【猎云网北京】12月11日报道（文/陆满红）
2015年4月美国按需服务公司Magic获红杉1200万美元融资这一消息引爆了国内创业圈对私人助理平台的关注，猎云网（微信：ilieyun
）此前也举办过《Magic模式的危与机》沙龙分享。但是在此之前，猎云网今天要介绍的小秘就已经在这个领域进行了初步的探索，国内私人助理创业公司的层出不穷，更是加快了小秘前进的速度。
在获得用户需求上，小秘主要通过一键呼叫方式，用户可以在小秘App上点击呼叫铃，小秘客服在后台看到后，可以用抢单的形式回复给用户电话，和用户交流具体的需求以及下单。如果用户点击呼叫铃后，在30秒时无人接单，系统会指派一个人接单。小秘联合创始人耿晓笛表示，后台有很多的机制来保证小秘在1分钟之内能够提供服务，如果超出1分钟，小秘也会给用户送一个礼品。
其实小秘有两个App，分别是用户端和小秘客服使用的App。在用户点完呼叫后，如果小秘客服不是上班状态，并且是其服务的用户，手机App会有推送来保证24小时都能为用户提供服务。
在后续服务的对接上，小秘做的是全品类的服务，但是会有偏重，小秘会选择目前已经做的比较好的标准化的O2O产品，例如保洁、洗车等对接给用户。小秘联合创始人刘向斌表示，标准化服务而言，小秘其实是在O2O的基础上起到了中介的作用，但是非标服务，由于用户量不大、频次不高，导致边际成本非常高，所以小秘想通过标准化产品的主动营销，附加的去满足用户的非标需求，增加用户粘性。
目前，小秘的产品库里主要有养老健康、旅游、理财医生、专家问诊手术直通、时尚洗衣、汽车、保洁、美容等14个品类。如果遇到小秘目前无法满足的需求，小秘的客服团队会有专职的查询人员为用户提供解决方案，耿晓笛表示小秘至少会提供两个解决方案。
值得一提的是，小秘团队正在积极开展全民大健康服务，将为用户提供衣、食、住、行等全方位健康服务，充当用户的健康私人助理。并且在健身咨询、绿色中药、绿色食品、原生态旅游、绿色疗养等领域为用户提供服务。
数据的积累对于提供按需服务的公司很是重要，耿晓笛告诉猎云网，小秘的数据库除了积累数据外，还会有一个自主学习的机制。在完善好后，可以根据数据分析出用户的使用频次、使用服务的倾向、有怎样的需求，系统可以为用户定制生活规划，主动提供适合用户的、价格更低的套餐，甚至在形成习惯后，在不下单的情况下，简单回复确认信息以及确认时间即可。
在小秘的下一版本中，公司会开放小秘的端口，也就是说所有的人都有在小秘上提供服务的资格，但是公司会认证、审核来保证提供的服务的质量。刘向斌说，在开放后，小秘拥有了更多的可能性，小秘上的“技能人”，例如精通珠宝鉴定、汽车维修等技能的人，小秘可以为其分发用户的需求，用户也可以根据自己的需求搜索技能，这样就能覆盖更多的用户群体。此外，公司也会开发一些硬件产品来支撑服务。
小秘团队成立于今年3月，整个团队目前共有65人左右，创始团队共有4人。CEO白杰皓曾任金融投资银行高管，在资金运作、公司业务方向把控上颇有经验；CTO耿晓笛曾在北大方正、移动等公司任职，拥有12年的技术开发经验；CIO刘向斌曾在中资银行任职，目前负责小秘的商务管理；COO黄尚拥有10年品牌运营经验。
项目：小秘
公司：小秘（北京）科技有限公司
网址：www.callmeplz.cn
