在一开始你不可能知晓所有问题的答案。
为了减少风险，开始的时候你可以只专注于1个或2个“惊叹时刻”。
也许对于你想要打造完美体验的计划整体而言这并不是一个万全之策，但是随着你的产品内容日益丰富，在打造“惊叹时刻”的过程中，你会发现产品正距离预期目标越来越近。
这也正是我们在做的。
我们关注的第1个“惊叹时刻”是帮助你能在一天内找到一个经审查合格的程序设计师或开发者。即便是对于Facebook或Google这样的大型科技公司而言，找到一个合适的程序设计师或开发者都是一件难事儿。因为几乎在各行业，软件都正成为一种刚性需求，因此市场对软件工程师和设计者的需求呈一个循环的曲线。
在Crew，我们发现在一天内找到一个合适的设计者对于25%的用户而言都是一个“惊叹时刻”。然而当我们完成了与设计者、开发者之间的项目合作并且帮助他们处理了项目、酬劳的问题后，我们依然没能创造出很多“惊叹时刻”。
为了找出尚未被发现的不足之处，我们使用了那3个标志（数据、用户反馈和我们的直觉），最终列出一长串问题。
当要做的内容已经定好了后，最好马上开始寻找真正需要我们解决的问题，而不是本末倒置去纠结于那些无谓的解决方案。
解决一个问题可以有成千上万种办法。
当务之急是敲定问题，然后再去思考解决方案。
在这次会议之前，我们团队的每个人都花了一周时间站在不同的角度列出了一条长长的问题列表：
安格斯（Angus ）—工程
里尔（Kirill）—设计
斯蒂文（Steph）—用户满意度
迈克尔（Mikael）—高水准
安格斯选择将问题分解为两部分，一类是明确被定义且易于实施的，另一类是未被定义的则仍需讨论。
我们的计划是，安格斯和产品小组从底部任务（被明确定义的任务）开始做起，同时里尔、斯蒂文和我则保证更细致的顶端任务能够在正式开发前得到有效处理。
我们的工作都是在向中间部分推进。当我们划定好需要攻克的难点，当需要做什么变得更清晰明了，那些曾今的难点就会被落到实处，自然而然地诞生出明显、可行的解决方法。
有难题并不是一件坏事。只要处理得当，难题反而能成为令用户惊喜的绝佳机会。
问题越大，机会越多。
