【猎云网武汉】12月25日报道（文/王安远）
跟汽车销售打了8年交道的孟俊在采访一开始就向猎云网（微信：ilieyun
）描绘出汽车销售行业客户关系管理的现状：
首先销售顾问带着客户看车过程中，需要了解客户个人资料、意向车型、预期价位以及买车时间等信息，之后需要这些信息整理在表中，进行客户信息建档。
每个月底，销售经理要收集齐这些信息表，将数据录入到Excel中，进行数据的整理分析，以制定下个周期的营销方向，同时这些数据还需要反馈给经销商管理层和厂家。
由此看来，依存于纸张和Excel的CRM存在两个问题：一是由于信息笔录比较麻烦，销售顾问不愿意为了短期没有购车意向的客户填写表格；二是收上来的信息，要录入Excel再制作报表，效率较低且比较麻烦。
所以，做了多年销售经理的孟俊就想要开发一款手机上的CRM，将4S店里繁杂的客户信息归整到一款App中，同时还可以自动生成报表，分析哪款车卖得好、关注度高，哪种性能客户最看重等等，从而省去了每个月重复的计算工作。
经过1年的改版，现在的销帮（CA工具包）已经实现了基础的CRM。销帮将客户分为意向客户、保有客户和战败客户。
意向客户是指表现出买车意向的客户。客户第一次来店里看车之后，销售顾问就可以将其信息录入在销帮中，销帮3天之后会提醒销售顾问对该客户进行意向跟进，然后销售顾问打电话对客户进行跟进，同时要将跟进到的最新反馈录入在系统中，设定下次跟进时间。
保有客户是指成功买车的客户。孟俊告诉猎云网，保有客户这一块最重要的信息是上牌时间。利用上牌时间可以推算出明年买车险的时间和保养周期等，有助于抓住汽车后消费市场。
战败客户则记录了那些失败的案例。比如说销售顾问为他推荐的是本店的宝马X1，但是他最终购买的车型是奥迪Q3，这样销售顾问在了解情况的时候，就会询问客户他选中的车型的价格、性能、颜色等相关信息。进行记录整理之后，分析出为什么最终奥迪Q3会吸引到他，从而在下一次的销售中，注意突出宝马X1相较于奥迪Q3的一些优点。
同时销帮还提供了订单管理、今日任务、车源信息（帮助库存匮乏的二三级地方经销商从一级经销商那里进货）以及库存查看等多种服务。
未来，销帮还会添加排行榜和工作圈（管理人员可以监督销售顾问的每条跟进动态）等功能，以督促销售顾问按时按量完成工作。
盈利方面，孟俊表示，销帮会向4S店按年收取服务费，同时收费标准会根据城市等级不同而有所区别。同时成交佣金和广告也会是销帮的盈利方向。
目前，销帮拥有全国一百多家B端用户，主要依靠在一些汽车经销商聚集的平台投放广告拉取用户，同时也综合了电话销售、行销以及区域代理等线下方式进行推广。
关于竞品，同样也是做4S店的客户关系管理系统还有挖金，目前规模做得比较大。
团队共有12人，创始人3位，其中2位之前在迪士尼负责手游制作，所以后期销帮中会添加一些趣味性的元素，让客户关系管理也变成一件有趣的事。目前团队正在准备天使轮融资，期望获得100万，用于产品的开发和推广。
产品：销帮（CA工具包）
公司：武汉创艺优诚软件科技有限公司
网址：www.whcyyc.com
