猎云网12月11日报道（编译：冬冬）
编者注：Google产品总监Aparna Chennapragada从2008年起就职于Google，目前主要负责Google Now（Google推出的虚拟助手）项目。
Google产品总监Aparna Chennapragada在爱尔兰举办的网络峰会（Web Summit）科技会议中接受采访时，针对未来手机发展方向做了解答。
在描绘蓝图时，她表示未来科技将会完成更多人类不愿意做的粗活重活，应用将会更加细化，用户需要的信息将自动呈现在眼前。
Chennapragada现在是Google Now（Google推出的虚拟助手）的负责人，她对虚拟助手的性能及其背后原理了如指掌，所以更加坚定了虚拟助手将会在未来智能机市场上大放异彩的想法。
相信虚拟助手潜力的人不只她一个，几乎每一个科技大咖都希望在这个领域抢占先机。
下面就来看看为什么Google认为这项技术能够掌控未来，以及公司设计师对于这项技术具体是如何规划的。
“移动改变世界”
“这句话已经是老生常谈，但是我还是得提一下，” Chennapregada在采访中戏谑道，“移动改变了世界。我说这句话的时候，肯定有人白了一眼，心想：废话，地球人都知道。”无论如何，她还是强调了三个“关键性转变”。
“你希望提出问题后，手机能给出快速准确的答案，而不要手动划屏自己找。这就是第一个转变。”
“光说不做假把式，所以第二个转变就是强调 ‘行动’。在台式电脑上，你只能找到问题的答案、搜寻需要的资料，但是手机不同，各种应用供你差遣：用Spotify播放音乐、用Uber打车。简单说来，你不是纸上谈兵，而是调兵遣将。”
“第三个转变，这更接近我在Google Now所做的工作。因为你常常一边看手机一边完成其他任务，所以自然希望不费吹灰之力就能获得所需信息。这一点对于新兴企业和Google来说都是一个巨大的转变。”
“虚拟助手是业内黑马”
虚拟助手目前正走在时代的前沿。“Google的Google Now，Apple的Siri，Microsoft的Cortana以及Facebook的M都证明了助手服务是科技潮流的新主题。在Google我们的核心工作就是帮助用户更快找到问题的答案或者帮助他们直接解决问题。”
这是Google扮演的新角色。曾经它擅长提供大量数据，让用户通过搜索来找到答案。但是，人们现在变得更忙碌，他们需要正确的信息自动找上门来。这种类似自助餐到快餐的转变模式证明了科技正在跟上快节奏的生活。
这是现在Google Now的工作重点。它了解你的生活习惯，为你提供你可能需要的信息，包括天气预报、体育比分、封路通知和日程安排。总之用户需要（或Google认为他们需要）的信息垂手可得，无需亲自搜索。
这个转变也带来了新的挑战。“虽然说这个产品很有前景，但是用户对产品的要求也更高。我的意思是，比如你搜索Donald Trump（美国总统候选人），网上给出了另一个人的介绍，那么充其量就是有点小失望，没什么大不了。但是如果我们跟你说：‘亲，您的飞机已晚点，不用担心。’但是实际情况是常年晚点的飞机偏偏今天准时一回了，那就是当面打脸的节奏啊！”
Chennapragada补充道：“所以说相比起之前的搜索功能来说，虚拟助手面临的要求更高、风险更大。”
不要跨越“雷池”
David Marcus
前PayPal 的CEO，现任Facebook Messenger 和 M（Facebook的虚拟助手）的负责人David Marcus也在网络峰会作了重要讲话，他解释了“三八线”的含义。虚拟助手为了更好地为你服务，它必须得了解你的习性、预测你的需求，但是这个了解的程度值得探究，因为一旦过了头，如肚子里的蛔虫一样对你了如指掌，岂不是让人瘮得慌？
“尽管媒体把这个问题放大化，吵得沸沸扬扬，但是我们认为除非我们掌握了所有信息却无任何反馈，否则根本无需担心。”
当我用同样的问题问Chennapragada的时候，她给出了一个略微不同的答案，她强调的是用户选择。“这个问题我冥思苦想了四年，总结出来两个基本原则：其一就是用户控制、用户代理。就像开车一样，用户才是司机。拿Google Now举例，我们的虚拟助手为用户服务，随时听候差遣，就像是用户在说 ‘你可以使用我的数据，但是一定要给我带来预期的收益。’所以对于虚拟助手，用户是上帝。”
“其二，透明化处理大有裨益。你不是把你的信息提供给一个机构让他们全程幕后操作，而是你可以参与进来，得到实时反馈。举个例子，你的地理位置记录之所以有用，是因为当你出发去日托中心接孩子的时候，你需要知道你在哪里，以及你前方是否发生了交通事故，进而方便你的出行。”
“这两个原则相辅相成，缺一不可。”
Google Now仍在起步阶段
Chennapragada并未透露具体的用户数量，但她提到了“早期策略”以及将着重“确保舒心的用户体验”。
过去很长一段时间，Google Now都是每一位用户心中的万能神，但是现在呢？老实说，我们的帮助对某些用户人群十分奏效，但是对某些人和市场来说却无用武之地。
她拿Google Now的停车功能举例。“对于海湾地区那些长期受到停车问题困扰的人来说，Google Now简直是救命稻草。”但是在印度孟买的用户调查研究却显示它在现实中的使用存在一定的局限性。
Google的调查员给一个孟买的用户解释产品的性能，未料到用户盯了他半晌，无奈地表示他每天是火车上下班，真是令人啼笑皆非。
“我虽然觉得有趣，但是也悟出了一点真理，那就是我们一定要因地制宜，针对不同的市场解决不同的问题。”
作为Google虚拟助手项目的首席设计师，Chennapragada认为现代科技并未发展成熟。“我认为我们低估了虚拟助手的无穷潜力和开发难度。现在按需经济正在蓬勃发展中，对吧？助手好比观点，每个人多多少少有一些。这就好似20世纪90年代刚刚起步的网络一样。未来5年内，将会有更多的用户参与近来，到时50亿的网民将会震撼整个网络世界，所以我们一定要确保搭建的根基足够稳固。”
五年愿景
那么五年究竟会带来什么变化？倘若果真如Chennapragada所说，那么我们可以做以下猜想。
“如果我是用户，我希望看到这两点。其一，我希望粗活累活都不用自己干，所需的信息都可以自觉地到我碗里来。今天，35亿手机各个都像发射塔一样传递信息，你必须要从中挑选对你有用的。”
一言以蔽之，智能二字是关键。智能过滤器能够在纷繁嘈杂的信息中自动准确查找到有用内容。
“其二，下一代的应用会如何？这是一个非常有趣的问题。我个人认为，我们可以最大化利用应用程序所提供的服务。它的本质不就是一个帮助用户达到目的的工具吗？无论设备提供什么服务，满足用户需求的准则是亘古不变的。”
比如Spotify，用户并不关心它是一个App还是网页，亦或是其他应用程序的插件，只要能播放音乐就足矣。
这个愿景跟Facebook的计划有些许不同，Facebook认为未来作为即时通讯和互动工具的应用都会被虚拟助理M所取代。
Chennapragada虽然不愿对Facebook的计划评头论足，但她表示应用不可能被完全取代。面对世界上如此之多的应用，Google的做法不是完全取缔它们，而是以用户需求为核心最大化整合应用提供的服务和内容。“Google已经开始着手建立应用索引，让你可以直接在应用内部搜索。但是现在有了Now On Tap，用户仍然难以适应在不同文本和应用间进行跳跃。未来与其说 ‘ 应用程序会消失 ’，不如说应用程序将有了更大的展示舞台。”
硬件的局限性
Chennapragada指出，现在手机硬件仍存在局限性。她拿Google Now曾经的一份用户问题报告举例，这个例子再次涉及停车问题。
“我们曾经遇到过这样一个问题，虽然并不常见但却值得一提：有一位用户刚下飞机，虚拟助手却以为他刚停好车。我虽然知道这个问题不是常态，但也不敢小觑。”
这就强调了Google在迎合用户需求时可能遇到的问题——每一位用户的需求都各不相同，而现在的硬件技术还没有达到鉴别每个人的需求并满足的水平。
“我们可以投入更多资金在传感器上，用以解决这个问题，但考虑到电池寿命和传感器占用的空间，这并不是明智之举。所以我们的方法是，综合利用所拥有的信息，尽可能提升精确度。”
难道理想很丰满，现实很骨感，我们对手机的前景预测过于超现实了？“不论是Google Now还是其他产品，当我们提到 ‘语境运算’时，一定要合理创新。”
Source: businessinsider
