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周丽梅
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挖掘俱乐部会员价值,健身助手深度定制健身房会员营销“三部曲”

2016-03-30
早期项目
一款俱乐部自己的会员服务App。

【猎云网(微信:ilieyun)成都】3月30日报道(文/周丽梅)

从亮马甲线、反手摸肚脐,到最近流行的晒A4腰,一个个热词引追捧的同时,健身热潮悄然兴起。目前市场上的健身平台大致可分为三类,其一为健身O2O平台芭比辣妈、人马君、柠檬健身;其二,提供健身咨询、社区社交及健身房课程,如魔方联盟、每日瑜伽等;其三则是智能硬件设备,如智能跑步机、可穿戴设备Moov以及视频设备等。

可见,目前市场上已经有太多的健身平台供用户选择,用供大于求形容倒也不为过。反观服务的提供方,能为俱乐部、教练提供服务的平台却相对较少。俱乐部的有怎样的需求?如何帮助俱乐部?今天猎云网(微信:ilieyun)要介绍的“健身助手”有它的做法。

健身助手以搭建健身服务体系侧面切入健身市场,再通过C端连接用户群,以优质的内容提升用户对产品的粘性,同时为线下的健身房提供服务管理平台。在健身助手创始人一护看来,大多数健身房依靠传统的营销方式,如发传单、活动等推广方式会让用户有抵触心理,收效甚微。基于此,健身助手在帮助俱乐部提高传播效率、吸引更多的会员这件事上,有三个方法,可称之为会员营销“三部曲”。

(一)“客带客”活动系统,带来更多新会员

健身房会员通过使用健身助手提供的客带客三级营销分享系统,便可执行“带人体验、售出会员卡”等分享任务,将任务传播给身边的朋友,周边用户也可通过定位自动加入线上俱乐部,这样一种三级传播的方式,可带来裂变式变现成果,让周边用户成为潜在会员。并且,俱乐部在后台可对活动效果进行数据统计及分析。

另外,为了提高俱乐部的传播效果,健身助手也开发了形式各异的健身互动活动和游戏,如打卡有礼、签到排行榜、健身对比照、健身小游戏等。俱乐部只需点击活动,将活动的信息录入便可自动生成活动。为了保证活动效果,平台上的用户参与到活动中达到一定的标准便可获得奖励,如优惠券、会员延期等。据一护介绍,线上的用户只有到店才有可能完成转化,而推出这个活动后,曾在3天完成了800个用户到店体验。

内图1

(二)做好服务,提升续卡率

健身到底是一次性还是长期消费?毋庸置疑,无论哪个俱乐部都更希望是后者,但就现阶段俱乐部会员续卡情况却并不乐观。如何做到长期消费,在一护看来,关键还是要做好服务,基于此,健身助手从细节出发,为会员、教练量身打造了服务。

智能化健身提醒,提升续卡率

不少健身爱好者健身只是一时冲动,过了新鲜劲就缺乏去健身房的动力,为此,健身助手开通了智能化的提醒功能。

训练日提醒:用户可自定义健身时间,到点前系统会自动提醒用户和教练;

操课提醒:健身房每周课程安排以及临时变更等,都可以进行即时推送;

预约及私教课程提醒:私教课程在有预约的情况下,可提前30分钟分别给会员和教练发送短信提醒,只需点击确认即可;

会员行为分析系统

以往健身房的会员需要凭卡进入,现阶段会员皆采用扫码式入场,只需要扫描二维码或将手机靠在健身房的机器上即可。这样的方式有何好处?据一护介绍,健身助手后台可对会员的一系列行为进行分析,给予俱乐部更为直观的数据反映,以便更好的掌握会员的需求点。

到店分析:提供年活跃会员、月活跃会员、不活跃会员的分析报告,也可提供会员到店排行等有趣好玩的排行榜,以此提高会员参与度。

营销分析:俱乐部可通过后台系统查看每个会员的信息及数据,包括客户价值度、签到率、私教率、会员活跃度等,及时跟踪掌握会员行为,根据会员的消费能力,有针对性的推出续卡、私教营销方案。

内图2

(三)挖掘更多场景消费,打造社群型健身房

一护说,健身助手在过往的调查走访中发现,一些会员缺乏动力的原因在于健身的过程过于孤独,若在健身过程中有搭档一起健身的动力会多很多。用户可在健身助手的健身圈分享健身进展,即时参与互动,另外,也可随时接受俱乐部的活动通知。

怎样挖掘场景消费潜能?一护说,健身助手通过手机App签到,便可做到更多的商业探索。例如场景推荐,健身助手可根据签到会员的行为数据进行分析,推荐其感兴趣的商家。另外,在会员商城,健身助手为会员提供了各种健身周边产品,俱乐部可根据自身情况进行个性化的设置,定制会员的积分系统,让会员享受到更多优惠的同时,提高自身的营销影响力。

商业模式上,在前期发展阶段,俱乐部可免费入驻健身助手,健身助手不会收取入驻及服务费用,而现阶段的盈利点会侧重于根据俱乐部的个性需求提供相关增值服务,如3D俱乐部、营销方案等。

据猎云网了解,健身助手已于3月底正式上线,现已和成都本地50余家俱乐部建立了合作,在之后的发展中,健身助手也会将服务的范围扩展至其它城市。

 

产品:健身助手
公司:成都匹体科技有限公司
网址:www.fitoneapp.com

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