【猎云网（微信号：ilieyun
）】5月5日报道（编译：田小雪）
Kim Scott曾经担任过Google和Apple公司的高管。日前，她与几位联合创始人一起成立了一家新的初创企业，这家公司即将会在下个星期正式推出其测试版软件，叫做Radical Candor（企业管理中的坦诚相见），Scott届时还将会发表一本新书。
当前，Scott的主要任务就是帮助员工来应对糟糕的上司，我们知道，这是一个在全球范围内都很普遍的问题。
Radical Candor这款程序赋予了员工更多的主动权，甚至是全部的主动权，帮助他们成功摆脱糟糕的上司，找到一个值得效力的好老板。
那么做一位人人尊重和喜爱的好老板的秘诀在哪里呢？通常情况下，老板需要为员工提供一个通畅和健全的工作反馈系统，而不是高高在上，不听取下属的报告和建议。
可以说这家新公司拥有非常光明的发展前景，因为只要是身处硅谷的人都知道，Scott拥有一个秘密武器，那就是出色的CEO培训和指导能力。
Scott在接受一家外国媒体采访时表示，她大概是从三年前开始做培训工作的。那时候Twitter的CEO Dick Costolo恰好正在找一位培训师，由于他与Scott是还不错的朋友，所以便找了她担任自己的培训师。用Dick Costolo的话说：“比起与别人讨论公司管理上的问题，我更喜欢找你交谈，所以何不干脆你来做我的培训师呢？”
收到这个建议和邀请之后，Scott虽然很是惊讶，但其实更多的是惊喜，所以便欣然接受了。在正式任职之后，她很快就开始为一些公司的CEO做培训了，这其中包括Qualtrics的CEO Ryan Smith （后来，他甚至还邀请Scott加入其公司的董事会）、Dropbox的CEO Drew Houston、Shyp的CEO Kevin Gibbon以及其他一些初创企业的创始人。
Radical Candor就是Scott用来将其独家CEO辅导理论和技巧传授给每一位经理人的一个载体和平台。
照目前的发展形势来看，Scott的培训和辅导业务还会继续大热，可以说现在还没有人能够确切地指出这项业务失去用处，淡出人们生活的具体时间。
俄罗斯投资者和一次重要的政变
Scott大学时学习的是俄罗斯文学，后来在柏林墙拆除之后就搬到了莫斯科居住。在那里，她成功找到了一份工作，主要是负责将一些以前的军用工厂变成商业性质的企业。说得直白一些，就是将以前制造坦克的变成制造拖拉机的。（我们曾经问过她，这些工作是不是与CIA有什么关联，她否认了这一说法。）
当时那份工作每个月的工资只有6美元，所以她生活得非常吃紧，能够买得起的就只有一袋马铃薯。所以在刚开始工作的几个月，她就一直以马铃薯当作自己的一日三餐。
不过幸运的是，她很快就找到了一份薪水高得多的新工作，主要是帮助风险投资公司吸引并拉拢投资者，说服他们加入新的苏联基金。但是，好景也不长。
Scott 回忆道：“那时候，我们将所有做退休基金业务的经理都带到了俄罗斯，并且还打算召开公司的第一次会议。但我们却遇到了一些问题，当时俄罗斯国内发起了一场政变，目的是要将总统Mikhail Gorbachev赶下台。我们的经理人员在拓展业务时受到了这场政变的影响，不管是进度还是成效上，都有所降低和减弱。”
她笑称，虽然她的客户在这场动荡中没有受到什么人身安全方面的威胁，甚至生活还过得不错，但是苏联终究还是解体了，那个基金也被撤销了。因此，有大批的VC便将阵地转移到了俄罗斯的邻国——中国。
在此之后，她选择了一家叫做Lazare Kaplan的美国公司工作，这家公司是上述其中一个VC的兄弟开的，专门做钻石切割方面的生意。
她表示：“最后，我就留在了莫斯科，全身心地投入到了这家钻石工厂的创建工作中，这可以算是我的第一份管理工作。”
虽然这家公司的工资待遇远不止6美元一个月，但是想要劝服俄罗斯人放弃安全系数和稳定系数较高的政府工作，转而为一家商业性质的美国公司效力，是一件非常困难的事情。
事实证明，到最后也只有几位答应她考虑考虑这份工作，而且前提条件还得是陪他们一起野餐，一起出游。这是她在从事管理工作之后学到的第一堂课，那就是别人在做出放弃安全可靠的工作这一决定之前，需要对你有一个更加深入和细致的了解。
她表示：“他们其实是想要拿到一个确切的保证，那就是不管他们自己还是他们的家人遭遇了什么困难，或陷入了什么混乱状态，我有这个能力帮助他们摆脱困境。他们还希望可以学习英语，还希望拥有一个真正关心自己的人。当时我就想，如果这些就是他们心中对于上司的要求，那么我应该是能够做到的。”
果然，在她的努力下，到两年后她离开俄罗斯的时候，这家公司已经取得了不错的发展成绩，每年的收益能够达到1.2亿美元。
总之，在她的CEO培训哲学中，最重要的一点就是要做一个真正关心下属的boss。
9/11事件和Sheryl Sandberg之交
在离开俄罗斯之后，Scott回到了美国继续深造，成功拿到了哈佛大学的MBA学位，就在这时她遇到并结识了一位同班同学，即后来Facebook的首席运营官Sheryl Sandberg。
那时，Scott的教授Richard Tedlow帮她在FCC（即Federal Communications Commission，美国联邦通讯委员会）找到了一份工作。后来，她还借此工作收到了一封来自DeltaThree的offer，这家公司是专门做IP语音业务的，主要通过互联网来发起电话通话。自此，Scott开始了人生中的第一份初创企业工作。
不过，虽然Scott是喜欢科技行业没错，但她对这份工作并不是那么热衷。于是在一年之后，她便申请了休假，开始写小说。
她自己说道：“那本小说主要是写一个三角恋爱情故事的，但是文章隐晦地描述了资本主义的罪恶，抨击资本主义对于金钱和利益的重视，以及对于正确价值观和正面道义的轻视。”
但是，事实上，没有公司或单位会为其出版这本书。后来，她自己在Amazon上出版出来了，现在感兴趣的人也可以自行购买，但是此书的销售情况并不是很乐观。
之后，她又去了一家朋友开的初创企业工作，这家公司专门为贷款行业做软件程序。不久，公司采纳了Scott的建议，吸收了她的部分观点，于2001年9月10日成立了一家叫做Juice Software的新公司，主要为金融行业做在线电子表格软件程序。
就在新公司成立之后的第二天，美国发生了震惊世界的9/11恐怖袭击事件，顿时整个纽约市全部陷入了一片狼藉之中。
她回忆道：“遭受重创之后，我们竭尽全力，勉强支撑了几年，但是最终还是决定将公司卖掉。其实说卖掉还是对当时那种情况的一个委婉说法。”自此，她又一次变成了无业游民。
她说：“所有纽约的猎头拿到我的简历之后，都非常头疼。因为我之前有过一次失败的初创企业经历，还有写过一本并未出版的小说，他们对于我的能力也不能够给出完全的、客观的评价和判断。”
所以她向自己的老朋友Sheryl Sandberg求教了些建议。那个时候，Sandberg还在Google工作，她帮Scott将其简历递交给了公司当时的CEO Eric Schmidt。没想到在多处碰壁之后，Eric Schmidt却给予了她大大的肯定，认为她便是为Google量身打造的人才。Scott为此惊喜万分，心想为何在纽约完全是一个失败者的自己转身就轻易地成了Google的合格员工呢？
虽然饱含着对曼哈顿的满腔热爱，但Scott还是接受了Google的工作，并且搬到了硅谷，当时Google正在紧锣密鼓地准备上市工作。
进入Google之后，Scott便在老同学Sandberg手下工作，主要负责AdSense的日常运营事项。除了她自己进入了Google工作，她还从Juice带来了一些自己比较熟悉、比较信任的员工，其中就包括现如今身价10亿美元的大型初创企业Qualtrics的联合创始人Jared Smith。
Scott表示：“当时，在我们的共同努力下，AdSense在北美地区的营业额获得了十倍之多的增长。与此同时，我们的员工数量反而还降低了10%，这绝对可以说是做到了规模发展。此外，我们还建立起了完善、向上的企业文化，那些年真的是Google创造奇迹的几年。”
在所有的这些经历之后，她才突然意识到，其实自己对于工作最喜欢的部分恰巧就是别人所最厌恶的部分，那就是新人招聘、企业管理、员工培育以及建立一整套既轻松又高效的工作环境。
接到来自Apple University的邀请
在确定了自己的兴趣和偏好之后，Scott便希望能够将其作为自己的长期工作，所以她便再次找了读MBA时的教授Tedlow咨询。当时，Tedlow已经不在哈佛教书了，他去了Apple University，专门帮助Apple培训经理人员。
他这份工作的目的就是为了在Apple快速成长和扩张的同时，继续保持公司卓越的企业文化。因为在一家企业的规模不断扩大之后，出现很多平庸之才是一件非常常见的事情，Tedlow要做的，就是避免这种情况在Apple公司出现。
她指出：“所以后来，我放弃了Google，选择了Apple，并且创新性地开设了一门叫做Managing at Apple的课程。其实仔细说起来，这也挺讽刺的，因为当时的我根本就对Apple的内部管理一无所知。不过我还是拥有两年半的Google管理经验的，在那期间，我顺利教授了几千位甚至上万位的经理人员。”
这门课程后来成为了Radical Candor的基础理论之一，并且也成了现在Apple健全企业管理模式的一个重要的奠基石。
在离开Apple University之后，Scott便根据这期间的经验和感悟写了一本书。她将这本书卖给了St. Martin's Press，现在已经成功出版了。
去年冬天，她在First Round Capital上向一些初创企业的CEO讲述了Radical Candor的状况，也顺带讲述了自己这些年来的经历。让她没想到的是，这段时长20分钟的演讲受到了大家的关注和肯定，在网络上被疯狂转载和分享。
接着她便收到了许多公司的邀请，让她去为他们的公司做员工培训和企业文化培养方面的工作。那时候就像AdSense的发展初期一样，在她认为自己还没什么成就的时候，就有很多人纷纷想与她合作。
今年一月，她与Google前工程师Joe Ternasky一起成立了这家新的公司。这家公司由知名的天使投资人——来自Harrison Metal的Micheal Dearling投资。
这家公司会结合Scott书中的相关创意和想法，创建出专门为经理人员服务的软件，帮助他们学习专业的知识，并进一步让他们将理论付诸实践。
一定要摒弃咄咄逼人的态度和高压残暴的管理理念
Radical candor将企业管理分成了两种，一种是“以员工为第一位”的，就像俄罗斯人一样，真正关心员工的身心健康状态，保证其福利；另外一种是“以挑战为主导”的，就像Google 和Apple那种，提倡真诚、可靠和坦率的交流方式。但其实，细究起来，这两大种类也存在一定程度上的交叉。具体分类请详细参考下方的象限图。
当你同时满足第一种和第二种的时候，你其实是处于radical candor中最有利的一个区域中。因为这种情况下，员工对企业是信任的，所以能够全心全意为企业服务；另外，因为没有直接的挑战存在，企业的外部忧患较少，员工也因此能够为企业带来高的收益。
但是，如果你丝毫不关心员工的身心健康状态，只是单纯地下达官方指令，那么很明显会容易遭到记恨。这就是略带“侵略性和进攻性”的管理方式了。
而如果你既不关心员工，也不采纳那种主动挑战的管理模式，那么你就陷入了一种最糟糕的状态，即“受操控的伪善”，
但是除了上述的三个方面，还有另外一个常见的问题存在，即下图中的第四象限，那就是人太好，也就是我们所说的“毁坏性的同情心”。
Scott指出：“大概有85%的管理失误都是由这种情况引发的。因为大多数的老板都不想要得罪员工或者受到员工私底下的指责和谩骂。”
但其实，在这种上司的管理下，员工很容易就会疏忽，不会尽职尽责地完成自己的工作，从而出现失误和纰漏。
现在，Scott正与Ternasky一起研发一款软件工具，专门帮助公司老板来获取匿名的员工反馈信息，所有的流程和步骤只需要几下鼠标点击就可以完成了。
如果老板从员工那儿得到的反馈并不属于最好的radical candor这一类，那么Scott或者是其他的Radical Candor经理人员会为他提供一些建议，让他改善自己的管理方式，提高管理的效率。
Scott表示，员工向老板提供的反馈信息都是严格保密的，是不会与人力资源部门共享的。但是如果员工辞职，跳槽去其他公司的话，那么原公司的老板还是有权利保留这些机密账户和资料的，以便能够继续利用这些信息来提升公司的管理水平和效率。
Scott说：“通常情况下，与其他的环境比起来，人们在工作中的相处氛围和态度是差得多的。所以在很大程度上，他们是不会选择向高层反馈信息的。”
但是，Scott却打算利用其Radical Candor理论和程序来改变这种状况，提高员工反馈的积极程度，帮助他们与公司老板更好地相处，提高自己的工作效率和公司的管理效率。
