【猎云网上海】2月19日报道(文/小蒙)
这是一个共享经济的时代,有能力的人想尽可能的释放自己的能量,而有需求的人又想方设法的寻求这些“咖”们,但是即便是信息时代,谁有什么“大招”,没个平台大家又怎么知晓这些信息呢?今日,猎云网(微信:ilieyun)带您看瞧瞧万点声在线,这是一个为用户对接专家的平台。至于对接哪一类专家,怎么对接?我们还是慢慢往后看。
专家一直在那里,有需求的人也一直在那里,可是信息不对称致使二者脱节,也因此有了平台类的互联网公司。平台不仅做到了高效率和低价格,而它更大的魅力则是更多地释放了专家的劳动价值。
万点声在线是以互联网技术与专家资源为依托通过包括网上咨询、电话咨询(呼叫中心系统)、面谈咨询、线下服务、上门服务、视频咨询、视频教学、私人顾问、企业顾问等功能模块实现包括律师、医生等行业专家在内的即时服务的O2O产品,也是一家专家类综合服务商业平台。
万点声CEO王迪从用户体验角度向猎云网阐述了万点声在线的产品优势。
定价低
万点声在线的专家服务费分别为:网上咨询20元/次起;电话咨询50元/10分钟起;面谈咨询500元/50分钟起;线下服务100元/次起;上门服200元/次起;视频咨询50元/10分钟起;视频教学10元/课,价格由专家自行设定(除视频教学外)。
同时,王迪也透露:专家在整个服务过程中收取资费比例高(网上咨询80%;电话咨询50-100元60%、100-300元70%、300元以上80%;面谈咨询和上门服务80%;视频咨询70%;视频教学60%),这可以很好的调动其工作能动性。3.0版本上线后会持续完善收费体系。
反馈快
万点声2.0版本专家反馈速度分别为:网上咨询24小时内回答用户咨询;电话咨询有立即通话和预约通话两种;面谈咨询有当天面谈和预约面谈两种;上门服务有当天和预约两种;视频咨询有立即咨询和预约两种;视频教学有立即听课和预约听课两种,3.0版本升级后网上咨询优化至10分钟内回答。
全程监管
万点声在线的专家服务实施全程监管,以保障消费和专家双方的权益,通过后台数据和前台评价来监管专家服务满意度:
1、投诉成立超过两次取消专家资格,30天后可以重新申请资格认证,三次永久取消,投诉成立后为用户退返全额资费;
2、平台滞留资费最多七天直到用户“确认付款给专家”否则自动转账到专家账户,期间用户可以对专家服务发起投诉。
保障流程全
万点声在线的消费者保障体系包括消费者保证金、呼叫中心系统、投诉体系、评价体系、面谈登记表:
消费者保证金,专家认证线下服务需缴纳1000元的服务保证金,在发生专家违约时按比例补偿用户的基础损失;
呼叫中心系统,电话咨询未接通、占线、60秒内挂机可以重新拨打进行通话;
投诉体系,用户对专家服务发起投诉后,万点声客服主观认定专家违规则退返用户全额资费(此项同淘宝),此举在于提高专家服务主观能动性;
评价体系,用户对专家服务进行好评、中评、差评,好评率高的专家排名筛选靠前,此举在于提高专家服务质量,增加用户满意度;
面谈登记表,用户与专家面谈时双方需填写面谈登记表,可在平台下载,用以保证服务质量;
通过网上咨询、电话咨询、线下服务、面谈咨询、上门服务、视频咨询、视频教学等模块落实对接服务,实现专家资源价值最大化,打通线上收入渠道,方便用户快速解决问题,降低用户办事成本。
目前2.0版本在线运营,3.0版本及移动端在抓紧开发,上线后将启动专家入住平台进程,目前注册用户近2万人,流量超过12万人次,互动量超过100余万次,盈利模式主要包括服务佣金、会员费、广告费、推广费等渠道。
产品:万点声在线
公司:万点声语网络技术(北京)有限公司
网址:www.wandiansheng.com