【猎云网（微信号：ilieyun
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对于电商网站来说，简化网上购物者退货和退款的流程是否能够为公司带来更大的商机呢？
现在市场上出现了一家全新的初创企业，就是专门解决这一问题的，它证明给所有人看，上述疑问的确存在成立的合理性。
这家新兴的初创企业叫做Happy Returns ，由David Sobie和Mark Geller创建，这二位均是美国高档连锁百货商店Nordstrom的工作人员。目前，公司已经成功在种子轮融资中获得了190万美元的资金，领投方为Upfront Ventures，跟投方为Lowercase Capital和风投公司Maveron。
公司将目标客户定位为各大电子商务网站，只要是用户不满意的网上购物都可以进行退货，而且可以直接退到Happy Returns在各大实体商店或商场开设的门店中。
公司的创建初衷就是为用户提供免费和快捷的退货服务，只要你把商品拿到店里去申请退货，就可以立刻拿到退款。二位创始人认为，这样的服务能够给公司带来更多销售业绩上的增长。
Geller表示：“退货业务非常重要，只要你能够简化网购者的退货流程，那么销售数量想要增长绝对不是问题。”
二位创始人还认为，在业务方面，那些与公司建立合作伙伴关系的商店或商场，也会跟着受益，迎来更多的客流量。大多数情况下，许多人退掉的都是某样迫切需要的商品，这时他们就会选择在商场重新购物。
近期，公司就其服装转售网站Tradesy进行了一项小规模测试。公司在加州洛杉矶的Santa Monica Place购物商场二楼开设了一家Happy Returns门店，只要是不满意、想要退货的网购者都可以到这里申请退货，并拿到相应退款。
Happy Returns计划对电商企业进行收费，以此作为公司的主要收益来源。其收费主要根据送还到退货点的物品数量所产生的按件计算的固定费用。虽然这笔费用包括Happy Returns将物品寄回各家公司的运输费在内，但是创始人表示，比起各家网站原本需要自己负担的运费数额，这笔费用还是要优惠很多的。因为他们是合并和集装运输，将可以一次运输的货物集中到一起，能够节省不少的运费。
创始人指出，虽然在目前的小规模测试中，公司要为占有商场的店铺空间而付费，但是再发展一段时间之后，公司就可以对零售商店或者商场收费，作为为后者带来更多客流量的回报。
这家初创企业认为，从长期角度来看，他们在将来还可以将转售电商网站不需要的物品作为新的收益来源。因为在大多数现实情况下，很多电商网站再转售这些退货是赚不到什么钱的，甚至还会亏本，连运回去的运费和仓储费都弥补不了。
Sobie和Geller表示，在创建这家公司之前，他们都曾经在著名的会员制闪购网站HauteLook工作过，后来这家网站在2011年由Nordstrom出资收购。在收购之后，Nordstrom就推出了一项计划，即允许HauteLook的顾客将不满意的商品退回到Nordstrom Rack折扣店。事实证明，这一举措不仅刺激了HauteLook的销售业绩增长，还为Nordstrom Rack店铺带来了大量的新顾客。
公司在2014年的公开声明中表示，不论是来自HauteLook还是NordstromRack.com的退货都为公司带来了巨大的好处，为Nordstrom Rack实体店铺至少带来了100多万的顾客流量。Happy Returns曾经做过一项调查，调查结果显示78%的网上购物者称，如果某家电商网站能够提供实体店铺退货服务，那么他们选择在这一家店铺购物的可能性就会更大。
Greg Bettinelli是HauteLook的前首席市场营销官，同时也是Upfront Ventures的合伙人之一。他认为，随着时代的变迁和发展，电商终究会意识到退货这一环节的价值和重要性，意识到为用户提供便捷的退货服务对于销售业绩的增长起着不可替代的作用。
他指出：“目前，大多数电商都太过于重视免运费和个性化定制，他们没有意识到繁琐的退货流程其实才是一个毒瘤。不管是交易前还是交易后，它都会对整个购物体验产生负面的影响。”
Happy Returns的这项新服务推出之后，社会各界对它的态度褒贬不一。有些机构表示非常认同公司的发展理念和方式，比如说纽约著名百货公司Saks的母公司——Hudson’s Bay（即哈德逊湾，加拿大一家老牌连锁百货公司）就表示，它之所以决定收购Gilt Groupe，其中一个很大的因素就是，Gilt的年轻客户承诺会去Saks Off 5th商店里进行退货和退款事宜的申请。
但同时我们可以看到，现在有很多购物网站都是提供免费退货服务的。像Shyp这样的初创企业努力利用现代都市上班族的生活习惯，投其所好上门取件，收取的费用也不高。如果用户需要退货，Shyp会分配相应的工作人员去家里取货，在收取邮费的基础之上，还会额外收取5美元的小费。
对此Sobie表示，Shyp的这种商业模式可能会迎合一部分消费者的需求，但是他曾经做过一个调查，发现大多数美国人宁愿选择去商店免费退货，也不愿意额外付钱让快递人员上门取件。
