猎云网1月20日报道（编译：孙媛）
酒店运营管理平台Alice最近宣布A轮获得950万美元投资，由在线旅游巨头Expedia领投，645 Ventures、Neuehouse跟投。
Alice和Expedia于12月9日在拉斯维加斯Expedia合作会议上宣布了两者合作关系，但并没有透露更多细节及投资金额。截至目前，这家成立于2012年的创企总融资额达1400万美元。
Alice为酒店提供SaaS平台，允许酒店内部多个部门响应客人需求，提供及时报告和分析。客人需求会被及时分配到相应服务人员，从开始接收服务需求到服务完成整个操作流程都会被完整跟踪记录。此外，该应用还允许酒店客人直接通过短信方式联系酒店前台工作人员。
Alice联合创始人兼总裁Alexander Shashou表示，此次融资将会帮助公司充分利用Expedia巨大的酒店合伙关系数据库。Expedia此前和CheckMate签了一份合同，将协助酒店搭建移动登记平台。
Shashou还表示使用Alice的100家酒店基本上都是Expedia的合作伙伴，包括Sixty Hotels和Viceroy Hotel Group。
同时服务于酒店员工和下榻客人
如果客人之前曾下榻过某家酒店，那么这位客人的需求数据将有助于员工进行流水线操作，所有的客人偏好都可以在Alice上查到。酒店甚至可以在客人到达之前就短信询问客人需求。这样的短信内容可以直接进入Alice的员工后端平台。
“我们所面临的挑战是如何在简化客人和酒店员工交流方式的同时将所有的信息传送到后端系统中。”Shashou说，“一味热情招待的服务业局面已经有所改变。该平台的创建可以最大程度发挥酒店的服务功能，重点放在入住服务和工作氛围上。”
Alice为其酒店用户提供白标应用，以下图的The Setai Miami Beach为例。
即便客人无法在其移动设备上下载该酒店应用，他仍可以查找到Alice。客人连接到该酒店Wifi后，网页会直接跳转至Alice，上面将显示该酒店应用下载页面。Shashou表示：“目前很多酒店连接Wifi后，网页会跳转至酒店预订页面。这完全不符合常理。谁会在已经下榻酒店后再预订酒店房间呢？”
“用Uber我可以查看用车情况，知道哪辆车会来接我。但是这种便利我们在酒店业完全享受不到。”Shashou说，“客人想知道在他们和前台说过需求后，等他们再回到酒店的时候，这件事前台是否已经帮忙解决了。”
“甚至有时候你根本不需要通过应用发出请求，Alice就会帮助你绕过前台直接请求礼宾服务，5秒钟后前台就会收到信息，开始执行任务。用户可以立即登录应用查看任务的进展情况及完成程度。同时该系统还会记录员工完成任务所花费的时间，提升酒店运营效率。”
Source:skift
